Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила и нормативные документы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По действующему законодательству России (Статья 22 ФЗ от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»), каждый пассажир имеет право без дополнительной оплаты провезти в автобусе одно место ручной клади, если его вес не првышает 20 кг., а габаритные размеры по сумме длинны, ширины и высоты не более 120 см. (например, 60 см. х 40 см. х 20 см.). Например, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.
101. Для временного хранения багажа на автовокзалах, автостанциях организуются камеры хранения, которые принимают его от пассажиров, независимо от наличия проездных документов, с оплатой за хранение по действующим тарифам.
Перевозчик несет ответственность за несохранность багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи его пассажиру или лицу, уполномоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
102. Время работы камер хранения устанавливается в зависимости от расписания движения автобусов и маршрутных таксомоторов, а также от местных условий. Объявления о времени порядка работы камер хранения должны быть вывешены для сведения пассажиров.
103. Для кратковременного хранения багажа на автовокзалах, автостанциях применяются автоматические камеры хранения.
104. В камеры хранения может сдаваться багаж в упаковке независимо от ее рода и вида (чемодан, корзина, узел, рюкзак, сверток, сумка, сетка, стеклянная тара и т.п.), а некоторые предметы, например пальто, головной убор, портфель, лыжи, коньки и т.п., могут быть приняты на хранение без упаковки.
105. За естественную порчу сданных на хранение скоропортящихся продуктов камера хранения ответственности не несет.
Если при приеме вещей в камеру хранения обнаружатся дефекты в упаковке, то владелец обязан либо устранить их, либо наличие дефектов подтвердить своей подписью в корешке квитанции.
106. Запрещается сдача и прием на хранение вещей, которые могут загрязнять или повреждать вещи других пассажиров, а также огнеопасных, взрывчатых, ядовитых, едких и зловонных веществ.
Оформление сдачи на хранение найденных вещей
127. Найденные вещи подлежат обязательной сдаче по окончании рейса, смены начальнику (дежурному) автовокзала (автостанции), а при отсутствии их — дежурному диспетчеру автотранспортной организации.
128. Начальник (дежурный) автовокзала (автостанции) или дежурный диспетчер автотранспортной организации обязан в присутствии лица, доставившего найденные вещи, составить акт в двух экземплярах.
129. На автовокзалах (автостанциях), в диспетчерских автотранспортных организаций должно быть по две книги бланков актов.
При отсутствии одной из книг актов оформление очередной сдачи найденных вещей производится по второй книге.
Указанные книги выдаются бухгалтерией автотранспортной организации, где они учитываются в забалансовых счетах как бланки строгой отчетности.
130. После составления акта вещи подлежат сдаче на склад забытых вещей под расписку кладовщика на обоих экземплярах акта, один из которых остается в книге актов, а другой передается кладовщику вместе с вещами.
131. Начальник (дежурный) автовокзала (автостанции) или дежурный диспетчер автотранспортной организации обязаны дать пассажиру соответствующее разъяснение по вопросу, касающемуся розыска утраченных им вещей.
Что считается багажом, а что — ручной кладью
Для начала отметим, что порядок и правила перевозки багажа в автобусах регламентированы постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N112 «Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».
Нормы провоза ручной клади и багажа, в том числе бесплатного, может устанавливать каждый отдельный перевозчик, но они не должны противоречить требованиям, предусмотренным статьёй 22 Федерального закона «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».
Багажом называют вещи, которые путешествуют отдельно от пассажира. В этом их главное отличие от так называемой ручной клади. Бесплатно вы можете взять одно место багажа и одно — ручной клади. Чтобы понять, сколько это, измерьте свой чемодан заранее: если сумма трёх величин (длины, ширины и высоты) не превышает 120 сантиметров, а вес не больше 30 килограммов, в норму провоза вы укладываетесь. Этот чемодан нужно будет сдать в багаж.
Если у вас несколько больших сумок, это дополнительный багаж. За отдельную плату можно перевозить сумки, имеющие параметры 100х50х30 сантиметров. Если автобус оснащён специальным багажным отделением, у вас примут два места багажа, каждое с параметрами 100х30х30 сантиметров. Вес каждого места не может быть выше 60 килограммов.
Ручная кладь — это небольшого размера сумка, которая поедет с вами в салоне. Эта сумка должна занимать не больше одного оплаченного вами места. Если не удаётся уместить её на коленях, в ногах или под впереди стоящим креслом, значит, это уже не ручная кладь, а багаж, и придётся сдать его в специальное отделение. Занимать соседнее место или ставить сумку в проходе запрещено правилами провоза.
В Москве планируют постепенно избавиться от маршруток и заменить их автобусами большой вместимости. В этом году почти у 80 % частных перевозчиков заканчиваются контракты с правительством. По словам генерального директора ГУП «Мосгортранс» Евгения Михайлова, уже начиная с этого года частным транспортным компаниям не будут продлены разрешения по маршрутам, которые дублируют «Мосгортранс». Перезаключать договоры власти Москвы планируют только с теми компаниями, парк которых будет содержать транспорт большой вместимости. Поэтому маршрутки («Газели») сохранятся только в тех столичных микрорайонах, где автобус развернуться не может.
При посадке и высадке пассажиров из автобуса используются только служебные двери. Кроме них транспортное средство должно быть оборудовано запасным выходом и аварийными люками. Они предназначены для использования, только если во время движения или стоянки возникла опасность для жизни и здоровья пассажиров, например пожар.
Каждая дверь, которая имеется в транспортном средстве, должна с легкостью открываться изнутри. Местонахождение запасного выхода должна быть обозначено надписью — «Запасной выход», а аварийного – «Аварийный выход».
Маломестные автобусы должны иметь минимум двое дверей. В автобусах с большой вместимостью количество выходных дверей должно быть больше. Конкретное их количество зависит от наличия пассажирских мест, которыми оборудовано транспортное средство.
Контроль за оплатой проезда в течение маршрута движения осуществляет кондуктор или водитель. Если это возложено на водителя, то посадка и высадка пассажиров осуществляется через переднюю дверь и только после полной остановки движения автобуса.
Можно ли провозить животных (собак, кошек и т.д.)?
Общие правила перевозки животных:
Общие правила провоза животных регламентированы «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской федерации от 14.02.2009 г. № 112.
В частности в нем говорится: при проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров, пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров. Согласно п. 62 «Правил», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном.
Перевоз собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись «Собака привита против бешенства». На собаку должен приобретаться багажный билет.
Как вернуть билет и сколько удержат за возврат?
После оплаты на электронную почту, указанную при оформлении заказа, приходит письмо с билетом. В этом письме есть ссылка на возврат, нажмите ее и следуйте дальнейшим инструкциям.
Как узнать сумму к возврату? Сумма возврата определяется в соответствии с действующим законодательством и правилами перевозчика. Обычно при добровольном возврате (по инициативе пассажира) удерживается комиссия в размере 15% от стоимости билета, т.е. пассажиру возвращается 85% стоимости билета. Система сначала сообщит вам сумму к возврату и только затем спросит подтверждение выполнения возврата. В случае если возврат вынужденный (рейс был отменен, либо вам не была предоставлена возможность воспользоваться билетом), то комиссия не удерживается. К возврату — 100% стоимости билета.
Как быстро вернутся деньги? Деньги возвращаются автоматически, в режиме он-лайн, как только вы нажмете на кнопку «Аннулировать билет». Средства поступают на карту, с которой осуществлялся платеж. Срок поступления средств зависит от вашего банка и составляет от 1 до 30-ти банковских дней.
Обратите внимание:
- В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», при осуществлении безналичных платежей, деньги возвращаются на тот счет, с которого они поступили.
- СМС о зачислении средств от банка может не приходить, поэтому настоятельно рекомендуем проверять баланс вашей карты самостоятельно.
Простыми словами ручная кладь, это вещи, которые поместятся на вашем пассажирском месте и не будут доставлять дискомфорт другим пассажирам. Такой груз должен быть меньше или соответствовать 120 см в сумме: длина, высота, ширина. Самый большой показатель по весу (с учетом вышеупомянутого объема) 30 кг. Платить за неё не нужно.
Стоит учесть, что перевозчик может не допустить вас к поездке, если вы захотите перевезти предмет, который может повредить имущество пассажиров или салон автобуса.
За сохранность вашей ручной клади вы сами несете ответственность, если она пропадет или повредится в пути вы не сможете предъявить претензию к водителю или кому-либо другому.
Вы можете бесплатно перевезти сложенную детскую или инвалидную коляску как ручную кладь, если нет других вещей с собой (даже если придется отправить их в багажное отделение, перевозка остается бесплатной).
Сдайте багаж и получите квитанцию
Если поклажа не вписывается по размерам в 120 см или в нормы перевозчика, значит, везете ее, предварительно заплатив деньги и получив квитанцию о провозе ручной клади. Либо можно воспользоваться платной услугой и сдать вещи в багаж – размер его ограничивается 180 см или числом, которое установил перевозчик. Занимать багаж может не более двух мест багажного отделения. Тариф и в том и в том другом случае устанавливает перевозчик. Помимо квитанции пассажиру выдают копии багажных бирок за каждое место багажа.
Сданные вещи пассажиров перевозят в багажном отделении автобуса или в багажном автомобиле. Загружать и выгружать вещи придется самостоятельно, равно как и позаботиться о надежности упаковки. Пассажир может объявить ценность сданных в багаж вещей – эта услуга тоже платная. Обе суммы указывают в багажной квитанции. Зачем это нужно? Если вещи потеряют или испортят, вам возместят объявленную стоимость.
Кстати! Если во время пути понадобилось что-то из вещей, сданных в багаж, попросите водителя их забрать. Только предупредить об этом нужно заранее перед ближайшей остановкой.
Автобусы экскурсионного назначения
Перевозчик может использовать имеющиеся в парке автобусы не только для регулярных и нерегулярных перевозок пассажиров, но и для экскурсий. При этом никаких конструкционных изменений в транспортное средство вносить не требуется.
Водитель должен соответствовать таким же требованиям, как и при задействовании его для перевозки пассажиров по маршруту. Тем более, что пассажиры экскурсионного автобуса представлены организованной группой граждан.
Все условия и особенности экскурсионной поездки оговариваются в договоре, заключаемом в письменной форме.
Учтите! В нем должны содержаться сведения:
- о конечном пункте назначения,
- о маршруте передвижения,
- о времени и месте остановок,
- о количестве экскурсантов, которые будут принимать участие в поездке,
- о лице, ответственном за перевозку пассажиров,
- о времени использования автобуса в экскурсионной поездке.
Если автобус предоставляется для экскурсионных поездок на регулярной основе, то данное обстоятельство должно быть отражено в договоре. Кроме того, некоторые особенности условий договора также должны быть отражены.
Например:
- автобус должен быть подан на посадку экскурсантов не позже чем за 15 минут до начала поездки по оговоренному маршруту,
- начало движения – не ранее 6 часов утра,
- окончание движения – не позже 22 часов вечера,
- экскурсовод или сопровождающее лицо должны иметь пофамильный список всех участников экскурсии.
Как составить жалобу на водителя автобуса?
1. Провозить в автобусе огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, отравляющие, ядовитые, едкие и зловонные вещества, предметы и вещи, длина, ширина и высота которых в сумме превышает сто восемьдесят сантиметров, огнестрельное оружие, колющие и режущие предметы без чехлов или в не завернутом виде, предметы и вещи, загрязняющие подвижной состав или одежду пассажиров; животных и птиц (кроме мелких в клетках, корзинах), длинномерные предметы свыше 190 см (кроме лыж), велосипеды (кроме детских).
2. Проезд в салоне автобуса в пачкающей одежде. Препятствовать закрытию дверей или открывать их до полной остановки автобуса. Курить в автобусе, открывать окна без разрешения водителя (кондуктора), высовываться из окон, находиться в салоне в нетрезвом состоянии, ставить детей и помещать багаж на сидения, приводить в действие сигналы тормоза и механизмы для открывания дверей, кроме необходимости предотвращения несчастных случаев, отвлекать водителя и разговаривать с ним во время движения.
3. Размещать ручную кладь (багаж) на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа и выхода транспортного средства.
Основные требования к автобусам
В салоне должна быть представлена определенная информация:
- наименование и контакты контролирующего госоргана;
- правила пользования транспортом;
- ФИО водителя и кондуктора;
- указатели расположения кнопок экстренной остановки, аварийных выходов и огнетушителей;
- наименование и контакты перевозчика.
При необходимости: номера мест для сидения, а также таблички для пассажиров с детьми или людей с ограниченными возможностями.
Транспортные средства, согласно требованиям к автобусам для перевозки, должен иметь исправную отопительную систему, рабочие дверные и оконные механизмы, тахограф, а также исправное освещение салона и рабочие динамики для голосовых сообщений. Перед наступлением зимы необходимо менять шины, проверять эффективность отопительной системы, герметичность окон, аварийных люков и всех дверей. Также заранее следует проводить капитальный ремонт.
Марка, мощность, конструкция и тип ТС должны соответствовать главной цели, которая заключается в осуществлении пассажирских перевозок. Кроме того, габаритные и весовые параметры транспортного средства должны обеспечивать его свободное передвижение по дорогам РФ.
Выход в рейс невозможен без определенного пакета документов:
- путевой лист;
- техпаспорт пассажирского автобуса;
- лицензия на осуществление пассажирских перевозок;
- диагностическая карта ТО;
- удостоверение категории D;
- свидетельство о регистрации ТС;
- полис ОСАГО;
- справка о прохождении водителем медкомиссии.
Права и обязанности пассажира
Каждый пассажир, пользующийся услугами общественного транспорта, имеет определенные права:
- перевозить ручную кладь;
- требовать остановить ТС на любом участке движения, предварительно сообщив об этом кондуктору или водителю;
- получать информацию о расписании в остановочном пункте или от водителя;
- перевозить с собой детей;
- приобретать билеты на поездку любым доступным маршрутом, которыми пользуются перевозчики;
- сдавать багаж водителю в багажный отсек ТС;
- садиться или высаживаться из автотранспорта в любом остановочном пункте, предусмотренном расписанием.
Как перевезти животное?
Перевозка домашних питомцев — особое, но достаточно распространенное явление, она регламентирована правилами, и поэтому вы можете уверенно рассчитывать, что с кошкой, собакой, не слишком крупной птицей или другими небольшими живыми существами вас допустят к посадке. Разумеется, животное тоже не должно представлять опасность или доставлять неудобства вашим спутникам по поездке.
О том, что вы собираетесь везти животное в клетке, переноске, или крупную собаку, которая в клетку или сумку не помещается, следует сообщить при покупке билета. Для владельцев крупных собак предусматриваются места в конце салона.
Клетка должна в идеале вписываться в параметры ручной клади и провозиться на таких же правах, мелкое животное — тоже. Но не забывайте: подвижность животного должна быть ограничена если не клеткой, то поводком, и оно не должно оставаться на свободе без вашего присмотра. Выходите размять ноги — несите своего котика или ведите собаку с собой. Хотя закрытую клетку ненадолго оставить можно.
Советы опытных собачников и кошатников: возьмите подстилку для вашего четвероногого спутника, не позволяйте ему гулять по салону и общаться с соседями, держите под рукой документы о прививках, а для надежности — распечатку правил перевозки животных в пассажирском транспорте с сайта Минтранса. Возможно, это позволит разрешить неясную или конфликтную ситуацию.
Длина, ширина и высота ручной клади не должны превышать 120 см суммарно. Перевозчик может установить дополнительные правила, в которых будут указаны более масштабные габариты (но не менее, потому что такие величины указаны в правилах, действующих на федеральном уровне). Также перевозчик может расширить перечень предметов, которые разрешено взять с собой в салон (например, включить в него чемоданы, велосипеды и так далее). В любом случае каждый перевозчик обязан разрешить бесплатно провозить одну пару лыж в чехле (на пассажира), санки, детскую коляску, инвалидное кресло. При этом ручная кладь должна не только отвечать требованиям по габаритам или виду, но и быть провозима так, чтобы не мешать другим пассажирам (не перегораживать никакие проходы и так далее), она не должна пачкать других людей в салоне, иметь неприятные запахи и так далее.
Как мы уже упоминали выше, перевозчик отвечает за безопасность пассажиров и багажа. В случае ДТП во время поездки пассажирам положена компенсация, причем это гарантируется обязательным страхованием гражданской ответственности перевозчика (ОСГОП).
Соответственно, страховая компания перевозчика должна обеспечить выплаты пострадавшим в случае аварии. Информацию о страховой перевозчика можно найти в справочной информации в салоне или интернете.
Если вдруг перевозчик находится в состоянии банкротства или у него отозвана лицензия, компенсация все равно будет выплачена, за это отвечает Национальный союз страховщиков ответственности.
В случае причинения вреда здоровью можно требовать компенсационную выплату, компенсацию лечения, а также морального ущерба.
Габариты багажа в автобусе межгород
Багажом называют вещи, которые путешествуют отдельно от пассажира. В этом их главное отличие от так называемой ручной клади.
Что может являться кладью? Провозить бесплатно можно вещи, общий объем которых не занимает больше одного оплаченного вами места.
«Захватывать» пространство, предназначенное для других пассажиров, запрещается. Также нельзя по своему усмотрению использовать место в проходах между сиденьями.
Измерьте заранее параметры своего баула: если сумма трех величин – длины, ширины и высоты – не окажется больше 120 сантиметров, значит, вы можете забрать баул в салон. Более крупные вещи – это багаж.
Кстати, эти условия перевозки и габариты провоза вещей были разработаны еще во времена СССР (в 1987 году) и с тех пор остаются неизменными.
Объясняется это тем, что автобус – один из «консервативных» видов транспорта, любые модификации не дают возможности значительно расширить его багажные возможности и, как правило, нацелены на то, чтобы путешественнику в салоне становилось бы комфортнее путешествовать.
Знание математики пригодится пассажиру, обремененному коробками, сумками, чемоданами.
С бесплатной ручной кладью мы уже определились, ее параметры не могут быть больше одного метра двадцати сантиметров (сумма трех величин). Вес этого груза не должен превышать тридцати килограммов.
За плату разрешено перевозить груз, имеющий параметры 100х50х30 сантиметров.
Если транспортное средство оснащено специальным багажным отделением, у вас (при условии оплаты) примут два грузовых места, каждое с параметрами 100х30х30. Вес каждого места не может быть выше 60 килограммов.
Ручная кладь не требует оплаты, а вот за остальные сумки предстоит заплатить по установленным расценкам.
Обычно стоимость составляет двадцать процентов от денег, потраченных на билет пассажира.
Оплата возможна либо непосредственно в автобусе (деньги у вас примут кондуктор или водитель), либо на автовокзале в билетной кассе.
Надо знать, что бесплатно к транспортировке могут принять (в виде ручной клади) пару лыж или санки для ребенка, небольших животных и птиц в клетке.
Бесплатно примут детскую коляску, кресло для инвалида – и то, и другое обязательно в сложенном виде.
Собираясь на автобусе в какую-либо из стран Европы, надо заранее поинтересоваться, сколько стоит провоз чемодана на данном транспорте за границей и есть ли какие-то особые требования, которые вам могут предъявить.
На каждое грузовое место там наклеивают этикетку с номером, подобную наклейку вклеивают в билет. Это помогает избегать путаницы при выдаче.
Если вы превысили лимит, установленный на бесплатный провоз в той или иной стране,то средняя сумма доплаты за каждое место груза составит от 10 до 15 евро. Перевозка велосипеда (в сложенном виде) обойдется в 10-20 евро.
Негабаритный груз тоже потребует доплаты, и то его могут не принять, если в багажном отсеке не найдется соответствующего его размерам места.