Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нет чека — нет возврата? Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Возврат денег при ошибке кассира
От технических ошибок никто не застрахован, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе, если в чеке был указан неправильный товар. В этом случае в программе выбирается операция «Возврат прихода», указывается номер неверного чека, и производится его отмена. Конкретные клавиши и меню могут отличаться в зависимости от модели кассового оборудования.
В результате на печать выводится чек с признаком «Возврат прихода». После этого продавец обязан вернуть покупателю деньги. Если же фактический расчет еще не был произведен, то кассир просто пробивает новый правильный чек и берет у клиента нужную сумму.
Для налоговой инспекции желательно взять с продавца объяснительную записку с причинами возврата средств, даже если то была обычная техническая ошибка.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Использование чеков в сфере торговли
В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.
Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.
В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:
- наименование приобретаемого товара и его стоимость;
- порядковый номер документа;
- официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- юридический адрес регистрации аппарата;
- свойства налогового режима.
Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:
- правил торговли;
- правил совершения кассовых операций;
- обращения с наличными деньгами;
- осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
Как сделать возврат товара без кассового чека?
Для того, чтобы вернуть ненужную вещь, нужно собрать все комплектующие (если они есть) или просто взять вещь и направиться в магазин. Как мы уже выяснили, вернуть товар можно в гарантийный срок (14 дней). Итак, принцип действий следующий:
- Прийти к продавцу и огласить свое требование. Например, купил жене туфли, оказались малы, чеком поужинал ребенок, гарантийный срок не истек, хочу сделать возврат.
- Продавец спросит вас о дате покупки и найдет такую позицию в кассовом отчете, сделает дубликат чека. При оплате картой может потребовать выписку из банка.
- Продавец предложит заполнить заявление. При себе необходимо иметь удостоверение личности и карту банка, если оплата производилась не наличными.
Сроки возврата или обмена
Возможен ли возврат или обмен в течение 14 дней по закону? Для каждого определенного случая возврата или обмена существуют установленные сроки:
- Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Причины могут быть любые: неподходящий размер, цвет, фасон или же вещь могла просто не понравиться.
Главное, чтобы потребительские свойства и внешний вид товара были в отличном состоянии.
- Вернуть товар без чека можно в течение указанного гарантийного срока. Если покупка оказалась ненадлежащего качества, то покупатель должен обратиться в магазин для возврата или обмена товара. Срок возвращения стоимости — 72 часа с момента обращения.
Также можно отталкиваться от срока годности. Если же нет ни гарантийного талона, ни срока годности, то приобретённую вещь нужно вернуть в пределах двух лет с момента покупки.
- По истечении гарантийного срока магазин не обязан возмещать или обменивать товар, но существует исключение — если в изделии обнаружен брак производственного характера, то продавец должен его принять обратно.
Но для этого необходимо пройти специальную независимую экспертизу для выявления брака и предоставить магазину её результаты.
Если покупка не имеет следов эксплуатации, потребительские свойства сохранены и остались ярлыки, тогда вернуть товар обратно в магазин не составит большого труда.
Как сдать вещь в магазин, если утерян кассовый документ?
Когда возникает надобность вернуть приобретённый товар обратно в магазин, то надо быть готовым к тому, что могут возникнуть различные трудности. Поэтому надо точно знать свои права как потребителя. Можно ли вернуть некачественную или соответствующую стандартам вещь, если потерял чек и как это сделать?
В случаях, когда надо вернуть или обменять товар, но нет чека, можно предоставить другие, подтверждающие покупку документы. Например, страховочную квитанцию, оформленный продавцом технический паспорт изделия или любой другой документ, в котором есть наименование товара, его стоимость и ФИО продавца.
Если таких документов нет, то можно взять с собой свидетеля, который был рядом в момент покупки или попросить посмотреть видео с камеры видеонаблюдения, чтобы доказать совершение покупки.
Когда нужно вернуть качественный товар, потребуется заполнить специальную форму заявления и передать её продавцу магазина. В ней нужно обязательно указать:
- ФИО покупателя, его телефон и адрес проживания;
- название приобретенного изделия и причину возврата;
- требование возвратить денежные средства или обменять товар на другой.
Можно ли сдать товар без чека
Требование предоставлять товарный чек при возврате товара обычно оборачивается проблемой для покупателя. Не все привыкли сохранять чеки, ведь покупая товар, изначально мы хотим им пользоваться, а не возвращать его.
Сдать товар без чека по закону вполне реально. Основным инструментом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является федеральный закон. А в нем четко указывается, что покупатель обязан подтвердить факт покупки документально. Т.е. это не обязательно должен быть чек (как утверждают продавцы). Гарантийный талон, с указанием даты и места покупки – будет доказательством покупки, как перед продавцом, так и в случае судебного разбирательства.
Если у вас нет ни единого документа, который доказывал бы факт покупки, отчаиваться не стоит. В этом случае пригодятся свидетельские показания. Свидетельствовать в суде может человек, который сопровождал вас во время покупки, а может и продавец (в случае с продавцом – маловероятно, т.к. они проходят соответствующий инструктаж и не будут вас «помнить»).
Важно: продавец может предложить написать заявление о том, что вы потеряли чек на товар. Законом такая процедура не предусмотрена, такие действия являются инициативой магазина. Если вы хотите решить вопрос без суда, можно согласиться на условия продавца. Но если вы откажитесь писать заявление об утрате кассового чека, это никак не повлияет на процесс принятия решения в суде, т.к. подобные заявления являются документами внутреннего оборота.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно Закону (ФЗ «ОЗПП», изд. 7 февраля 1992 г. № 2300-1), потребитель имеет право вернуть приобретенное в магазине изделие, если оно не подошло, не удовлетворяет потребности покупателя. Для этого у покупателя есть 14 дней. Установленный на законодательном уровне срок отсчитывается со следующего после покупки дня.
Покупатель может воспользоваться законным правом на возврат при соблюдении таких условий:
- после покупки вещь не использовалась;
- товарный вид изделия не нарушен;
- потребительские свойства товара сохранены;
- в наличии установленные изготовителем пломбы и ярлыки;
- в наличии кассовый или товарный чек. Есть иные документы, подтверждающие совершение оплаты покупки.
Не всегда наши потребители сохраняют чеки, часто они просто выбрасываются за ненадобностью. И когда нужно вернуть вещь обратно, появляются сложности. Что нужно знать потребителю в данной ситуации?
Запомните! Согласно ст. 25 Закона, покупатель имеет право при возврате товара представить кроме чеков другой документ, подтверждающий совершение покупки в данной торговой точке.
К таким бумагам относятся: квитанция к отрывному талону или приходному кассовому ордеру, техпаспорт изделия, инструкция по применению, а также прочие бумаги, в которых есть сведения о продавце, магазине, дате совершения покупки, наименовании изделия, его цене, прочее.
Что делать, если не выдали чек при покупке
Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» гласит: юридические лица и индивидуальные предприниматели должны выдавать кассовый чек при расчете с потребителями наличными деньгами или безналичным способом, произведенным банковской картой.
Знайте! За невыдачу чека на продавца налагается административный штраф.
Контрольно-кассовая техника может не применяться в некоторых случаях торговли:
- газет и журналов;
- на розничных рынках, ярмарках;
- разносная торговля продовольственными и непродовольственными товарами;
- в киосках мороженым, безалкогольными напитками на розлив;
- сезонная торговля вразвал овощами, фруктами и бахчевыми культурами;
- розничная продажа бахил;
- индивидуальными предпринимателями, не имеющими наемных работников, при реализации товаров собственного производства.
Если касса сломалась, отсутствует интернет, электричество, продавец обязан приостановить работу магазина до устранения неисправностей.
В случае если чек не выдан умышленно или кассир забыл его пробить, покупателю надо потребовать его выдать. При отказе попросить «Книгу отзывов и предложений», сделать соответствующую запись.
Чтобы вещи надлежащего качества приняли обратно в магазин, они должны быть новыми, не эксплуатироваться, сохранять товарный вид, ярлыки, этикетки, пломбы. Согласно закону потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней после покупки, но если в магазине его ничего не устроит, то он вправе потребовать деньги назад. Требование потребителя должны удовлетворить в течение 3 дней.
В случае приобретения некачественной вещи, можно сделать возврат товара без чека в течение срока годности или гарантийного срока. Эти периоды устанавливает производитель. Если у каких-то предметов нет этих сроков, то вернуть товар можно в течение 2 лет со дня покупки. Требования о возврате средств, устранении недостатков или замене товара должны удовлетворить в течение 10 дней с момента поступления соответствующего заявления.
Продавец обязан сделать возврат товара, даже если утерян чек, в течение 10 дней. Если оплата была наличными средствами, то обычно их выдают покупателю сразу. Если же покупки оплачивались банковской картой, то в зависимости от банка возврат платежа может затянуться до 30 дней. Но если покупатель пришел в магазин в тот же день, то продавец может сделать отмену, тогда деньги поступят быстрее.
При возврате предметов, приобретенных посредством дистанционной продажи, например, по телефону, каталогу или через интернет-магазин, у покупателя есть 7 дней с момента доставки, чтобы отказаться от заказа. А если продавец не предупредил клиента о правилах и сроках возврата, то 3 месяца.
Чтобы произвести возврат товара без кассового чека, потребитель должен предъявить доказательства того, что изделие не применялось им после даты приобретения, упаковочный материал остался целым, все нанесенные на него ярлыки и эмблемные знаки не имеют повреждений. Дополнительным условием является сохранение потребительских свойств продукта в неизменном виде.
Отрицательный ответ на вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, будет дан, если предметом сделки купли-продажи выступают средства личного пользования, мягкие детские игрушки, элементы нижнего белья, комплекты или отдельные наименования постельного белья. Нельзя обменять фармацевтические изделия и технические приборы со сложной конструкцией. Эти группы продукции внесены в список исключений, по которым окончательное решение покупателем должно приниматься в момент заключения сделки и оплаты средств по ней.
Законодательное обоснование позиции, по которой возможен возврат товара без чека (ненадлежащего качества товара или пригодного к использованию), сводится к обязанности продавца формировать чеки в двойном экземпляре. Это позволяет при утрате одного из бланков найти интересующую информацию о сделке в документации продающей стороны. Для подтверждения слов потребителя о произведенной покупке в магазине представителю торговой точки достаточно просмотреть за указанный день кассовую ленту.
Варианты действий покупателей, желающих получить обратно деньги за ненужные им изделия:
- возврат некачественного товара без чека на основании письменного заявления с указанием в нем даты и обстоятельств совершения покупки;
- обоснование необходимости произвести возврат без применения платежной документации, но с привлечением свидетелей, которые могут подтвердить факт заключения сделки между сторонами, предмет покупки и дату операции;
- как вернуть некачественный товар без чека – сформировать письменное обращение в Роспотребнадзор или составить претензионное письмо для отдела защиты прав потребителей.
В заявительной документации претензионного характера прописываются выявленные дефекты продукции, текущие свойства изделия. Обязательно указывается период выявления недостатков – до или после реализации сделки купли-продажи. Государственные структуры при получении обращений от граждан рассматривают их на предмет наличия в действиях продавца правонарушений. При этом подтверждается отрицательное мнение законодателей по вопросу, обязателен ли чек при возврате некачественного товара.
Последним способом защиты прав потребителя является составление иска в суд. Если товар, подлежащий возврату, обладает дефектами, то покупателю придется подтвердить их наличие и природу происхождения через обращение в технический центр. Возврат можно инициировать, если не истек период гарантийного обслуживания.
Защита прав покупателя
Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.
Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.
По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:
- Отсутствие следов использования изделия;
- Сохранение товарного вида;
- Наличие пломб или ярлыков.
Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?
В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:
- В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
- Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
- В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.
Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.
Но в данном вопросе существует несколько исключений:
- На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
- Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.
Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.
Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.
Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.