Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кафе на первом этаже дома мешает жильцам. Что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сразу на месте, сели вы не довольны размером порций, заменой продуктов в блюде, качеством еды и, конечно, обслуживанием можно попросить пригласить владельца заведения или администратора. Если вы добиваетесь того, чтобы блюдо было заменено (в тарелке волос или суп холодный) на месте потребуйте это сразу же через официанта или администратора. При отсутствии административных лиц просите книгу жалоб. Конечно, ваша проблема прямо сейчас решена не будет, но у вас останется вероятность того, что ресторан или кафе примут какие-то меры.
Неудобства из-за нежилых помещений, магазинов на 1-м этаже многоквартирного дома (шум, запах): что делать?
Порядок вывода комментариев: По умолчанию Сначала новые Сначала старые
|
2. |
| Спасибо, конечно за отзыв, но у меня другая ситуация, венканалы, вытяжки, кондиционеры- все это стоит на крыше перед моими окнами(она же является моим балконом), а не весит на стене дома. Большой прилепок магазинов в собственности у пицерии, фермер арендатор муниципалки, остальные- арендаторы невесть кого. Как в этой ситуации, ведь дом целый но первые этажи- магазины и т.д и у них разные хозяева, крыша получается их, а я живу реально на втором этаже но считается на первом жилом и крыша не моя. Когда я плачу дворникам, что-бы они убрали мусор на крыше (в летне осеннее-весеннее время не возможно открывать окна ветер задувает окурки, бумагу, бутылки и невесть что жильцы дома оказались «на редкость очень чистоплотными») они отказываются, мотивируя тем, что не имеют право убирать, а вдруг провалять что-нибудь и их заставят ремонтировать. Спасибо алкашам этого же дома 150м2 убирать трудоемко. Но за уборку я уже молчу, а вот сейчас прийдет весна и они все врубят на полную мощ свои огромные вентиляторы, вот это да!! Растояние от них до моих окон 2, 3, 5, 7 метров. Как быть в этой ситуации??? Ответ:Уточню, что в данном случае неважно, стоит или висит что-либо на доме. Элементы дома: что стена, что крыша — это общее имущество. А для общего имущества законом (ЖК РФ) установлен порядок его общего использования. Поэтому схема действий для использования что стены, что крыши, одна и та же. Исключение может быть только в том случае, если пристрой к дому сделан после ввода дома в эксплуатацию и поэтому пристрой будет являться 100% частным имуществом (проверяется по техпаспорту дома и по правоустанавливающим документам). В любом случае, есть ещё СанПиН Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях. |
Ответственность за нарушения
Нарушение собственником кафе прав жильцов многоэтажного дома попадает под административную ответственность. За несоблюдение санэпидтребований к эксплуатации помещений согласно п.6.4 КоАП и санэпидтребований к организации питания населения согласно п.6.6 КоАП штраф составляет от 1000 до 50000 рублей.
Сумма зависит от тяжести правонарушения и организационно-правовой формы предприятия.
В судебном порядке регулирующие органы могут даже приостановить деятельность кафе на 90 дней до исправления всех недочетов.
Организация заведений общепита в жилых домах является наиболее проблемной, потому что проверки предпринимателей в таких случаях могут проходить чаще из-за жалоб жильцов. Поэтому открытие кафе в многоэтажках требует тщательного планирования и максимального соблюдения строительных и санитарно-гигиенических норм.
Основания для подачи жалобы
К основаниям относят те ситуации, которые нарушают права гражданина и идут в разрез с санитарными нормами.
| Основания для жалобы на столовую? | ||
| № | Основание | Объяснение |
| 1 | Антисанитария | Может проявляться не только в грязноте на полу или же в санитарных узлах, но и насекомых, которые могут быть в блюде. |
| 2 | Несоответствие продуктов | Сроки годности продуктов должны быть изначально в номе, после этого необходимо на каждой продукции иметь маркировку внутреннюю, которая будет свидетельствовать о свежести. |
| 3 | Персонал | Работники заведения хамят и отказываются предоставить книгу жалоб и предложений. |
| 4 | Шум | Если заведение общественного питания находиться вблизи домов. |
Это основные основания для жалобы, которые можно расскрыть еще больше.
Куда можно написать жалобу?
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Куда подать жалобу на ресторан
Подача жалобы в Роспотребнадзор является наиболее распространенным способом добиться привлечения виновных лиц к ответственности. В ряде случаев обращения и заявления могут подаваться в иные государственные ведомства. Например, жалоба в полицию на ресторан может подаваться, если выявлены факты различных преступлений – распространение наркотических средств, применение насильственных действий и т.д. В иных случаях указанные службы ответят отказом в рассмотрении жалобы.
На случаи ненадлежащего отношения к посетителям целесообразно жаловаться в различные некоммерческие организации, объединяющие различные точки питания и рестораны. В этом случае обращение может повлиять на репутацию ресторана, однако вряд ли позволит претендовать на выплату компенсации.
Если у вас возникли вопросы о подаче жалоб или обращений на некачественный сервис или нарушения санитарных норм, воспользуйтесь консультацией наших юристов. Для этого вы можете позвонить по телефону круглосуточной линии или обратиться через онлайн-чат на нашем сайте.
Одной из наиболее распространенных жалоб жильцов, в чьих домах располагаются увеселительные заведения, является шум. Сюда относится не только громкая музыка, но и работа различного оборудования (промышленных вентиляторов, холодильников, генераторов и т. д.), строительные и ремонтные работы и т. д.
Нарушение тишины с 23.00 до 6.00 влечет согласно статье 437 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) ответственность для физических лиц в виде штрафа в размере 5 МРП, для некоммерческих организаций и субъектов предпринимательства — от 10 до 50 МРП. При совершении повторного нарушения в течение года размеры штрафов возрастают.
Однако это не значит, что в дневное время можно шуметь сколько угодно. Гигиенические нормативы к физическим факторам, оказывающим воздействие на человека, устанавливают допустимый уровень шума для разных типов помещений. Для жилых комнат квартир это 40 дБ днем (максимально 55 дБ) и 30 дБ ночью (максимально 45 дБ). Для того чтобы замерить уровень шума, гражданам нужно обратиться в территориальные департаменты комитета контроля качества товаров и услуг Министерства здравоохранения, которые в случае выявления нарушений могут составить административный протокол по статье 425 “нарушение требований законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, а также гигиенических нормативов” КоАП и вынести предписание об устранении нарушений.
Многие казахстанцы возмущаются по поводу того, что клиенты расположенного в жилом доме бизнеса, у которого чаще всего нет собственной парковки, ставят свои машины где попало. Сразу оговорим, что парковка авто в чужом дворе не противоречит законодательству. Однако существует ряд норм, которые водители обязаны соблюдать. Согласно пункту 17 правил дорожного движения в жилой зоне, в том числе во дворах, запрещается движение транспортных средств вне проезжей части дороги; стоянка с работающим двигателем; стоянка грузовых автомобилей с разрешенной максимальной массой более 3500 килограммов, автобусов вне специально выделенных и обозначенных знаками или разметкой мест; подача звуковых сигналов и включение громкой музыки; стоянка на тротуарах, газонах, детских и спортивных площадках и т. д.
Кроме того, определенные ограничения накладывают правила благоустройства городов, за нарушение которых статьей 505 КоАП предусмотрена ответственность. К примеру, правила благоустройства территории города Алматы запрещают парковку транспорта на газонах, цветниках, детских, бельевых и контейнерных площадках, в арках зданий. Кроме того, запрещены въезд и стоянка на пешеходных дорожках, а также стоянка и парковка вне специально выделенных и обозначенных знаками или разметками мест.
Еще одна распространенная жалоба жильцов — это неприятный запах, источником которого может быть кухня общепита, салон красоты, химчистка, прачечная и т. д. Наиболее жесткие санитарно-эпидемиологические требования законодатель предъявляет к объектам общественного питания, где должна быть установлена раздельная с вентиляцией жилого дома система вентиляции. Также запрещены печи, мангалы, тандырные на твердом топливе — только на газе, с обязательной установкой оборудования, поглощающего дым и запахи. Кроме того, необходима вентиляционная система, препятствующая проникновению дыма в смежные помещения и окружающую среду. Выбросы из систем местных отсосов должны располагаться на высоте не менее 2 м над кровлей более высокой части здания, если расстояние до ее выступа менее 10 м.
Санитарно-эпидемиологические требования, например, для салонов красоты, более мягкие. Если там не более трех рабочих мест, то допускается естественная вентиляция с помощью форточек и фрамуг, свыше трех — необходима вытяжная вентиляция. Рабочее место мастера по наращиванию ногтей, использующего сильнопахнущие средства, оборудуется местной вытяжной вентиляцией.
Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 308 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Одним из наиболее распространенных случаев обращений граждан с жалобами является ненадлежащее качество сервиса в предприятиях общепита, в том числе в ресторанах.
Если речь идет о недостаточном уровне квалификации официантов или иных сотрудников ресторана, конфликт может быть улажен с руководством заведения. При выявлении нарушений санитарных норм следует подать официальную жалобу на ресторан.
Мелкие конфликты, связанные с недостаточно высоким уровнем сервиса и обслуживания, могут быть урегулированы прямо на месте возникновения спора. Для этого достаточно пригласить менеджера или заведующего рестораном и изложить суть претензий.
В большинстве случаев руководство заведения идет навстречу посетителям и предпочитает решить вопрос мирным путем, заботясь о своей репутации. Намного сложнее будет решить проблему, если посетитель обнаружил грубые нарушения санитарно-эпидемиологических нормативов и стандартов. Куда можно подать жалобу на ресторан при таких нарушениях?
«Псевдобары нужно закрывать»
Уполномоченный по правам человека в Алтайском крае Борис Ларин рассказал «Толку», что он ежемесячно получает несколько обращений от жителей Барнаула, связанных с жалобами на шум от посетителей круглосуточных пивных баров:
«Нужно кардинально запретить размещение этих псевдобаров в многоквартирных жилых домах. Это моя позиция. Я готов заявлять об этом где угодно. Эти заведения не только покой жителей нарушают, но и негативно влияют на воспитание подрастающего поколения. Дети не должны видеть пьяных в своих же дворах».
Руководитель комитета по развитию предпринимательства и потребительскому рынку администрации Железнодорожного района Барнаула Сергей Швенко отметил, что их административная комиссия регулярно рассматривает материалы, которые поступают из полиции.
Жители этого района также жалуются на работу круглосуточных баров. По словам собеседника, ответственность за нарушение закона о тишине несут именно посетители подобных заведений. Если горожане обращаются в полицию и прибывшему на место наряду удается установить личности нарушителей, те, в свою очередь, рискуют получить административные штрафы.
Сергей Швенко также сетует на пробелы действующего законодательства, поскольку сами владельцы подобных заведений не несут какой-либо ответственности за своих посетителей, а круглосуточная деятельность таких баров законом не запрещается.
Дератизация и дезинсекция
Появление грызунов и мелких насекомых — еще одна проблема, которая может возникнуть у владельца заведения общепита. Если мелкие вредители разбегутся по этажам многоквартирного дома, разбирательств с жильцами не избежать. Вот почему необходимо своевременно проводить предупредительные мероприятия — дератизацию (уничтожение грызунов, чаще всего крыс) и дезинсекцию (уничтожение насекомых).
Периодичность проведения дератизации и дезинсекции владелец кафе может установить самостоятельно. В п. 5.12 СП 2.3.6.1079-01 указано, что проводить их нужно при необходимости. Самостоятельно травить крыс не придется — все сделают сотрудники специализированной организации, с которой нужно заключить договор на обслуживание. Дезинфекция же проводится каждый месяц.
Правильная организация процедуры вывоза мусора — обязательное условие для успешного функционирования кафе. В соответствии с п. 2.6 СП 2.3.6.1079-01 при организации системы утилизации отходов необходимо руководствоваться следующими правилами:
- мусорные контейнеры должны быть установлены на твердых асфальтированных площадках, габариты которых превышают площадь основания контейнера на 1 метр в каждую сторону;
- контейнер должен быть закрыт — крышкой или иной системой;
- контейнер должен заполняться не более чем на 2/3 от его объема;
- после каждого вывоза мусора контейнеры должны очищаться и дезинфицироваться;
- расстояние от контейнеров до жилых домов, детских площадок и мест отдыха должно быть не менее 25 метров.
Как написать жалобу на руководство
Если вы хотите, чтобы вашу жалобу на руководство рассмотрели, нужно грамотно ее написать. Следуйте основным правилам составления данных документов. Прежде всего, используйте деловой стиль. Форма документа – произвольная. Изложение обстоятельств дела должно быть конкретным и полным.
Важно! Что должно быть в обращении с жалобой на руководство:
- название организации, куда обращается заявитель. Также это может быть должность, ФИО лица, которое займется ее рассмотрением;
- личные сведения о заявителе: ФИО, адрес, должность, контактные данные (номер телефона, электронный адрес). Если жалоба направляется от коллектива работников, то в документе пишется следующее: «от коллектива работников такого-то предприятия». Также можно перечислить всех сотрудников, если их немного;
- какие нарушения допустило руководство организации. Уточняется, какие права граждан нарушены, кто нарушил (ФИО, должность начальника), указываются ссылки на статьи законов, которые имеют непосредственное отношение к правонарушениям. В коллективном обращении используются местоимения: «мы, «нам», «наши», прочее, то есть жалоба пишется от лица коллектива;
- какие требования выдвигает коллектив. Например, провести проверку, уволить директора, погасить задолженность по зарплате, прочее;
- представляется список документации, прилагаемой к жалобе. Это могут быть документальные подтверждения фактов, изложенных в тексте обращения;
- дата составления, ФИО, подписи работников, чьи права нарушены руководством.
Жалоба от коллектива составляется в двух экземплярах. Первый передается адресату, второй, с отметкой о принятии, остается у заявителя. Принимая жалобу, ответственное лицо кроме подписи и даты указывает свои личные данные и должность.
Жалоба на руководство направляется в следующие инстанции:
- вышестоящему руководителю, в саму организацию;
- в контролирующие органы, Прокуратуру, Трудовую Инспекцию, налоговую службу;
- в суд.
Обратите внимание! Все факты, о которых сообщается в жалобе, должны иметь документальное подтверждение. Так что перед тем как написать такое обращение, соберите все возможные доказательства.
Порядок увольнения сотрудника за появление в состоянии алкогольного опьянения на рабочем месте.
Сотрудник не выходит на работу и не выходит на связь, что делать, .
Роспотребнадзор и СЭС
Обращаться в «Роспотребнадзор» с жалобой на кафе следует тогда, когда для этого имеются достаточные основания. Речь идет про следующие и аналогичные им моменты:
- Антисанитария.
- Сколы на посуде, способные стать причиной травм.
- Отсутствие маркировки на посуде.
- Несоблюдение сотрудниками, а именно поварами и официантами, установленного дресс-кода (форменная одежда с обязательным наличием перчаток и головных уборов).
- Сомнение в безопасности и качестве используемых пищевых продуктов и, как следствие, подаваемых к столу блюд.
- Отказ компенсировать ущерб при отравлении клиента в случае, если на руках у пострадавшего имеются медицинские документы и постановления, подтверждающие вину заведения.
Пожаловаться в эту федеральную службу можно с помощью самых разных каналов связи.
Важно учесть, что санэпидемстанция входит в состав данной службы. Поэтому порядок составления и направления жалобы в орган аналогичен направлению жалобы в СЭС. Для удобства граждане с появлением портала государственных услуг могут направить жалобу в электронном виде.
Скачать образец жалобы на соседей в Роспотребнадзор.
Для этого необходимо иметь учетную запись на сайте госуслуг и подтвержденный профиль. На сайте нужно выбрать раздел «Для граждан», затем нажать на «Регистрацию обращений» и выбрать интересующее ведомство. Портал автоматически перенаправит пользователя на электронную форму заявления.