Озон тревел возврат ЖД билетов скалько удерживают

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат ЖД билетов Озон Тревел — с чего начать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Условия невозвратного тарифа

2. Для поездов, отправляющихся в страны Ближнего Зарубежья

3. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

4. Как сдать купленный билет в OZON Travel

5. Возврат билетов на поезд в 2022 году

6. Инструкция по возврату авиабилетов на Ozon Travel

7. Купить билет на самолет на Озоне

8. Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

9. Как вернуть билет, если вы заболели

10. Как сдать авиабилеты купленные через интернет озон

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Для поездов, отправляющихся в страны Ближнего Зарубежья

Вернуть билет на такой поезд нельзя, если пройдена электронная регистрация, и до начала рейса осталось меньше одного часа.

Время до отправки поезда	Сумма, подлежащая возврату	Особенности
До отправления осталось больше суток	Примерно 75–90%* от стоимости всего билета	Комиссия и сервисные сборы не возвращаются
До отправления осталось 6-24 часа	Примерно 60–70%* от стоимости всего билета	Возвращается вся стоимость проезда и лишь 50% от стоимости плацкарты; сервисные сборы и комиссия возврату не подлежат
Осталось меньше шести часов до отправления поезда и прошло не более часа с момента его отправки	Примерно половина* от стоимости всего билета	Возвращается стоимость проезда; стоимость плацкарты, комиссионные и сервисные сборы возврату не подлежат
Прошло больше часа после отправления	Билет возврату не подлежит, исключение – наличие медицинской справки о заболевании, препятствующем поездке	—

* Указанные процентные соотношения условны, реальная сумма средств, подлежащих возврату, всегда зависит от стоимости билета.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Как сдать купленный билет в OZON Travel

Когда поспешно пришлось возвратить проездные ж/д талоны на поезд дальнего следования, то какие-то денежные потери неизбежны. Конкретными обстоятельствами определяется, какой кусочек от внесённой оплаты возвращаемых ж/д талонов, придётся утратить.

Приходится придерживаться некоторых общих принципов:

использовать те же документы, с помощью которых приобретались билеты;
постараться успеть сдать проездные документы хотя бы за полсуток до отправления состава. Иначе понадобится написать претензию;
потерять сумму удерживаемой комиссии. Ведь железная дорога оказывает дополнительную услугу, которую приходится оплачивать;
ж/д талон, приобретавшийся вместе с другими для группы пассажиров, может быть возвращён по отдельности;
на «Люкс» и «Сапсан» возвращаются все четыре приобретённых места;
допустим возврат документа, необходимого только для обратного проезда.

Какую часть стоимости жд билетов приходится утратить при попытке возврата, определяется ещё и тем, как их приходилось покупать:

в кассе;
онлайн — на официальном портале железнодорожного ведомства либо на каком-то другом сайте.

При возвращении неиспользованных электронных проездных документов, купленных через интернет, величина денежных потерь находится в прямой зависимости от времени, когда должен был тронуться в путь состав пассажирского поезда. Правила перевозок, действующие на железнодорожном транспорте, для рейсов дальнего следования устанавливают такие контрольные рубежи до отправления:

более восьми часов;
в диапазоне от двух до восьми часов;
менее двух часов.

Когда сдаются электронные билеты на поезд внутри обширного отечества и по ближнему зарубежью, комиссия составляет 192,70 руб. Такая сумма взимается за возврат электронных билетов при любом сроке до отхода поезда.

Не выполнив требований по соблюдению восьмичасового диапазона до отхода поезда, придётся потерять, согласно п. 86 Правил перевозки, половину того, во что обошлась плацкарта. Соответственно, п. 87 вовсе не позволяет возвратить эту стоимость, если возврат выполняют в двухчасовом промежутке, предшествующем отправлению состава.

Сколько денег не получит обратно сдающий проездные документы пассажир, направляющийся далеко за пределы России, определяется своевременностью обращения к сервису официального сайта РЖД.

Возврат билетов на поезд в 2022 году

Вернуть бумажный билет можно только через кассу на вокзале в начальной точке маршрута. Вам потребуется:

оригинал билета;
удостоверение личности, которое вы использовали при покупке (паспорт или свидетельство о рождении).

зайдите в Личный кабинет;
выберите заказ;
в заказе перейдите по ссылке «Выбрать билеты для возврата»;
выберите пассажира, чей билет вы хотите вернуть, или пункт «все билеты из заказа», если хотите вернуть билеты для всех пассажиров;
нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Как мы уже говорили, если поездка отменилась — можно сдать билеты РЖД. Сколько теряешь при этом — зависит от даты сдачи. При возврате проездного вы получите меньше средств, чем заплатили изначально. Сумма снижается пропорционально времени, оставшемуся до отправки состава. Из нее дополнительно вычтут:

обязательный сбор РЖД — 192 руб. 70 коп.;
процент за предварительную продажу документа;
сервисный сбор — сумма зависит от категории вагона.

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно только в кассе на вашей станции (и больше ни на какой другой). Если на вокзале есть отдельная касса возврата, то нужно обратиться туда. Необходимо предъявить:

документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Также в кассе будет необходимо заполнить заявление (бланк выдаст кассир). Если вы оплатили билет банковской картой, то деньги вернутся на нее.

Порядок возврата для билетов в зарубежье смотрите выше. В случае болезни к документам, которые нужно предъявить в кассе ОАО «РЖД», добавляется справка из больницы. Справка должна быть оформлена в той стране, откуда вы отправляетесь, а не в России. Подробности уточняйте у перевозчика (АО «ФПК»).

Обратите внимание:

поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

Если случился несчастный случай, авария и так далее, и у вас нет справки из больницы, то можно в течение 6 месяцев с отправления поезда подать претензию перевозчику. Но все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке и здесь нет никаких гарантий возврата денег. Подробности о подаче претензии уточняйте у перевозчика (например, АО «ФПК»).

страна	в какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда)	сколько денег вернется	сроки возврата денег на карту
по России	5 дней	40–50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в страны СНГ и Балтии	10 дней	40–50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в дальнее зарубежье	30 дней	полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро)	до 210 дней

Инструкция по возврату авиабилетов на Ozon Travel

Для поездок по странам-соседям возврат билетов РЖД купленных через интернет, проще. Шансов получить деньги выше при соблюдении требований:

Если до отхода ж/д транспорта есть больше суток, тогда пассажир получит назад все деньги.
Чтобы сдать обратно тикет в ситуации, когда осталось меньше одного дня до отъезда, но до посадки ещё есть свыше шести часов, тогда по правилу клиенту возвращается объем средства, заплаченных за проездной, плюс 50% плацкартной цены.
В ситуациях обращения за 6 ч. до отбытия, гражданин потеряет 100% от плацкарты, а финансы за электронный купон перечислят в рамках месяца.

Вернуть электронный билет на поезд через интернет в РЖД разрешено внутренним распорядком перевозчика.

Порядок отмены поездки касаются ж/д сообщений по стране, скорых и пригородных направлений:

Меньше 8 ч. – действующие права пассажира в рамках Закона «О защите интересов покупателей», гарантируют ему полный возврат.
От 2 до 8 часов – компания перечисляет на банковский счёт клиента весь оплаченный объем за билет и ⅟₂ от плацкарты.
За 120 минут до отправки и позже – пассажиру возвращается только оплата билета, а цена плацкарта удерживается фирмой.

Аннулирование проездного, оформленного для ж/д путешествия через Internet просто. Однако сделать это разрешается в исключительных ситуациях. Выдавать возврат онлайн компания может, если времени остается больше 60 мин. до отправки транспорта. Когда срок меньше, то оформлять компенсацию даже на online-билет следует в кассе.

Не всегда у гражданина есть доступ в Internet, поэтому возврат проездных в электронном формате возможен в любое время до отбытия поезда.

Пошаговое получение компенсации через кассу:

Заполнение заявления.
Передача сотруднику РЖД своего письменного обращения и необходимых документальных сведений.
Проверка бумаг в присутствии клиента.
Если поезд ещё не отправился – мгновенный ответ по обращению. Когда минуло больше 12 ч. после отбытия – на обратную связь у РЖД есть 30 рабочих суток.

В ситуациях, когда в кассу перевозчика гражданин вернул электронный билет, срок которого ещё не истёк, клиент должен подать заявление. Бланк можно попросить у сотрудника РЖД или распечатать и заполнить дома самостоятельно.

Заявления для поездов дальнего следования и скоростных междугородних отличаются, но несущественно. В 2020 году можно просто распечатать шаблон и заполнить его, а не писать весь текст от руки.

В претензии для поездов дальнего следования указывается адрес кассы, куда подаётся заявление, а также контактные сведения клиента. Обязательно нужно указать полный адрес проживания, Ф.И.О. и номер телефона. Можно добавить электронную почту.

В «теле» заявления гражданин расписывает причину сдачи – это не несёт юридического значения и клиенту не могут отказать в возврате из-за недостаточных оснований. Дополнительно прописывают реквизиты для перечисления средств, а также идентификатор билетов.

Есть несколько фиксированных комиссий, которые перевозчик взимает за процедуру аннулирования тикета. Это не является штрафом или наказанием для клиента.

Комиссия – это сумма, которую компания удерживает из возвратных средств, чтобы оплатить время сотрудников, потраченное на обработку заказа.

В эту сумму также входит покрытие риска того, что отменный билет может никто не купить:

Стоимость плацкарта, полная или частичная. Эти деньги изымаются из возвратного фонда в соответствии с инструкцией, чтобы обезопасить компанию от финансовых потерь. Они могут возникнуть, если ни один клиент не оформит заказ на это кресло до момента отбытия железнодорожного состава.
Фиксированный сбор. Может меняться в связи с направлением. Для дальних маршрутов в другие страны – десять евро или 5 франков – зависит от точки назначения. Путешествия по СНГ и РФ – 192,70 р. Эти финансы покрывают регистрацию клиента и её последующую отмену.

Купить билет на самолет на Озоне

Сайт Ozon Travel предоставляет удобную систему поиска авиабилетов. Вы можете забронировать билет сразу же на главной странице. Каждый клиент имеет возможность:

Забронировать номер в отеле с помощью Ozon Travel. Чтобы это сделать, вам нужно указать город, куда вы хотите перелететь или аэропорт, возле которого хотели бы проживать. Укажите количество людей, дату выезда. Эти данные помогут сайту подобрать оптимальный вариант для вас и вашей семьи.
Купить дешевые авиабилеты Озон Тревел. Здесь необходимо уточнить количество пассажиров, возраст и необходимый маршрут. Укажите нужную дату на календаре. Выберите класс, который подходит вам по финансовому положению. Есть экономкласс, бизнес-класс и люкс.
Оформить страховку. На сайте вы найдете удобную систему для расчета стоимости страховки на поездку. Чтобы рассчитать цену, укажите вашу страну проживания, маршрут и количество дней, которые хотите провести за границей. Укажите ваше ФИО и гражданство. Такой способ получения страховки надежный и удобный. Тем более, страхование – это обязательный момент для путешествий за рубеж. Компания Allianz займется вашей страховкой.

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Как вернуть билет, если вы заболели

документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей);
билет на бланке (если билет без электронной регистрации) или номер заказа (если билет с электронной регистрацией);
документы, подтверждающие факт болезни — справку из больницы или больничный лист.

Обратите внимание:

поводом для возврата по болезни является только справка из больницы или больничный лист.

страна	в какие сроки можно вернуть билет (с момента отправления поезда)	сколько денег вернется	сроки возврата денег на карту
по России	5 дней	40–50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в страны СНГ и Балтии	10 дней	40–50% от стоимости всего билета	до 60 дней
в дальнее зарубежье	30 дней	полная стоимость билета (за вычетом сбора ОАО «РЖД» в 10 евро)	до 210 дней

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России до 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней).

Если пассажир заранее обратился в кассу железнодорожного вокзала и заранее купил проездной документ, то его возврат можно оформить в месте покупки. Отказываясь от билета, стоит учесть несколько важных правил.

При возврате следует учесть следующее

При обращении в кассу пассажиру потребуется предъявить документ, по которому проездной билет изначально был приобретен.
Вернуть в кассу можно как один, так и сразу несколько билетов.
Необходимо быть готовым к тому, что всю потраченную на покупку сумму вернуть не получится. При возврате денег с клиента будут удержаны предусмотренные законом комиссии и сборы.
Если потребуется возврат билетов на «Спасан» или в купе вагонов класса «Люкс», вернуть получится только все четыре билета сразу.

С пассажира взимается комиссионный сбор. Некоторые авиакомпании добавляют к процедуре возврата уплату штрафных санкций.

При возврате авиабилета менее чем за сутки, пассажиру будет предложен возврат семидесяти пяти процентов от уплаченной стоимости за билет + комиссионный сбор и в зависимости от компании штрафные санкции.
При сдаче билета за 4 часа до посадки на самолет, пассажиру возвращается семьдесят пять процентов от стоимости авиабилета + комиссионный сбор + штрафные санкции.
При попытке сдать билет менее чем за 4 часа до посадки или после начала рейса, стоимость возврата снизится, а размер штрафных санкций может быть повышен в несколько раз.

Предупреждение Имейте в виду! Иногда проще уплатит штрафные санкции и переоформить авиабилет на другой календарный день, нежели вернуть билет и самостоятельно приобрести новый.

Как сдать авиабилеты купленные через интернет озон

Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в Личном кабинете по ссылке «Возврат и обмен». Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно.

Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь.

Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс.

В этом случае он гарантированно будет нами обработан.

После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

На основной странице нажимаем на “Страхование”, далее:

Выбираем страну пребывания
Вписываем фамилию, имя и отчество латинскими буквами
Указываем вид страховки: базовая, активный отдых и профессиональный спорт
Выбираем даты нахождения в другой стране. Например с 7 мая 2022 года до 19 мая 2022 года

На оранжевой полосе указывается итоговая стоимость страховки, нажимаем по ней.

Оформление заказаВ графе “Информация о страхователе” указываем:

имя и фамилию латиницей
фактический адрес проживания. Страна, город, улица и так далее

В пункте “Как связаться с вами” пишем:

электронный адрес
номер мобильного телефона

И внизу ставим галочку.

Оплата На подтверждение транзакции дается 1 день 22 часа 25 минут, 1% от суммы идет на баллы. Электронный полис высылается на почту в формате PDF.

Оплата через интернет-сервисы:

кошелек и карта “Яндекс.Деньги”
карты Visa, MasterCard и МИР
платежный сервис WebMoney

Оплата наличкой :

В салонах “Евросеть”. Оплата суммы свыше 15 тыс. рублей требует паспорта, с собой возьмите квитанцию об оплате
Через терминал “Элекснет” или Qiwi
В любом поддерживаем систему Contact банке

На сайте Озон представлен обширный ассортимент товаров. Каталог делится на разделы и подразделы, поэтому удобно найти нужную вещь:

электроника;
дом и сад;
детские товары;
одежда, обувь и аксессуары;
аптека;
бытовая техника;
продукты питания;
строительство и ремонт;
красота и здоровье;
спорттовары;
товары для животных;
книги;
хобби и творчество;
автотовары;
мебель;
товары для взрослых;
туризм, рыбалка, охота;
ювелирные украшения;
музыка и видео;
бытовая химия;
антиквариат и коллекционирование;
цифровые товары;
канцтовары;
всё для игр;
автомобили и мотоциклы.

Поэтому если у Вас возникает вопрос: что можно приобрести на ОЗОН? То смотря только на наименования разделов каталога можно ответить, что всё.

На главной странице личного кабинета поиск можно осуществлять несколькими способами:

По каталогу, перейдя в него и открывая раздел и подраздел.
По названию вещи, бренда, основных характеристик.
Используя меню, где можно перейти в акции, дисконт, сертификаты, авиабилеты и прочее.

OZON.travel принимает к оплате:

Банковские карточки Visa, Eurocard/Mastercard и карточки национальной платежной системы МИР. Оплата выполняется через авторизированный защищенный сервер ASSIST, где платежные данные в зашифрованном виде;
С помощью платежной системы Яндекс.Деньги;
Электронные деньги WebMoney. Здесь действуют ограничения в размере 15000 рублей для владельцев аттестата псевдонима, не предоставивших паспорт гражданина РФ и для нерезидентов РФ. Для владельцев авторизированных сертификатов граждан РФ ограничений нет;
Наличные в сети магазинов Евросеть. Нужно иметь с собой квитанцию или номер заказа. Авиабилеты стоимостью меньше 15000 можно оплачивать без паспорта.
Наличными через сеть терминалов «Элекснет» в Москве и области. На дисплее нужно выбрать раздел билеты и найти компанию OZON.travel;
Наличные через терминалы платежной системы QIWI.
Наличными в любам банке, который работает с системой Contact. При себе необходимо иметь паспорт.

Возврат ЖД билетов Озон Тревел — с чего начать?