Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как избавиться от конкурента на маркетплейсе Wildberries или Ozon». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По данным аналитического агентства Data Insight, доля маркетплейсов по объему рынка составляет 27%, а по количеству заказов 49%. До конца 2021 года показатели однозначно вырастут, потому что скорость развития площадок очень высокая.
Как конкуренты могут снизить эффективность работы магазина
Соперники по рынку могут вести нечестную борьбу разными способами. Поэтому важно подготовиться со всех сторон и оперативно запустить механизм защиты в случае возникновения непредвиденных ситуаций.
Действовать необходимо, исходя из ситуации, но всегда стоит думать наперёд и не только справляться с последствиями действий конкурентов, а минимизировать потери заранее. Такая стратегия позволит эффективно справляться с атаками до того, как они начнут проявляться в полной мере.
Эффективность работы на маркетплейсах зависит от количества выкупленных заказов и рейтинга продавца. Именно по этим показателям чаще всего наносят атаки конкуренты, но их фантазия не заканчивается только на оформлении фейковых заказов.
Конкуренты заказывают товар и невыкупают. Невыкупы на маркетплейсах
Второй способ чёрной конкуренции это невыкупы. Конкурент может оформить заказ на ваш товар, и потом отменить заказ, отказаться во время получения. Или ещё до момента доставки сделать отмену. При этом для него это действие будет стоить 0 руб, он ничего не потратит. Но для вас это будет очень серьезным негативным фактором.
Почему? Потому что любой маркетплейс считает статистику по каждому товару по количеству выкупов. То есть если видит marketplace, что по статистике этот товар часто заказывают клиенты, но слишком многие его не выкупают, либо отказывается, либо что-то ещё тогда он понимает, что с этим продуктом что-то не так и дальше он начнёт занижать его позиции, занижать выдачи его ну то есть это в целом очень плохо сказывается на ранжирование.
Это такой невидимый фактор, который сложно отследить. Но по факту, также как есть алгоритмы, например, в СЕО у поисковых систем также есть свои алгоритмы у маркетплейсов. И вот именно выкупы или невыкупы они очень сильно влияют на ваши позиции в категории, в поиске.
Важно, чтобы процент выкупов, то есть конверсия из заказа в оплата была максимальна. Что для этого делать? Как видим реальная ситуация сложная, то есть от этого действительно сложно защититься, любой конкурент может это сделать.
Что мы делаем? Во-первых, мы можем обеспечить самостоятельное выкупы. Тот же инструмент который мы использовали в первом случае, когда попросили своих знакомых и друзей сделать первые заказы. Мы используем здесь, по мимо того что к нам прилетять отзывы, также мы улучшим свою статистику выкупаемости. То есть из трех или пяти заказав у нас будет 3 или 5 выкупов это прекрасно.
Это хорошо стопроцентная в окупаемость это замечательно. То есть для внутреннего рейтинга карточки товара это очень хороший знак.
Что еще мы можем делать? Мы можем делать следующее. Мы можем сделать первоначальный толчок нашего продукта первые 2 недели. Первые 2 недели это очень знаковый период на маркетплейсе. Marketplace смотрит на вашу карточку товара и на показатели, на ее цифры.
Если в первые 2 недели крутые продажи, крутой выкуп, всё хорошо, тогда вы будете повышаться в ранжировании, то есть в категории, в поиске на маркетплейсе. Вы будете двигаться вверх. Если это не так, то есть первые две недели 0 продаж, то очень мало шансов что дальше у вас что-то пойдет.
Поэтому в первые 2 недели нужно максимально подтолкнуть твой товар как это сделать? Акции, дополнительная реклама, дополнительный трафик, в общем все инструменты которые позволяют вам увеличить продажи — это нужно делать в первые две недели. Вы запустите весь процесс и дальше всё пойдёт легче.
Та же история, что и с вопросами, но работает немного иначе. Напрямую на продажи это может и не влияет.
Зато:
-
Увеличивает лояльность тех, кто уже купил. Это мотивирует к повторным покупкам.
-
Демонстрирует другим покупателям, что вам не наплевать на мнение клиентов. Особенно если отзывы негативные, а вы разобрались в ситуации и сделали работу над ошибками.
-
Мотивирует покупателей оставлять отзывы — люди любят получать обратную связь.
-
Влияет на ранжирование карточки. Алгоритмы любят товары с длинным шлейфом отзывов, вопросов и комментариев.
Отличайся или исчезни
В торговле бороться с конкурентами необходимо изюминкой. Причем отличаться от соперников не обязательно низкой ценой или добродушными продавцами. Например, в общепите в качестве конкурентного преимущества часто используется оригинальный, интересный интерьер. В магазине обуви это может быть бесплатный сервис по мелкому ремонту купленных там товаров.
В продуктовых торговых точках покупатели чувствительны к чистоте и неприятными запахами. Поэтому постоянный аромат свежей выпечки и качественная вентиляция помогут обеспечить в таких магазинах стабильный клиентский поток.
Человек постоянно хочет пробовать новое и интересное, поэтому удовлетворение этой потребности должно быть одной из главных целей маркетинговой стратегии магазина. Только движение вперед и инновации позволят предпринимателю выиграть в честной конкурентной борьбе.
Особенность ценообразования на маркетплейсе заключается в правиле: цены должны быть ниже, чем на других крупных сайтах. Вайлдберриз внимательно следит за этим, часто требует проведение акций и скидок, а за нарушение требований может заблокировать товар. Желательно удерживать среднюю цену, поскольку сильный демпинг тоже не приветствуется здесь.
Но вы можете играть с ценами по-другому: повысить их в разумных пределах, а потом установить максимальную скидку в 50-70%. Этот прием до сих пор цепляет внимание пользователей. Его рекомендуется применять на старте продаж, когда очень важно обеспечить объем продаж и заработать хорошие отзывы – тогда система маркетплейса будет продвигать ваш товар.
Что нужно учитывать при формировании цены:
-
Среднюю цену аналогичного товара на Вайлдберриз
-
Затраты на покупку или производство товара
-
Возможные скидки
-
Упаковку, маркировку, доставку на склад и т.д.
-
Размер комиссии, которую берет маркетплейс
Ответственность за недобросовестную конкуренцию
Лицо, совершившее акт недобросовестной конкуренции, может быть привлечено как к гражданско-правовой, так и к административной ответственности.
Нарушитель обязан возместить убытки, причиненные конкуренту в результате акта недобросовестной конкуренции.
При этом убытки включают в себя как реальный ущерб, так и упущенную выгоду. Таким образом, доход, не полученный конкурентом из-за распространения негативных ложных сведений о его товаре, также будет подлежать возмещению.
Административная ответственность за недобросовестную конкуренцию предусмотрена ст. 14.3, ст. 14.33 КоАП РФ:
нарушителям (юридическим лицам) грозят штрафы в размере от 100 000 до 500 000 рублей.
В отдельных случаях размер штрафа исчисляется с учетом размера суммы выручки нарушителя от реализации товара (работы, услуги), на рынке которого совершено правонарушение.
За 2020 год крупнейший маркетплейс России получил выручку в размере 437,2 млрд. рублей. За год до этого только на создание склада в Коледино WB потратил по официальным данным 16 млрд. рублей, хотя другие участники рынка оценивают комплекс примерно в 30 млрд. Одновременно по всей стране открываются пункты выдачи заказов. В зависимости от локации стоимость каждого ПВЗ – 150-500 тысяч рублей.
По сведениям Infoline, к началу 2022 года WB контролирует 17,6% российского рынка электронной коммерции. Компания самой богатой женщины РФ обласкана вниманием чиновников, кредитуется ведущими банками на гигантские суммы и вовремя гасит ссуды. То есть, деньги у маркетплейса явно водятся, и никаких затруднений с выплатами, по идее, быть не должно. Но они есть, а значит, существует и причина этого явления.
Эксперты портала «СБИС» отмечают, что в 2021 году WB выступил ответчиком в 120 делах на общую сумму исков 300 млн. рублей, а всего в суде находится исков примерно на 1 млрд.
Точечно проблемы с выплатами начались ещё в 2017 году, но настоящего накала ситуация достигла в 2021. Уже в январе посыпались первые посты в соцсетях и обращения в СМИ от возмущённых поведением маркетплейса поставщиков.
Топ ошибок при выборе ниши
Лео Шевченко также считает, что начинающему продавцу нельзя продавать на Вайлдберриз товары, которые:
- отличаются высокой конкуренцией – начинающему поставщику будет крайне сложно занять свою нишу среди уже проверенных покупателями продавцов;
- малоизвестны или принципиально новые на рынке. Да, в таком случае практически не будет конкуренции, но и спрос окажется очень низким;
- не попадают в оптимальный ценовой диапазон. Более 70% всех товаров, которые продаются на маркетплейсе, стоят в пределах 300–2000 рублей. На эти показатели и стоит ориентироваться селлерам перед входом на Вайлдберриз.
Что такое недобросовестная конкуренция
Недобросовестная конкуренция – это обман клиентов предпринимателем. Он сознательно предоставляет покупателям неверные данные о продукции, распускает слухи о других производителях, использует чужую известность или нарушает закон.
Например, два частных предпринимателя занимаются изготовлением сыра. Один из них делает сыр вкуснее и дешевле, с эксклюзивными добавками (орехами или травами). Из-за этого часть клиентов второго предпринимателя уходят к первому. Такая конкуренция считается добросовестной: она соответствует закону.
Однако второй производитель хочет вернуть потерянную выручку. Он меняет упаковку своего товара так, чтобы она была максимально похожа на упаковку успешного конкурента. Часть покупателей, не обращая внимания на отличия, берут не тот сыр. Затем производитель распускает слухи о своем конкуренте. Он убеждает клиентов, что другой сыр изготовлен из низкокачественного сырья, животные, дающие молоко, содержатся в плохих условиях. Постепенно разрушая репутацию конкурента, нечестный производитель забирает его покупателей.
Не удивительно, что при такой формулировке Закона № 135‑ФЗ в нем нет четкого перечня действий, которые можно считать недобросовестными. Но кое-какие непорядочные поступки конкурентов там все же есть. Они указаны в ст. 14.1–14.7. А в ст. 14.8 упомянуто, что не допускаются и любые другие формы недобросовестной конкуренции.
Итак, Закон № 135‑ФЗ запрещает следующие действия:
- дискредитацию конкурентов (ст. 14.1);
- введение потребителей в заблуждение (ст. 14.2);
- некорректное сравнение товаров или компаний-конкурентов (ст. 14.3)
- использование чужой интеллектуальной собственности (ст. 14.4–14.6);
- конкуренцию, связанную с незаконным получением, использованием или разглашением коммерческой или иной охраняемой тайны конкурента (ст. 14.7);
- любые другие недобросовестные действия конкурентов (ст. 14.8).
Далее подробно рассмотрим каждый пункт этого перечня, проиллюстрируем конкретные нарушения примерами из судебной практики. Также расскажем, что делать, если компания столкнулась с действиями недобросовестных конкурентов.
Базовые признаки недобросовестной конкуренции
Недобросовестная конкуренция предполагает нарушение сложившихся норм (в том числе моральных) с целью вытеснения другой фирмы с рынка. Рассмотрим ее основные признаки:
- Осуществление определенных действий. Недобросовестная конкуренция обязательно предполагает какое-либо незаконное или аморальное действие. Если компания бездействует, нельзя сказать, что она проводит незаконное разорение конкурента.
- Действия направлены на извлечение преимуществ. Компанией не просто выполняются хаотичные действия. Они имеют определенную цель – извлечение конкретных преимуществ. К примеру, это может быть необоснованное получение привилегий.
- Действия противоречат сложившимся нормам. Как определяется недобросовестность мер? Состав действий анализируется на предмет соответствия сложившимся предпринимательским нормам, нормам морали и порядочности, закону.
- Конкурент несет реальные или потенциальные убытки вследствие недобросовестной конкуренции. Под потенциальными убытками понимается, к примеру, упущенная прибыль, возникшие расходы. К примеру, конкурент испортил компании репутацию. Вследствие этого она не смогла заключить контракт с клиентом.
- Наличие вреда репутации. Предполагается, что конкурент, вследствие своих неправомерных действий, портит репутацию компании. Доброе имя фирмы является нематериальным активом, который позволяет извлекать прибыль. Репутационный вред приводит к уменьшению прибыли, снижению числа заключенных контрактов. Уже существующие партнеры могут отказаться от сотрудничества. Вред репутации может быть не только реальным, но и потенциальным. К примеру, конкурент опубликовал лживую информацию о компании, которая потенциально может нанести вред.
Из приведенного списка можно сделать вывод о том, конкуренция может привести как к фактическому, так и потенциальному вреду.
Понятие и признаки конкуренции
Однако необходимо учитывать, что без должного государственного воздействия конкуренция может порождать негативные проявления, которые могут оказывать дестабилизирующее влияние на экономику. Стремление к выгоде (прибыли) может побуждать предпринимателей к применению таких методов и приемов соперничества, которые не только не способствуют развитию производства и удовлетворению потребностей общества, но и задерживают развитие экономики. В частности, к ним относятся: хищническое использование природных ресурсов для скорейшего получения прибыли, скупка патентов на изобретения, полезные модели и промышленные образцы без намерения их использовать, сравнительная реклама, дискредитирующая других конкурентов, ложные сведения о товаре, вводящие потребителей в заблуждение, и многие другие.
Признаки недобросовестной конкуренции: 1. Недобросовестная конкуренция, в отличие от монополистической деятельности, может осуществляться только действиями, возможность пассивного поведения в виде бездействия не предусмотрена.
Опыт последних лет свидетельствует об усилении конкуренции во всех сферах рыночной деятельности. Появление большого количества новых предприятий и организаций, либерализация импорта, образование рынка капитала, внедрение на российский рынок иностранных компаний — все это значительно осложнило рыночную ситуацию. Увеличение предложения товаров и услуг, с одной стороны, и уменьшение платежеспособного спроса с другой, создали условия, в которых конкуренция стала обыденным делом.
Как показала практика, большинство российских предприятий не готово к активному ведению конкурентной борьбы. В условиях либерализации цен и скачка инфляции промышленность оказалась в таком тяжелом положении, что сколько-нибудь серьезные инновации, связанные с усилением конкурентной позиции предприятий, стали невозможны. И тем не менее, выход из тяжелого финансового положения может быть лишь на пути создания конкурентоспособного производства, ориентированного на нужды потребителей. И в этом смысле, конкуренция является не только дестабилизирующим фактором, но и условием выживания предприятия.