Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что нужно знать о гарантии на товар и гарантийном сроке». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Воспользоваться гарантией на телефон можно только в том случае, если недостатки появились по вине изготовителя гаджета. Одновременно, важно чтобы покупатель доказал, что им не были нарушены правила эксплуатации телефона. Кроме того, он сам не вмешивался в работу и программное обеспечение телефона.
Гарантийные обязательства на мобильные телефоны
1. Гарантия считается с момента проставления даты в Гарантийном талоне.
2. Мобильные телефоны принимаются по гарантии в надлежащей упаковке, которая обеспечит целостность при перевозке, в полном комплекте (коробка, зарядное устройство и т.п.) и, не забываем захватить Гарантийный талон, полученный при покупке.
3.Транспортировку неисправного оборудования/товара в сервисный центр осуществляет Покупатель за свой счёт.
4. Определение того, подлежит ли мобильный телефон гарантийному ремонту определяется специалистами в сервисных центрах.
5.Обычно, гарантийный ремонт длится в период до 14-ти дней, при наличии необходимых запасных частей в сервисных центрах, при их отсутсвии и необходимости заказа срок ремонта может увеличится до 2-х месяцев.
6.Если нет возможности закончить гарантийный в течение двух месяцев, то производится возврат уплаченных денег, сумма эквивалентна стоимости мобильного телефоны на момент принятия в гарантийную мастерскую.
7. Срок гарантии на телефон автоматически увеличивается втечение нахождения его на ремонте.
8. Продавец отказывается от гарантийных обязательств при случае:
— отсутствие гарантийного талона;
— нарушение правил перевозки, установки, подключения и использования мобильного телефона;
— отсутсвия полного комплекта (драйвера, инструкции, кабели и пр.);
— присутсвие механических, электротермических и химических повреждений;
— нахождения телефона в грязном виде;
— повреждения, вызванные наличием инородных предметов, насекомых, жидкостей или их следов на поверхности или внутри составных частей изделия;
— самовольной модернизацией и ремонтом телефона неуполномоченными Продавцом лицами;
— при перепрограммировании микросхем;
— наличие дефектов эксплуатационного характера
9. Гарантия не распространяются на расходники, аксессуары, сменные части, аккумуляторы, соединительные кабели и переходники.
10. Не являются предметом гарантийных обязательств и не принимаются претензии к:
— комплектации мобильных телефонов;
— неправильной работе софта, применяемого Покупателем;
— программной совместимости изделия с оборудованием, используемым Покупателем;
— сохранности и восстановлению информации Покупателя в случае ее потери при ремонте и замене изделия.
11. Продавец не несет материальной ответственности за возможный ущерб, причиненный оборудованию Покупателя, работавшему в сопряжении с неисправным изделием, и не производит никаких компенсационных выплат Покупателю за возможные косвенные денежные потери, обусловленные неисправностью изделия.
12. Проверка комплектности и отсутствия внешних дефектов в изделии производится Покупателем по месту приема/продажи товара. Комплектность изделия определяется описанием изделия на сайте. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара.
Удачных покупок!
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Гарантия на все смартфоны iPhone — 12 мес. мировой гарантии от компании Apple и 14 дней на проверку заводского брака(в случае выявления неисправности, производится замена на другой телефон, по договоренности с покупателем, с учетом наличия данной модели, цвета и памяти смартфона) при условии, что телефон не имеет любых следов внешнего воздействия(царапин, сколов, иных повреждений и т.п.). Если таковые имеются, производится бесплатное гарантийное обслуживание в рамках гарантии компании Apple .
При любых неисправностях мы оперативно сделаем замену телефона на аналогичную модель, если аппарат не имеет внешних дефектов.
Бесплатная замена аппарата в течении 14 дней с момента покупки в случае брака, подтвержденного сервисным центром (ст. 23 Закона РБ «О защите прав потребителей» от 09.01.2002г. №90-З (в ред. Закона РБ от 08.07.2008г. №366-З)). Талон действует при наличии на нем росписи после осмотра и проверки его на работоспособность. Замена осуществляется только после снятия всех паролей и iCloud, через сервисный центр, уполномоченный на обслуживание данного смартфона. Услуги по данному документу выполняются в рамках публичного договора на сервисное обслуживание.
В соответствии с Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона РБ «О защите прав потребителей» сложная бытовая техника (мобильные телефоны, радиотелефоны, DVD-проигрыватели, фотоаппараты, MP3-плееры, акустика, домашние кинотеатры) надлежащего качества не подлежит возврату и обмену по причине неподходящего цвета, размера, каких либо функций и проч. Пожалуйста, при оформлении заказа оговаривайте заранее с менеджером ВСЕ существенные для Вас вопросы.
Гарантия на аксессуары к смартфонам 1 месяц! Просьба проверять при покупки.
В соответствии с действующим законодательством, Xiaomi может потребовать от клиента предоставить документ, подтверждающий совершение покупки, и гарантийный талон с IMEI Продукта. Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на продукте, является вашей ответственностью. Вероятно, что во время обслуживания такие данные, программное обеспечение или другие материалы будут утеряны или переформатированы. Xiaomi не несет ответственности за такие повреждения или потерю.
«При обращении в сервисный центр за обслуживанием следует отключить функцию «Найти устройство», возможно, компания Xiaomi не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения.»
СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ
При обнаружении дефекта оборудования и получении обоснованной претензии в течение гарантийного срока Xiaomi обязуется:
(1) произвести бесплатный ремонт Продукта, используя новые или отремонтированные сменные детали,
(2) заменить Продукт новым или отремонтированным изделием при обнаружении неисправности в течение 15 дней,
(3) принять возврат при обнаружении неисправности в течение 15 дней.
В случае обнаружения дефекта вышеперечисленные средства правовой защиты являются единственными и исключительными в максимальной разрешенной законодательством степени. Может взиматься плата за доставку и обработку груза, за исключением случаев, когда это запрещено действующим законодательством.
Гарантия на изделие, на которое заменяется дефектное изделие, действует до конца первоначального гарантийного срока, но не менее тридцати (30) дней, или любой дополнительной период времени, установленный в вашей юрисдикции.
Отказ в гарантийном обслуживании телефона
Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.
Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.
Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.
Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:
- Обнаружение попадания жидкости;
- Снятие с гарантии;
- Обнаружение следов механического повреждения;
- Нарушение правил эксплуатации.
При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.
Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.
Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.
Поломка сотового далеко не всегда позволяет владельцу рассчитывать на его возврат или обмен. Более того, даже ремонтировать его магазин может отказаться. Главное преимущество, которое старается использовать продавец при предъявлении претензий от покупателя, это формулировка Закона. В статье 18 указано, что технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного недостатка. Под этим термином подразумевается факт, когда выявленный дефект не может быть устранен или при его ремонте будут утеряны определенные свойства гаджета. Именно поэтому зачастую при выходе мобильника из строя рассчитывать стоит только на ремонт.
Поломки, которые появились вследствие ненадлежащего использования, ремонтируются за счет самого потребителя. Поэтому трещины, сколы, вмятины на корпусе или стекле гаджета – явные признаки того, что нерабочее состояние было приобретено из-за плохого обращения с ним, а не по вине изготовителя. Гарантия на такие дефекты распространяться не будет.
Как действует гарантия на телефон?
Ремонт телефона по гарантии — процесс довольно сложный, так как не каждая поломка проходит по гарантии. При поломке телефона первое, что нужно сделать, — это обратиться с гарантийным талоном в сервис-центр . Потребитель должен проследить за тем, чтобы его замечания к работе телефона были записаны менеджером. Кроме того, желательно, чтобы телефон вскрыли в присутствии потребителя, чтобы он смог убедится в том, что внутри корпуса нет коррозии или повреждений.
Если с оформлением гарантийного талона все в порядке, в сервис-центре потребителю выдают акт технической экспертизы. Документ должен быть подписан двумя инженерами.
Случаи, на которые гарантия не распространяется:
- в гарантийном талоне отсутствуют подпись покупателя, продавца и печать магазина;
- серийный номер телефона не соответствует номеру, записанному в гарантийном талоне;
- телефон использовался с комплектующими или аксессуарами, которые не одобрены продавцом или фирмой-изготовителем;
- перед обращением в сервис-центр телефон пытались самостоятельно починить;
- телефон поврежден в результате действия пожара, стихии или бытовых факторов;
- были нарушены правила хранения и эксплуатации телефона.
Дополнительные возможности обслуживания
Все то, о чем написано выше — подходит для любого официального Galaxy S9 купленного на территории РФ. Однако, существуют еще некоторые частные случаи гарантийного обслуживания:
- VIP-сервис. Если вы купили Galaxy S9 в официальном магазине Samsung, то вы можете рассчитывать на дополнительные 6 месяцев гарантии. Нужно всего лишь зарегистрироваться и заполнить анкету.
- Samsung Smart Care. Расширенная гарантия в виде сертификатов от компании Samsung. Самое интересное — это «Защита экрана». Он позволяет один раз бесплатно заменить разбитый экран или заднюю стеклянную панель Galaxy S9 (бонусом заменят еще и батарейку). Узнать подробнее о сертификатах можно по этой ссылке.
- Всевозможные дополнительные гарантии и страховки от магазина. Практически во всех салонах связи есть услуга дополнительной гарантии — скорей всего вам навязывали ее при покупке Galaxy S9:) Так вот, у этой дополнительной гарантии свои условия — внимательно читайте договор.
На наш взгляд, если и пользоваться чем-то их вышеперечисленного, то только официальными предложениями Samsung (Vip-сервис и Samsung Smart Care). А вот к «магазинной гарантии» стоит отнестись с большой осторожностью — есть вероятность «выкинуть деньги на ветер». Будьте бдительны!
Гарантийный срок (основная гарантия, законная гарантия)
Гарантийным сроком называют период, в течение которого при возникновении в купленном товаре недостатков, можно будет предъявить претензии — в том числе потребовать возврат денег, обмен или бесплатный ремонт. Вопреки устоявшемуся мнению, устанавливать гарантийные сроки на абсолютно все товары не обязательно. Гарантийный срок может быть установлен по желанию изготовителя или инициативе магазина. Продолжительность гарантийного срока законом также не регламентируется, то есть определить длительность гарантии изготовитель и магазин могут по своему усмотрению. Однако на практике на новые телефоны, бытовую технику и электронику гарантию дают почти всегда. Наличие гарантийного срока и его продолжительность могут подтверждаться гарантийным талоном, чеком, гарантийной книжкой и другими сопроводительными документами.
Сроки ремонта и устранения недостатков
Общую информацию о сроках ремонта, а также основных моментов в этом деле можно получить из Закона «О защите прав потребителей». Внимательно изучив его статьи, можно понять, что срок ремонта бытовой техники должен составлять минимальное количество дней с момента подачи заявления и не превышать 45 дней. Кстати, большинство недобросовестных сервис-центров хорошо знают это число, а потому указывают его даже при самых незначительных поломках.
Потребитель вправе вычеркнуть данное число, что будет говорить о его нежелании выжидать так долго, и ремонт ему необходим в кратчайшие сроки. Также инженерам из СЦ можно напомнить о возможности проведения независимой экспертизы, тогда в 80% случаев работа ускоряется в разы, и потребитель быстро получает свое устройство. Кстати, если срок, указанный в гарантийном талоне, будет нарушен сервисом, то за каждый день просрочки он обязуется выплатить неустойку потребителю. Данный факт прописан в Законе, а потому потребитель вправе требовать исполнения и получения 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки.
К кому обращаться в случае поломки устройства?
В том случае, если ваш Галакси, будь то Galaxy S10, Galaxy A50 или A30, сломался, вы можете обратиться либо к магазин, который продал вам его, либо в официальный сервисный центр. Имейте в виду, что второй вариант более подходящий, если вы хотите, чтобы ваш гаджет починили значительно быстрее.
Зачастую потребители обращаются в магазин, где был куплен гаджет, но это ошибка, поскольку они очень часто задерживают процесс и ремонтируют сами, не обращаясь в Samsung. Так они экономят свое и ваше время, однако услуги часто оказываются недостаточно качественными.
Обращаясь в сервисный центр за бесплатной гарантией, возьмите с собой документы, подтверждающие вашу личность, чек, подтверждающий покупку, и коробку со всеми комплектными бумагами.
Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?
Некоторые пользователи пытаются узнать дату производства своего телефона Samsung, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура довольно проста. Главное — знать, какая информация для этого нужна и откуда ее взять.
Так, дата производства телефона Samsung зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной пластине внутри телефона или на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).
Серийный номер представляет собой набор символов, состоящий из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример — R38K503SRVD.
Дата производства телефона Samsung определяется по следующей схеме:
- Начиная с конца серийного номера, необходимо отсчитать 5 символов влево. Однако здесь есть важный нюанс. Если число заканчивается буквой, начните отсчет необходимого количества символов после нее.
- Далее обратите внимание на 6-ю и 7-ю цифру серийного номера. Они указывают месяц и год выпуска телефона.
Месяц, в котором был выпущен смартфон, можно обозначить следующими символами — от 1 до 9 — это с января по сентябрь, затем A — октябрь, B — ноябрь, C — декабрь. Для обозначения года выпуска используются только буквы (например, Y для 2005, L для 2006, P для 2007 и т.д.).
Так, в приведенном выше примере дата производства телефона Samsung — май 2018 года.
Подводя итог вышесказанному, можно заметить, что Samsung предоставляет возможность проверить электронную гарантию телефона по его IMEI. При этом сам гарантийный срок составляет 1 год на территории Российской Федерации. В течение этого периода покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с производственным дефектом или получить возврат денег (если смартфон не подлежит ремонту).
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ деталей;
- механические повреждения, загрязнения или поломки, возникшие по вине покупателя;
- неисправности, появившиеся в результате нецелевого использования либо неправильной эксплуатации.
- повреждения, возникшие в результате действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
Товар является товаром ненадлежащего качества только в случаях:
- наличия заключения авторизованного сервисного центра производителя товара (далее — АСЦ) о наличии в товаре недостатков и (или) дефектов;
- наличия заключения АСЦ о неремонтопригодности товара;
- наличия заключения экспертизы товара, проведенной организацией, имеющей лицензию, по которому в товаре присутствуют недостатки и (или) дефекты.