Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги на QIWI Кошелек?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С вами связывается киви-мошенник под видом обеспокоенного человека, который утверждает, что по ошибке (как правило, перепутал 1 цифру) перевел вам на кошелек определенную сумму и просит срочно вернуть деньги обратно. Нередко звучат тезисы «это мои последние деньги», «на лечение ребёнку», «нужно срочно».
Можно ли отменить платеж
Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.
Как быстро перевести деньги с Йоты на Киви кошелек, лимиты
Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки.
При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет.
Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.
Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки.
Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников.
Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.
Фишинговые сайты — это сайты, максимально полно копирующие сайт банка или другой финансовой организации. Совершая покупку или перевод средств на таком сайте, пользователь вводит номер и пароль от кошелька, а дальше, эти данные попадают к мошенникам. И злоумышленники спокойно пользуются его деньгами.
Чаще всего на лжесайты попадают по ссылкам из писем, но нередки и случаи заражения компьютеров программами, перенаправляющими пользователя по нужному адресу. Чтобы избежать этого, необходимо проверять адреса соответствующих страниц – ошибка лишь в одну букву означает, что вы на сайте-мошеннике.
Антивирусная программа также обезопасит вас от подобных случаев. В современные антивирусы встроены системы защиты пользователя во время работы в интернете.
Сколько средств возвращают банки?
Очень важно разделять случаи, в которых граждане, поддавшись на уловки мошенников, по своей воле переводят им деньги, а также ситуации, когда гражданин просто становится жертвой элементарной кражи денег.
Во втором случае шансы на возврат денег будут выше, однако и здесь нет полной гарантии. И эту тенденцию хорошо подтверждает свежая статистика. По данным ЦБ, в 2019 году российские банки вернули гражданам 935 млн рублей, которые были списаны со счетов клиентов без их согласия.
Если брать общий объем потерянных гражданами средств в результате незаконных списаний, то выходит, что банки вернули только 15%. Такую цифру явно нельзя назвать утешительной для многих пострадавших граждан.
Чем объясняется низкий уровень возврата? В большинстве случаев банки видят, что клиенты, поддавшись уговорам мошенников, сами выдали аферистам конфиденциальную информацию о своих счетах. Такая утечка данных и повлекла за собой денежный урон для гражданина. А если клиент сам приложил руку к тому, чтобы мошенник завладел его секретными данными, то банк получает право не возвращать деньги
Допустим, деньги уже были списаны с вашей карты. В таком случае, в первую очередь нужно попытаться решить вопрос с банком.
Для начала стоит позвонить на горячую линию, описать свою ситуацию и попросить отменить перевод (или временно приостановить любые действия с вашей карты).
Затем порядок ваших действий должен быть таким:
- Придите в ближайшее отделение вашего банка и подайте там заявление об отзыве платежа. В заявлении вам нужно будет подробно описать проблему, указать свой счет или номер карты, дату случившегося – говоря в общем, обосновать необходимость возврата средств.
- Предоставьте квитанцию, которая подтверждает факт оплаты.
- Зарегистрируйте заявление и возьмите для себя его копию.
- Дождитесь, пока банк объявит вам свое решение – в среднем, такие заявление рассматривают в течение месяца.
Начнем с того, что QIWI – это финансовая система, которая имеет свой банк (QIWI Банк ЗАО). Как и любой другой сервис, эта система также предоставляет своим клиентам поддержку. Именно при помощи поддержки и решаются спорные вопросы, но к этому мы вернемся немного позже.
Второй момент, который достоин особого внимания, заключается в том, что удобство системы QIWI является ее же недостатком. Обратная сторона медали объясняется тем, что для удобства номер счета клиента совпадает с номером телефона, на который зарегистрирован кошелек. В чем недостаток? В том, что пользователи часто допускают ошибки при наборе номера.
Проблема, когда человек по ошибке отправляет деньги на «левый» счет, очень распространена. Винить в этом систему глупо, так как всему виной исключительно невнимательность плательщика. Однако если бы кошелек имел уникальный номер, как, например, в WebMoney, то количество ошибочных транзакций значительно сократилось бы.
Кроме этого, удобство и доступность системы открывают двери для мошенников. Сегодня в системе QIWI огромнейшее количество самых разных способов обмана, от банальных до самых изощренных и на первый взгляд невидимых. Будьте внимательны и не передавайте деньги подозрительным и непроверенным представителям магазинов, сервисов и так далее.
Также всегда есть риск, что сама система даст сбой и ваш платеж просто не дойдет до адресата. В этом случае ответ на вопрос, как вернуть платеж с QIWI-кошелька, достаточно прост. Дело в том, что если в потере денег виновна именно сама система, то вам вернут ваши средства обязательно. Но для этого необходимо обратиться в службу поддержки.
Удастся ли вообще отменить платеж?
В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.
Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.
В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:
- Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
- Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
- А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.
Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.
И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.
Как обезопасить КИВИ-кошелек
Практика знает много случаев, когда пользователь системы QIWI либо отсылает деньги по ошибочным данным, либо вовсе становится жертвой мошенников. Когда операция осуществляется на неправильный номер счета, вернуть средства легко, но если предполагается мошенническая процедура, то порядок действий займет определенное время.
Чтобы избежать проблем, следует предпринять следующие меры предосторожности и защитить кошелек:
- Не нужно сообщать данные кошелька третьи лицам, в частности пароли для входа и иные личные данные,
- Заключать сделки только с проверенными продавцами, при наличии сомнений лучше отказаться и не совершать покупку,
- Постоянно обновлять антивирусные программы, защищающие систему от мошенников,
- Сразу блокировать карту или номер счета, если произошла утеря сведений и самой карты,
- Периодически менять номер кошелька QIWI,
- При проведении платежей не нужно торопиться. Следует внимательно проверять реквизиты получателя.
Если была утеряна крупная сумма денег в результате ошибок в системе или преступных действий мошенников, то добиться возврата средств можно будет только за счет обращения в полицию.
Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.
Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал. Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца. Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.
Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:
- сумма платежа;
- точные время и дата;
- номер чека или операции.
Как вернуть деньги с Киви-кошелька, если обманули?
Необходимость возврата денежных средств может быть связана с действиями мошенников. Сервис Киви для решения подобных ситуаций предлагает обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о действия мошенников. Такое заявление сотрудники полиции обязаны принять, даже если мошенник убедил заявителя добровольно положить денежные средства на определенный кошелек.
После подачи заявления у пользователя на руках должен остаться талон об обращении в полицию, который необходимо сохранить до возврата денежных средств. Дополнительно на сайте заполняется анкета, которую можно найти по веткам:
- помощь;
- обратитесь в службы поддержки QIWI;
- Киви-кошелек;
- пополнение кошелька;
- сообщить о мошенничестве.
Дальше будет расположено 2 формы. Одна предназначена для пользователей, которые заплатили через систему за товар или услугу, но не получили её (Я пополнил кошелек мошенника). Вторая – для пользователей, чьи финансы пропали с их собственного кошелька после общения с подозрительными личностями, которые настаивали на пополнении кошелька и, вероятно, имели к нему доступ.
Как вернуть ошибочный платеж
Решение проблемы зависит от того, какая именно ситуация произошла. Если вы не знаете, как отозвать платеж QIWI из-за ошибки в наборе, помогут следующие последовательные действия:
- Собрать как можно больше информации о пользователе (физическое или юридическое лицо), в пользу которого отправлены средства. Для этого необходимо изучить полученную квитанцию или просмотреть историю платежей в своем личном кабинете.
- Попытаться выйти на связь с получателем (номер его телефона указан на квитанции) и попросить вернуть средства.
- Если действие не дало желаемого результата, чтобы отмена платежа QIWI состоялась, следует обратиться в службу поддержки, номер которой указан на квитанции и на официальном сайте.
Отправить запрос в службу поддержки можно через свой личный кабинет. Для этого необходимо:
- Зайти в раздел «Помощь».
- Выбрать «Обратитесь в службу поддержки».
- Выбрать пункт «Visa QIWI Wallet».
- Кликнуть на пункт «Перевод на другой кошелек».
- Выбрать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».
- Указать, каким способом была осуществлена транзакция, и заполнить соответствующую форму:
- через терминал;
- другим способом.
Меры предосторожности
Простые профилактические меры позволят в разы снизить риск отправления денег по неверному адресу, а при возникновении проблем помогут их быстро решить:
- вводить данные получателя нужно предельно внимательно и перепроверять адрес получателя;
- сохранять чек до зачисления перевода;
- не проводить сомнительные транзакции, уточнять все детали платежей до нажатия клавиши отправки;
- не доверять слепо телефонным шантажистам и вымогателям;
- при обнаружении проблем, неточностей – немедленно звонить в службу поддержки, чем раньше предприняты меры, тем выше вероятность благополучного исхода;
- обратиться в полицию при выявлении факта мошенничества, но надеяться на ощутимую помощь госорганов не стоит.
Отмена перевода Qiwi – задача сложная, но вполне выполнимая. Однако нужно помнить, что начинать действовать нужно сразу же. Программисты прикладывают массу усилий для того, чтобы сделать систему еще более дружественной для клиентов, они пытаются улучшить и упростить процедуру возврата средств, однако во многом специалисты ограничены действующим законодательством страны, а в некоторых случаях – техническими возможностями века.
Если средства были по ошибке отправлены другому человеку, то первоначально рекомендуется связаться с ним, чтобы попросить вернуть сумму в полном объеме. Зная, куда был совершен платеж, клиент сможет отправить сообщение получателю.
Номер телефона возможно найти на чеке, который выдает терминал, или в истории операций. Если контрагент отказывается, то требуется обратиться в полицию.
Доказать вину второй стороны сложно, так как деньги отправляются добровольно. Поэтому, как правило, с ними можно мысленно расстаться.
Исключение составляют случаи, если плательщик сразу обнаруживает ошибку. Пока деньги в процессинге, можно обратиться к специалистам техподдержки и отменить платеж.
Если получателем является юридическое лицо, то все намного сложнее, так как фирма должна отчитываться за все отправленные деньги. Но если она работает с наличными, то обратный перевод происходит достаточно быстро.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Что такое Киви и как оно работает?
QIWI – это глобальная система, которая работает с денежными переводами. Имеются в виду безналичные перечисления. При использовании терминалов моментальной оплаты наличные конвертируются в электронную валюту Киви и в таком виде поступают на счет другого физического лица или организации.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
К сведению
Для удобной работы был создан виртуальный кошелек. Изначально он пустой, однако пользователь может пополнить его удобным способом, а дальше перенаправлять денежные средства с Киви на оплату товаров и услуг. Обратите внимание, что граждане могут пополнять как собственные, так и кошельки других участников в системе QIWI. Иногда возникает необходимость вернуть финансы. При этом гражданину не обязательно иметь собственную учетную запись Киви.
Что делать клиентам — пошаговая инструкция
Рассмотрим инструкцию, что делать, если Киви расторгает договор в одностороннем порядке, согласно закону, защищающему клиентов.
Список обязательных действий клиента:
- Выписка из паспорта либо скан всех страниц — заверяется у нотариуса.
- От оператора связи требуется выписка номеров, записанных на паспорт.
- Пояснение о легальности денежных средств — пишется рукой пользователя.
Вместо выписки от сотового оператора Киви требует договор, но достать документ не всегда возможно. Клиентом пишется пояснение, где объясняется невозможность предоставления копии договора. Подробно описываются действия представителя мобильной связи.
Дальнейшие действия:
- Заполняется заявление, которое клиент получает от Киви по электронной почте. Обязательно указывается номер счета в банке, который зарегистрирован на пользователя.
- Документы описываются.
- Письмо отправляется в московский офис QIWI через ТК или заказным письмом.
Саморегулируемая организация – что это?
Важно понимать, что контроль за финансовыми компаниями осуществляется по многоступенчатой системе, это позволяет создать надежную структуру, практически исключающую возможный обман со стороны организаций, занимающихся финансовой деятельностью.
Еще одной составляющей защиты инвесторов являются саморегулируемые организации (СРО) – это некоммерческие структуры, которые прошли соответствующую аккредитацию у Центрального Банка Российской Федерации. Такая компания создается для объединения профессиональных сотрудников, способных не только контролировать, но и совершенствовать работу финансового рынка в различных областях.
СРО предоставляется возможность осуществлять контроль, а также мониторить финансовый рынок на предмет его совершенствования. Рабочие встречи с Центральным Банком Российской Федерации включают в себя доработку стандартов рынка ценных бумаг, в основу, которой входит деятельность финансовых организаций. Также осуществляется формирование нормативных актов, исключающих различные типы мошенничества со стороны участников рынка ценных бумаг в отношении инвесторов.
Согласно Федеральному закону №151, принятому 02.07.2010, саморегулирующая организация имеет право проводить проверки, основанные на официальных претензиях от клиентов компании, работающей на рынке ценных бумаг. Такие проверки имеют юридическую силу и являются составляющей при вынесении решения об административной ответственности в отношении недобросовестной финансовой организации.