Возврат одежды в магазин по закону: правила

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат одежды в магазин по закону: правила». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

---

Способы защиты прав продавца

Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.

Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:

• подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
• заручиться поддержкой юриста;
• провести независимую экспертизу.

От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.

Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.

• Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
• Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
• Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.

Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.

Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.

Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.

Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.

Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:

• правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
• отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
• отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.

Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний дома: (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов…

медизделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства

2. Средства личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, и другие)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

8. Мебельные гарнитуры бытового назначения

прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

не менее одного года

Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55)	Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463)
инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства
3. Товары парфюмерии и косметики
4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары
отпускаемые на метраж	цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни
10. Автомобили и мотовелотовары
прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
(станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны
а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные изда��ия, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.

Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст). В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.

С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

1. уменьшить покупную цену;
2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

• 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
• 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
• до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)

1. Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
2. При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
3. Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
4. Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
5. При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
6. При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
7. Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
8. Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
9. В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.

Возврат одежды надлежащего качества

Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:

• в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
• при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
• покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
• покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.

Как совершается возврат ношеной вещи

Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его. Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен. Что нельзя вернуть? Какие виды одежды не подлежат возврату? Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин.

Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию. Возврат или обмен всей остальной одежды, в том числе и детской, может быть осуществлен. Правила Для того чтобы вернуть или обменять вещь в магазине, вам необходимо будет написать специальное заявление.

При себе нужно иметь паспорт или другой документ, который удостоверяет вашу личность. Другие документы продавец в праве не принять.

Криво сшитая вещь можно ли вернуть если уже носил

Чтобы покупку можно было вернуть, нужно учесть некоторые особенности:- вещь должна быть товарного вида;- упаковка от него должна быть в неизменном виде (например, сохранена целостность коробки и того, что в нее было вложено для защиты хрупкого товара);- все ярлыки должны быть на месте;- все заводские пломбы должны быть на своих местах.

Принципиальное отличие возврата товара в обычный магазин и интернет-магазин – в последнем случае не требуется чек. Например, вы оплатили товар с банковской карты или через электронную платежную систему. Все данные об оплате покупки у вас уже есть. Чек дополнительно не требуется. Получив покупку из интернет-магазина, вы можете ее вернуть продавцу.

Для этого необходимо заполнить форму возврата, которая должна быть приложена к покупке. В ней продавец (магазин) обязан указать права покупателя на возврат.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Как происходит возврат одежды в магазин по закону: подробная инструкция

Сдать качественную одежду можно в ограниченный период. ЗоЗПП устанавливает срок для обмена товаров надлежащего качества в 14 календарных дней. Отсчет времени начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

Вернуть изделие назад проще всего в день приобретения.

Во-первых, это дает больше гарантий на то, что требуемая вещь еще будет у продавца в нужном ассортименте. Во-вторых, при таком скором обращении больше шансов в случае невозможности замены получить свои деньги назад мгновенно. Пока продавец не сдал выручку ему легче отыграть ситуацию назад, если потребителю не понравится товар.

Сдать купальник надлежащего качества обратно в магазин нельзя, поскольку законодательством РФ определен перечень изделий, которые не подлежат возврату. К ним относятся и купальники.

Что касается товара ненадлежащего качества, то возврат возможен как в течение 14 дней, так и после в зависимости от гарантийного срока и срока службы.

В марте я купил в магазине фирменные светлые футболки, на одной из них вставка красного цвета на шее.

Сейчас при стирке эта вставка полиняла, и на футболке в трех местах остались пятна.

Чек сохранился. Могу ли я потребовать возврата денег? Можно ли вернуть автозапчасть?

Я купил в магазине автозапчасть, потом оказалось, что она мне не нужна. Чек не сохранился, но запчасть абсолютно новая, я ее не ставил.

В магазине принять отказываются. Правы ли они? В течение 14 дней после покупки вы вправе настаивать на замене неподошедшей запчасти либо возврате денег, если нужного вам варианта в магазине нет (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Как поступить в данной ситуации? Не спешите расстраиваться и выбрасывать ее. Есть масса способов вернуть изделию первоначальный вид.

Вернуть изделию первоначальный вид поможет химчистка. Сделают это быстро и с максимальным эффектом, учитывая особенности ткани и все особенности ухода за ней. Если хочется сэкономить, то можно спасти полинявшую вещь и в домашних условиях.

В случае, причем полинялой, то вещи не возвращаются. И вроде бы стирали вручную, и вода была прохладная, а разводы от поплывшей краски безнадежно испортили новую вещь.

у русских выпивание уже на генетическом уровне. Я доместосом неоднократно вещи спасала,причем линяло капитально,только надо очень аккуратно,чтоб доместос не попал на другие цвета если вещи не белая,а комбинированая .У меня как-то на белое полиняло черное, помог БОС.

Да, странно смотреть даже фильмы о тех временах. . Приходит человек в гости, а ему: «Не извол ите ли чайку. » Верится с трудом, что получится Пьют везде и Россия не больше других.

Или сейчас, когда царят разврат и убожество именно духа?

А я чай не пью совсем.

Если свитер сел после стирки можно ли вернуть в магазин

Этот вопрос непосредственно расписан законодателем в статьях 20-22 Закона.

Учтите! Вот что указывается по поводу сроков:

• недочеты, касающиеся товара, должны исправляться в ближайший срок. Законом определены временные рамки устранения выявленных недостатков – всего дается 4 дня;
• если на период выполнения ремонта требуется заменить товар на такой же со схожими характеристиками – дается 3 дня,
• замена вещи – на протяжении недели от даты, когда получена претензия, если по вопросу проводится экспертиза качества –предоставляют 20 суток, если нет аналогичных товаров – месяц;
• когда покупателем предъявляются требования (снизить стоимость, возместить убытки от проведения самостоятельного исправления дефектов товара, возвратить всю стоимость одежды, возместить расходы в связи с покупкой вещи низкого качества и возникшие в связи с непредставлением сведений по товару) – дается 10 суток.

В законе обозначено право судебного органа принимать решения о наложении штрафа на продавца в случае несогласия с выполнением законных требований потребителя.

Внимание! Если в течение соответствующего периода претензию оставят без рассмотрения, или же продавец сочтет нужным направить обоснованный отказ, тогда обращайтесь в суд и решайте спорный вопрос так.

Дополните требования при составлении иска компенсациями, возмещением неустойки, истребованием упущенной выходы. Помните, что кроме фактических затрат с виновника взыскивается моральный вред и сопутствующие рассмотрению дела издержки.

Не важно, получили вы в итоге ответ на свою претензию или же нет, также не имеет значения и факт упущения срока направления претензии.

Перед тем, как восстановить шерстяную вещь после стирки, необходимо ознакомиться со следующими правилами:

• Шерстяные вещи лучше подвергаются восстановлению после усадки, если помимо шерсти, материал имеет в своем составе хлопок или вискоза. Без них тоже можно растянуть одежду, но сделать это будет сложнее.
• Если шерстяная вещь села после стирки, восстанавливать ее можно только в прохладной воде, температура которой не должна превышать 30 градусов. Шерсть боится высоких температур, может от них испортиться.
• В процессе обработки шерстяных вещей нельзя менять температуру воды, иначе волокна могут сваляться.
• Как восстановить севшую вещь после стирки? Чтобы добиться положительного результата, надо использовать только те моющие средства, которые предназначены для данного типа ткани, в этом случае для шерсти.
• Ни в коем случае нельзя выкручивать шерстяную ткань, так как это этого сильно деформируются ее волокна.
• Если шерсть садится при стирке, ее отжимание после обработки надо проводить только сухими полотенцами.
• Сушить обработанное после усадки шерстяное изделие необходимо только в горизонтальном положении.

Интересно, как восстановить севшую после стирки шерстяную вещь? Вы можете выбрать один из девяти способов тот, который придется вам по душе. Каждый из них позволит вернуть одежде первоначальную форму, выбирайте:

1. Налейте во вместительную емкость теплую воду температурой до 30 градусов, после чего погрузите в нее изделие, которое необходимо растянуть. Оставьте его на 10 минут, аккуратно отожмите, разложите на ровной горизонтальной поверхности и накройте сверху махровой тканью. Этот способ как исправить севшую вещь после стирки подойдет не только для шерсти, но и для других тканей, поэтому считается универсальным. Этот способ также будет пригоден, если сели брюки после стирки.
2. Как растянуть шерсть после стирки, чтобы не повредить деликатный материал? Налейте в емкость примерно 5 литров теплой воды не горячее 30 градусов, добавьте к ней 3 ложки нашатырного спирта, 1 ложку обычного спирта и столько же скипидара, тщательно размешайте до получения однородного раствора. Положите вашу вещь в приготовленный раствор и оставьте ее в нем на 40 минут. Когда время пройдет, прополощите вещь в воде аналогичной температуры и разложите горизонтально для сушки, накройте махровым полотенцем.
3. Как растянуть севшую после стирки вещь, если спирта под рукой не оказалось? Можно использовать перекись водорода, которую легко отыскать в аптечке. Для этого в 10 литрах воды разведите пару ложек перекиси и тщательно растворите ее. Далее опустите растянутую одежду в емкость с раствором и аккуратно полоскайте ее, одновременно равномерно растягивая в разные формы, придавая тем самым вещи правильные размеры. Когда закончите, оставьте одежду в растворе на 2 часа, после чего просушите так, как было описано выше.
4. Что делать если пальто село после стирки, а перекиси нет? Можно приготовить особый раствор, который подействует не хуже. Для этого надо растворить в воде порошок, предназначенный для стирки шерсти. Далее в этом растворе изделие замачивается на 15-30 минут, ополаскивается в чистой воде по прошествии времени, бережно отжимается, кладется в пакет и оставляется на сутки в морозильной камере. Когда 24 часа пройдут, вещь необходимо извлечь и просушить при комнатной температуре. Изделие восстановится в размерах.
5. Если села шерстяная вещь после стирки, и масштабы проблемы при этом не очень большие, использование аммиака может решить проблему. Для этого надо растворить нашатырный спирт в воде, при этом компоненты должны быть в равном количестве. Растянутое изделие следует погрузить в раствор на 120 минут, после того, как пройдет обозначенное время, прополоскать в воде такой же т��мпературы. Она точно восстановит размер.
6. Что делать если шерсть села после стирки, причем одежда белого цвета? Можно использовать молоко для восстановления первоначального размера и формы. Просто замочите растянутую вещь в молоке на 30 минут, после чего тщательно прополоскайте в воде, температура которой не превышает 30 градусов по Цельсию.
7. Итак, кофта села после стирки что делать, если ничего не помогает, а сохранить вещь очень хочется? Есть проверенный рецепт, воспользоваться которым довольно просто – растворите в 2 литрах холодной воды 20 грамм пищевой соды, тщательно размешайте и погрузите в раствор растянутое изделие на 12 часов. Когда время пройдет, вещь необходимо постирать и погрузить в новый раствор, который включает 10 ложек винной кислоты на 2 литра воды. Во втором растворе одежду надо регулярно переворачивать, чтобы жидкость покрывала ее равномерно. Когда пройдет 2 часа, вещь следует вынуть, ополоснуть и тщательно высушить.
8. Шерсть села после стирки что делать? Для начала выверните одежду на изнаночную сторону, положите на ровную горизонтальную поверхность (лучше всего на гладильную доску), после чего прогладьте ее теплым утюгом в режиме отпаривания. При этом надо одновременно растягивать вещь в нужных направлениях.
9. Есть еще один необычный способ, как справиться с бедой, если после стирки кофта села. Надо намочить испорченную в ходе стирку вещь в холодной воде, отжать и надеть на себя. Ходить в покрой одежде надо до тех пор, пока она полностью не высохнет. Уже после этого ее надо повесить вертикально и подождать 2 часа.

Покупающий одежду для пляжных развлечений потребитель должен иметь в виду, что к выбору модели, цвета, качества следует отнестись ответственно: возврат купальника в магазин проблематичен.

Особенности этого товара кроются в назначении вещи и ее категории. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует права покупателей по теме возврата в ст. ст. 18, 25.

Купальник ненадлежащего качества однозначно подлежит возврату.

Сдать обратно в магазин одежду для пляжа, бассейна реально без проблем, если потребитель обнаружил такие недостатки:

• дефект материала;
• некачественную строчку;
• несимметричность кроя;
• брак окраски – неоднородность цвета, разводы и т.п.;
• вещь после первой же стирки потеряла форму или полиняла;
• размер не соответствует тому, который указан на ярлыке, и пр.

Как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ, в таких случаях потребителю дается «зеленый свет» для возврата обратно продавцу некачественного товара.

Купальник без недостатков возврату не подлежит как товар, ограничения на который наложены Постановлением Правительства РФ №55, утвердившим Перечень товаров, которые вернуть недопустимо (см. п.5 Перечня…).

Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований. В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом. При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.

Чтобы вручить претензию, покупатель может:

1. Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
2. Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
3. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Перед тем, как восстановить шерстяную вещь после стирки, необходимо ознакомиться со следующими правилами:

• Шерстяные вещи лучше подвергаются восстановлению после усадки, если помимо шерсти, материал имеет в своем составе хлопок или вискоза. Без них тоже можно растянуть одежду, но сделать это будет сложнее.
• Если шерстяная вещь села после стирки, восстанавливать ее можно только в прохладной воде, температура которой не должна превышать 30 градусов. Шерсть боится высоких температур, может от них испортиться.
• В процессе обработки шерстяных вещей нельзя менять температуру воды, иначе волокна могут сваляться.
• Как восстановить севшую вещь после стирки? Чтобы добиться положительного результата, надо использовать только те моющие средства, которые предназначены для данного типа ткани, в этом случае для шерсти.
• Ни в коем случае нельзя выкручивать шерстяную ткань, так как это этого сильно деформируются ее волокна.
• Если шерсть садится при стирке, ее отжимание после обработки надо проводить только сухими полотенцами.
• Сушить обработанное после усадки шерстяное изделие необходимо только в горизонтальном положении.

Интересно, как восстановить севшую после стирки шерстяную вещь? Вы можете выбрать один из девяти способов тот, который придется вам по душе. Каждый из них позволит вернуть одежде первоначальную форму, выбирайте:

1. Налейте во вместительную емкость теплую воду температурой до 30 градусов, после чего погрузите в нее изделие, которое необходимо растянуть. Оставьте его на 10 минут, аккуратно отожмите, разложите на ровной горизонтальной поверхности и накройте сверху махровой тканью. Этот способ как исправить севшую вещь после стирки подойдет не только для шерсти, но и для других тканей, поэтому считается универсальным. Этот способ также будет пригоден, если сели брюки после стирки.
2. Как растянуть шерсть после стирки, чтобы не повредить деликатный материал? Налейте в емкость примерно 5 литров теплой воды не горячее 30 градусов, добавьте к ней 3 ложки нашатырного спирта, 1 ложку обычного спирта и столько же скипидара, тщательно размешайте до получения однородного раствора. Положите вашу вещь в приготовленный раствор и оставьте ее в нем на 40 минут. Когда время пройдет, прополощите вещь в воде аналогичной температуры и разложите горизонтально для сушки, накройте махровым полотенцем.
3. Как растянуть севшую после стирки вещь, если спирта под рукой не оказалось? Можно использовать перекись водорода, которую легко отыскать в аптечке. Для этого в 10 литрах воды разведите пару ложек перекиси и тщательно растворите ее. Далее опустите растянутую одежду в емкость с раствором и аккуратно полоскайте ее, одновременно равномерно растягивая в разные формы, придавая тем самым вещи правильные размеры. Когда закончите, оставьте одежду в растворе на 2 часа, после чего просушите так, как было описано выше.
4. Что делать если пальто село после стирки, а перекиси нет? Можно приготовить особый раствор, который подействует не хуже. Для этого надо растворить в воде порошок, предназначенный для стирки шерсти. Далее в этом растворе изделие замачивается на 15-30 минут, ополаскивается в чистой воде по прошествии времени, бережно отжимается, кладется в пакет и оставляется на сутки в морозильной камере. Когда 24 часа пройдут, вещь необходимо извлечь и просушить при комнатной температуре. Изделие восстановится в размерах.
5. Если села шерстяная вещь после стирки, и масштабы проблемы при этом не очень большие, использование аммиака может решить проблему. Для этого надо растворить нашатырный спирт в воде, при этом компоненты должны быть в равном количестве. Растянутое изделие следует погрузить в раствор на 120 минут, после того, как пройдет обозначенное время, прополоскать в воде такой же температуры. Она точно восстановит размер.
6. Что делать если шерсть села после стирки, причем одежда белого цвета? Можно использовать молоко для восстановления первоначального размера и формы. Просто замочите растянутую вещь в молоке на 30 минут, после чего тщательно прополоскайте в воде, температура которой не превышает 30 градусов по Цельсию.
7. Итак, кофта села после стирки что делать, если ничего не помогает, а сохранить вещь очень хочется? Есть проверенный рецепт, воспользоваться которым довольно просто – растворите в 2 литрах холодной воды 20 грамм пищевой соды, тщательно размешайте и погрузите в раствор растянутое изделие на 12 часов. Когда время пройдет, вещь необходимо постирать и погрузить в новый раствор, который включает 10 ложек винной кислоты на 2 литра воды. Во втором растворе одежду надо регулярно переворачивать, чтобы жидкость покрывала ее равномерно. Когда пройдет 2 часа, вещь следует вынуть, ополоснуть и тщательно высушить.
8. Шерсть села после стирки что делать? Для начала выверните одежду на изнаночную сторону, положите на ровную горизонтальную поверхность (лучше всего на гладильную доску), после чего прогладьте ее теплым утюгом в режиме отпаривания. При этом надо одновременно растягивать вещь в нужных направлениях.
9. Есть еще один необычный способ, как справиться с бедой, если после стирки кофта села. Надо намочить испорченную в ходе стирку вещь в холодной воде, отжать и надеть на себя. Ходить в покрой одежде надо до тех пор, пока она полностью не высохнет. Уже после этого ее надо повесить вертикально и подождать 2 часа.

Можно ли вернуть вещь если срезана этикетка

Можно ли вернуть товар без бирки? Покупателям следует знать о том, что существует реальная возможность это сделать. Но можно избежать конфликтных ситуаций, для этого выбирать покупки нужно обдуманно. Перед общением с персоналом и администрацией следует запастись доказательствами, подтверждающими покупку товара и того, что претензии предъявлены.

Получив отказ на свои требования, преобретатель может пожаловаться в такие инстанции, как:

1. Роспотребнадзор. Для этого нужно составить письменное заявление. Это послужит поводом для проведения расследования. Выяснить, насколько был законен отказ сотрудникам Роспотребнадзора не составит никакого труда.
2. Суд. При обращении сюда составляется исковое заявление.

Важный момент: неплохо получить на руки от администрации магазина обоснованный отказ в письменном виде. Пусть изложат свой взгляд на конфликтную ситуацию. Этот документ в дальнейшем можно предоставить специалистам в различные инстанции.

1. Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
2. При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
3. Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
4. Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
5. При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
6. При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
7. Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
8. Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
9. В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.

Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды. При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену. Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.

Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.

При этом существует ряд исключений:

1. Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом. Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
2. Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству. К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
3. В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.

Вместо предъявления любого из вышеуказанных требований покупатель вправе вообще отказаться от одежды и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

При поступлении от продавца встречного требования покупатель должен будет возвратить полученную одежду. Возврат одежды производится за счет продавца, то есть расходы на пересылку или, допустим, доставку товара не могут быть возложены на покупателя.

Денежная сумма, уплаченная за одежду, возвращается покупателю целиком. Возмещение продавцу стоимости износа одежды за счет покупателя законом не предусмотрено.

Возврат товара с сорванной биркой

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять?

Читайте в статье. Закон «О защите прав потребителя» позволяет: Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.

Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит. Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:

• допускается возврат без бирки;
• главное условие — плохое качество купленного.

Итак, вернуть бракованный товар можно до истечения гарантийного срока – обычно он составляет два года. Для этого необходимо следующее:

• бракованный товар;
• чек или иные доказательства покупки;
• документ, подтверждающий личность (например, паспорт).

Порядок возврата таков:

1. Покупатель обращается к продавцу (или производителю) с претензией в двух экземплярах. Один остается у продавца, а на втором ставится отметка о принятии претензии и получении товара. К заявлению прикладывают копии документов, необходимых для возврата покупки.
2. Если продавец отказывается принимать претензию, ее отправляют заказным письмом.
3. Если вопрос о возвращении товара не урегулируют сразу, то бракованный продукт отправляют на экспертизу.
4. В зависимости от результатов экспертизы, либо продавец возвращает деньги или обменивает товар, либо покупатель компенсирует издержки продавца.

В претензии необходимо указать:

• данные покупателя;
• сведения о продавце (адрес магазина, ФИО владельца, юридическое наименование);
• дату покупки;
• точное название товара;
• причину для возврата товара;
• требование к продавцу(обмен, возврат денег, компенсация и т. д.);
• перечень приложенных к претензии документов;
• дату подачи претензии.

Основной организацией, защищающей права покупателя, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Если же урегулировать ситуацию с помощью Роспотребнадзора не получается, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или с иском в суд.

Похожие записи:

• Как разговаривать с коллекторами правильно в 2022 году
• Льготы для ветеранов труда — надбавка, условия, получение
• Электричка многодетным семьям: льготы, скидки, кому бесплатно.