Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Samsung уход с рынка РФ и гарантийные обязательства». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как известно, официальная гарантия от производителя будет действовать лишь в том случае, если вы не нарушали правил эксплуатации, прописанных в инструкции. Если же техника Samsung вышла из строя по вашей вине (что часто обнаруживается при осмотре), в бесплатной гарантии откажут, а по какой цене предложат ремонт – несложно догадаться.
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:
- механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
- повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
- при использовании бытовой техники в производственных целях;
- при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
- если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
- при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
- неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
- при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
- при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.
Справка! Обращайте особое внимание на требования сертифицированной установки некоторых видов товаров «Самсунг», указанных в инструкции по установке и эксплуатации.
Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.
Не подлежат гарантийному обслуживанию:
- программное обеспечение;
- картриджи, иные расходные материалы;
- элементы питания и лампы;
- съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
- товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.
Гарантийные талоны Samsung бывают 2 типов: бумажные и электронные. Традиционные бумажные купоны должны заполняться всеми магазинами, которые продают товары этого производителя. Электронная документация создается дополнительно, если продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный гарантийный документ может быть утерян или признан недействительным, если содержащаяся в нем информация не может быть прочитана. В таком случае поставщик услуг имеет право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия Samsung позволяет избежать подобных неудобств. Если при продаже товара продавец оформил виртуальную документацию, покупатель может впоследствии вернуть оборудование для гарантийного ремонта без сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владелец техники Samsung сможет обратиться в ближайший авторизованный центр для обслуживания, независимо от места покупки. Никакой упаковки, чека или бумажного гарантийного талона предъявлять не нужно.
Бумажные и электронные виды
Samsung предоставляет два типа гарантийных талонов :
- Классический бумажный — это традиционный гарантийный талон, который печатается на бумаге. Она в обязательном порядке выдается каждому покупателю, который приобрел товар в одном из магазинов Samsung, в случае обнаружения производственного дефекта в товаре, он будет принят на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующей карты.
- Электронный — этот гарантийный документ создается в дополнение к бумажному. В будущем это позволит ремонтировать устройства без предоставления каких-либо документов. Однако такой способ оформления гарантии доступен только в магазинах Samsung, участвующих в соответствующей программе.
Как проверить, распространяется ли гарантия на телевизор Samsung
На каждый телевизор Samsung распространяется годовая гарантия. Если вы недавно приобрели телевизор в лицензированном магазине, это должно означать, что на него все еще распространяется гарантия. Гарантия выручит вас, будь то мелкая неисправность, требующая внимания, или неисправность устройства. Вы сможете отремонтировать или заменить его в Samsung бесплатно.
Тем не менее, помните правило номер один каждого производителя в отношении гарантий. Чтобы быть действительным, вы должны установить, использовать и обслуживать телевизор в соответствии с инструкциями. Если вы поступили иначе, ваша претензия может быть отклонена даже в течение гарантийного срока.
Если вы не можете вспомнить, когда приобрели устройство, вам необходимо выяснить, действительна ли еще гарантия. Вот несколько способов проверить гарантию на телевизор Samsung.
Первый способ проверить, действительна ли гарантия на ваш телевизор, — это посмотреть дату покупки вашего телевизора. Надеюсь, вы сохранили квитанцию и можете просто проверить ее там. Однако не паникуйте, даже если вы не можете найти квитанцию прямо сейчас. Вы также можете проверить дату покупки с помощью других средств, таких как банковские выписки.
Вы также должны были получить гарантию в бумажном виде при покупке телевизора. В соответствии с гарантийной политикой Samsung эти формы должны быть правильно заполнены, чтобы они были действительными. Найдите эти формы, чтобы проверить свою гарантию.
Бумажные и электронные виды
Компанией Самсунг предусмотрено два вида гарантийных талонов:
-
Классический бумажный – это традиционный гарантийный талон, который распечатывается на бумаге. Он в обязательном порядке выдается каждому покупателю, купившему технику в одном из магазинов Самсунга.
В дальнейшем в случае выявления в товаре заводского дефекта он будет приниматься на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующего талона.
Электронный – такой гарантийный документ формируется дополнительно к бумажному. В будущем он позволит производить ремонт техники, не предоставляя каких-либо бумаг.
Однако такой способ оформления гарантии доступен только в тех магазинах Самсунга, которые участвуют в соответствующей программе.
Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?
Некоторые пользователи пытаются узнать дату изготовления телефона Самсунг, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура эта достаточно простая. Главное знать какие для этого нужны сведения и откуда их брать.
Итак, дата изготовления телефона Самсунг зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной табличке внутри телефона или же на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).
Серийный номер представляет собой набор символов, состоящих из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример – R38K503SRVD.
Дата изготовления телефона Самсунг определяется по следующей схеме:
- Начиная с конца серийного номера надо отсчитать 5 символов влево. Однако тут есть один важный нюанс. Если номер заканчивается буквой, то начинать отсчитывать необходимое количество знаков следует после нее.
- Далее надо обратить внимание на 6 и 7 символы серийного номера. Они обозначают месяц и год изготовления телефона.
Так, в приведенном примере дата изготовления телефона Самсунг – май 2018 года.
Подытоживая вышесказанное можно отметить, что в компании Самсунг доступна проверка электронной гарантии телефона по IMEI. При этом сам гарантийный срок телефонов на территории РФ составляет 1 год. В течение данного периода времени покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с заводским браком или забрать свои деньги назад (если смартфон не подлежит восстановлению).
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Бумажные и электронные виды
Компанией Самсунг предусмотрено два вида гарантийных талонов :
- Классический бумажный – это традиционный гарантийный талон, который распечатывается на бумаге. Он в обязательном порядке выдается каждому покупателю, купившему технику в одном из магазинов Самсунга.В дальнейшем в случае выявления в товаре заводского дефекта он будет приниматься на гарантийный ремонт только после предъявления покупателем соответствующего талона.
- Электронный – такой гарантийный документ формируется дополнительно к бумажному. В будущем он позволит производить ремонт техники, не предоставляя каких-либо бумаг.Однако такой способ оформления гарантии доступен только в тех магазинах Самсунга, которые участвуют в соответствующей программе.
Шаг 1:
Помимо вышеперечисленного, вы также можете легко проверить гарантийный срок устройства через приложение My Samsung. Если ваш телефон не был установлен, вы можете перейти по ссылке ниже.
Шаг 2:
После завершения загрузки запустите приложение mySamsung, после чего система запросит у вас разрешение на доступ к системе устройства. Вам просто нужно нажать «Разрешить», чтобы получить доступ к контактам и местоположению телефона.
Примечание : Разрешение на предоставление доступа к системам оборудования является обязательным условием для использования mySamsung для Android, а также для проверки гарантии Samsung в Интернете.
Шаг 3:
После того, как вы закончите предоставление прав на использование, вы увидите таблицу с описанием функций этого приложения. Для продолжения проведите пальцем по экрану влево. Нажмите Продолжайте дальше следующий экран и введите свои данные для устройства и нажмите «Продолжить» если у вас есть учетная запись Samsung.
Шаг 4:
После принятия условий, требуемых приложением, нажмите «Продолжить», а затем в следующем интерфейсе нажмите на раздел «Узнать больше».
Шаг 5:
В это время будет отображаться информация о вашем телефоне с именем устройства и серийным номером. Щелкните вкладку «Информация об устройстве», и вы увидите срок гарантии, отображаемый на экране телефона.
Как узнать дату изготовления на телефоне Самсунг?
Некоторые пользователи пытаются узнать дату изготовления телефона Самсунг, но не знают, как это правильно сделать. Как показывает практика, процедура эта достаточно простая. Главное знать какие для этого нужны сведения и откуда их брать.
Итак, дата изготовления телефона Самсунг зашифрована в его серийном номере, который можно найти на специальной табличке внутри телефона или же на поверхности задней панели (в зависимости от конкретной модели).
Серийный номер представляет собой набор символов, состоящих из цифр и латинских букв. Для наглядности можно привести конкретный пример – R38K503SRVD.
Дата изготовления телефона Самсунг определяется по следующей схеме:
Так, в приведенном примере дата изготовления телефона Самсунг – май 2018 года.
Подытоживая вышесказанное можно отметить, что в компании Самсунг доступна проверка электронной гарантии телефона по IMEI. При этом сам гарантийный срок телефонов на территории РФ составляет 1 год. В течение данного периода времени покупатели могут бесплатно отремонтировать изделие с заводским браком или забрать свои деньги назад (если смартфон не подлежит восстановлению).
Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.
Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.
Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.
В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.
Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание
В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.
В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.
Универсальный гарантийный талон Самсунг.
Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.
Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.
По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.
Когда действует гарантия, а когда нет?
Но прежде чем обращаться к производителю с просьбой о починке до истечения гарантийного срока, разберитесь, в каких случаях действует гарантия. Ведь если вы получили гарантийный талон, это еще не значит, что производитель починит вашу машину при любой поломке. Починка будет произведена лишь в том случае, если в устройстве будет обнаружен производственный брак. Если же вы сломали машину самостоятельно, гарантия недействительна.
Например, вы можете обратиться в службу гарантии, если машинка не справляется с отжимом, чересчур сильно вибрирует и т.д. Ремонтная служба проверит устройство и выяснит, заключается причина поломки в дефекте при изготовлении или же в неправильной эксплуатации.
Стоит отметить, что компания Самсунг может устанавливать более длительный срок гарантии на какие-то отдельные детали машины, например, на узлы с прямым приводом и их управленческие модули (хотя эти детали выходят из строя куда реже всех остальных).
Как проверить гарантийный талон по серийному номеру или IMEI?
У пользователей продукции фирмы Самсунг есть возможность проверить электронную гарантию по интернету. Для этого может потребоваться серийный номер изделия или IMEI.
IMEI состоит из 16 цифр и как правило размещается на заводской табличке под задней съемной панелью или написан прямо на ней (если она не снимается). Кроме того, узнать свой IMEI можно через настройки телефона, перейдя в раздел «Об устройстве».
Итак, для того чтобы проверить гарантию телефона необходимо действовать следующим образом:
Подобную проверку можно произвести только в отношении электронной гарантии. Однако следует иметь в виду, что не все магазины принимают участие в такой программе. Лучше заранее поинтересоваться об этом у консультанта на месте покупки.
Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку. Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут.
Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон. Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий. Оформляя покупку, продавец предложил Татьяне купить страховку на два года — вдруг что случится. Татьяна согласилась — смартфон дорогой и она хотела, чтобы он служил долго.
Через полтора года случилась неприятность: муж поехал на рыбалку и уронил смартфон в воду. Супруги обратились в магазин для ремонта, но им отказали — смартфон не был застрахован от попадания влаги. С тех пор Татьяна сначала читает, а потом подписывает.
В этой статье мы поможем разобраться, что такое гарантия, чем она отличается от дополнительной гарантии или страховки, и какие еще услуги продают в магазине вместе с техникой.
Как проверить гарантию Samsung по серийному номеру (IMEI)?
Гарантийные талоны Samsung бывают двух типов: бумажные и электронные. Традиционные бумажные купоны обязаны заполнять все магазины, продающие товары этого производителя. Электронные генерируются дополнительно, если розничный продавец участвует в специализированной программе.
Традиционный гарантийный документ может быть утерян или признан недействительным, если содержащаяся в нем информация не может быть прочитана. В таком случае поставщик услуг имеет право отказать в гарантийном ремонте, но электронная гарантия Samsung позволяет избежать этого неудобства. Если продавец заполнил виртуальную документацию в момент продажи товара, покупатель может впоследствии вернуть оборудование для гарантийного ремонта без каких-либо сопроводительных документов.
Виртуальная гарантия действует по всей стране, поэтому владельцы устройств Samsung смогут обратиться за обслуживанием в ближайший авторизованный центр, независимо от того, где был приобретен продукт. Вам не нужно будет предоставлять упаковку, чек или лист бумаги.
Проверьте гарантийный талон сразу после приобретения товара. Проверку можно проводить как визуально, так и онлайн.
Причины, по которым поставщик услуг может впоследствии отказать в бесплатном ремонте, наиболее распространены:
- Ошибки, допущенные дилером при заполнении документов.
- Не фиксировать дату покупки.
- Окончание гарантийного срока.
| Гарантийный срок. | Гарантийный срок. | |
| Смартфоны и телефоны Планеты Тренажеры |
1 год | 2 года (диагностика, работа по замене деталей) |
| Твс | 1 год | 1 год |
| стиральные машины пылесосы холодильники |
1 год | 2 года |