Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Получите консультацию прямо сейчас!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия о некачественном товаре
В каких случаях составляется
Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:
- поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
- организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.
На какой результат рассчитано претензионное письмо
В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:
- заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
- заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
- уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
- бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
- оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
- вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Дополнительные нюансы
Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:
- копии чека, квитанции;
- технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
- копия гарантийного талона на ремонт;
- акт об экспертизе технически сложного товара и др.
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Важные нюансы при составлении
При написании документа нужно обратить внимание на нюансы, которые учитываются при составлении документа. Для примера, существенно помогут следующие рекомендации.
- Приложенные документы нужно перечислить отдельным списком. Их необходимо прономеровать и использовать в качестве приложений. При этом в самом документе следует указать, сколько листов отведено на приложения.
- Факты, которые не относятся к делу, указывать не нужно. Предыстория, лишняя информация и пространственные выражения не должны быть помещены в текст.
- На варианте документа, который остается, должна стоять отметка, что принимающая сторона получила свой экземпляр, а значит, ознакомилась с представленными требованиями.
Если смотреть со стороны банка, то кредитные организации предусматривают в договоре досудебное решение споров. После пары – тройки просрочек банк направляет клиенту требование погасить задолженность.
В то же самое время и сам клиент банка имеет право при необходимости отправить претензию в финансовое учреждение. Спор может возникнуть еще и тогда:
- при получении платных услуг, которые не прописаны в договоре, о которых клиент был не предупрежден или не дал согласие;
- при начислении безосновательного штрафа;
- при некорректном отношении сотрудников банка к клиентам, навязывание услуг или всплывший факт дезинформации.
- Претензии относительно работы банкоматов, которые спровоцировали срыв определенной хозяйственно-финансовой операции.
Как составить претензию
Юристы готовят документы по образу решения суда. Так, претензия или исковое заявление должны состоять из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей.
- Вводная часть
Вводная часть претензии – это ее «шапка». Так, в вводной части указываются:
- сведения о лице, которому адресуется претензия:
- наименование;
- юридический и фактический адрес, контактный телефон;
- сведения о лице, от которого исходит претензия (адрес, контактный телефон, электронная почта, банковские реквизиты).
- Описательная часть
В описательной части излагаются обстоятельства дела в хронологической последовательности. Здесь могут быть указаны:
- Информация о приобретенном товаре или заключенном договоре:
- дата приобретения товара / заключения договора;
- наименование товара (суть услуг);
- стоимость;
- сроки, предусмотренные договором (если нарушаются).
- Сведения о причинах, послуживших с обращением с претензией:
- ненадлежащее качество товара (услуги);
- нарушение сроков выполнения работ;
- нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара;
- обмен товара надлежащего качества;
- возврат товара, приобретенного дистанционным способом.
- Мотивировочная часть
Мотивировочная часть должна содержать указание на
- Нормативно-правовые акты, которыми регламентируется спорный вопрос;
- Возражения на доводы другой стороны (например, если уже велась переписка и нам известна их правовая позиция).
- Резолютивная часть
- Требование, предъявляемое другой стороне:
- возврат денег;
- устранение недостатков;
- повторное выполнение работ;
- соразмерное уменьшение стоимости и пр.
- Срок, в течение которого требование должно быть удовлетворено (предусмотрен законом для отдельных случаев).
Написание и предъявление претензии — первый и важнейший шаг на пути восстановления своих прав. Неправильно заявленное требование, неверная формулировка, ошибка в сроках — вы получаете формальный отказ.
Не стоит торопиться и пренебрегать консультацией юриста. В данном случае ошибка, действительно, может быть роковой.
Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.
Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.
Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.
По действующим законам РФ, в нормах закона не описан точный срок на рассмотрение претензии со стороны одной из конфликтующих сторон. Однако в отношении некоторых ситуаций и видов отношений всё же имеются чёткие сроки. К ним относится обмен некачественного товара, устранение неполадок в приобретённой продукции и др. Стоит помнить, что при написании письма требуется учитывать правовые подпункты, которые могут различаться в зависимости от ситуации. Чаще всего, срок ответа заранее оговаривается в договорном пункте, который заключается при оказании каких-либо услуг или поставках любого товара.
Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону истца, если он пытался разрешить спор мирным путём.
Однако, если договор не содержит пункта об оформлении такого документа в адрес одной из сторон, то следует обратиться к нескольким постановлениям закона, которые помогут определить примерный срок рассмотрения. Для каких-то договоров максимальное ожидание рассмотрения – 5-7 дней, а для других, как, к примеру, плохое качество товара, может достигать двух недель. Именно за такой срок после приобретения товара, покупатель обязан вернуть некачественную продукцию обратно в магазин и составить документ. Такой срок указан в законе по защите прав потребителей, имея чёткие границы и правила. Однако в иных ситуациях срок реагирования письмо может достигать 1 месяца.
Правила, о которых нужно помнить при составлении претензии
Занимаясь оформлением документа, важно учесть ряд особенностей. Они позволят наделить претензию официальным тоном.
В перечень входят следующие нюансы:
- если лицо предоставляет вместе с претензией дополнительные документы, важно излагать их в конце претензии отдельным списком. Потребуется оформить бумаги в виде приложений и пронумеровать их. В тексте фиксируется, какое количество занимают приложения;
- не нужно фиксировать в претензии информацию, не относящуюся к делу. Профессионалы категорически не рекомендуют рассказывать предысторию сложившейся ситуации. Лишняя информация в документе только путает. В результате определить, какое именно нарушение было допущено, становится проблематично;
- претензию рекомендуется составлять минимум в двух экземплярах. Одна бумага направляется нарушителю, а вторая остаётся у автора заявления. На последнем бланке претензии должна быть проставлена отметка о принятии;
- выдвигать обвинения в адрес нарушителя в претензии не рекомендуется. Согласно нормам действующего законодательства, человек ни в чём не виноват, пока обратное не будет доказано. В претензии фиксируется лишь факт нарушения прав без обозначения того, кто в этом виновен.
Возможен ли отказ в принятии претензии
Часто покупателям поступают отказы в исполнении требований, описанных в письме-претензии. Это случается из-за того, что потребитель сам виноват в обнаруженных недостатках товара, например, в поломке.
Если товар действительно повредил или привел в данное состояние потребитель, и это выяснилось в процессе экспертизы, организация не виновна и имеет право отказать в исполнении требований, описанных в претензии.
За товар, который был поврежден в процессе доставки, отвечает тот, чьи курьеры занимались доставкой товара. Если причина порчи товара – заводской брак, организация (продавец) не могут отказать в рассмотрении претензии.
Расписка об отсутствии претензий
Помимо претензионных писем, где стороны могут заявлять некоторые недовольства товарами и услугами, существуют расписки об отсутствии претензий. Данный документ является гарантом того, что стороны не предъявят претензий друг к другу после исполнения обязательств.
Такая расписка пишется в свободной форме и в едином экземпляре, не требует заверения в нотариальной конторе. Чтобы документ признавался юридически, он должен содержать:
- название;
- ФИО лиц, составляющих расписку;
- обстоятельства и предмет возникновения отношений;
- факт исполнения обязательств получателем (максимально конкретно описать, какие работы выполнены, какие услуги оказаны, какие денежные средства выплачены и т.д.);
- зафиксировать отказ от претензий.
Претензионное письмо – отличный способ мирного решения споров и конфликтов между сторонами. Согласно Законодательству РФ, организации обязаны должны делать все, чтобы урегулировать споры путем приема претензий от граждан.
От правильности будет зависеть:
- доведение требования до контрагента;
- возможность проигнорировать письмо.
Существует несколько способов направить претензию:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении посылается через курьерскую службу. Документ доставляется в офис фирмы и передается под подпись лицу, регистрирующему входящую корреспонденцию.
- Можно ли направить по электронной почте? Использование интернета для передачи претензионной информации принимается судами в качестве доказательства, если она заверена электронно-цифровой подписью. Подтверждение хранения сведений в памяти компьютера или на сервере почтовой связи принимается в судах неоднозначно, если ответная сторона его не признает.
- Отправка письма-претензии по почте — самый распространенный способ надлежащей доставки при условии, что оформлено уведомление о вручении и опись прилагаемых документов.
Правила составления письма
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видеофайлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Как составить ответ на претензию?
Ее форма ничем не отличается от подобного документа, написанного по любому другому случаю. Главное точно указать свои требования:
- Как правильно составить письмо претензию образец
- Как написать претензию образец претензии формы
- Претензия или претензия как правильно оформить
- самый надежный вариант вручить претензию лично под расписку, но он бывает часто трудно реализуем;
- второй способ отправить документ почтой, письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением о получении адресатом;
- третий переслать требования с помощью электронной почты, но он является наименее надежным, поскольку не все суды воспринимают компьютерную распечатку в качестве доказательства.
Образцы писем с претензией
Образец письма претензии по некачественному оказанию услуги.
ИП Иванову С.П.,
ул. Ленина,12/25, г.Звенигород.
от Антохина Владислава Зеноновича
проживающего по адресу:
г. Звенигород, ул. Солнечная, 22.
Моб.ХХХХХХХ
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Антохин Владислав Зенонович, заключил с вами договор от 25.12.2018 года №117 на изготовление 6 (шести) межкомнатных дверей из натурального дерева (сосна) по адресу город Звенигород, ул. Солнечная, 22. Работы завершены 15.01.2019 года и оплачены мной в сумме 30 000(тридцать тысяч) рублей. Гарантийный срок обслуживания – 12 месяцев.
Однако через месяц двери перекосились, плохо закрываются, так как изготовлены из сырого дерева. Во исполнение Закона о защите прав потребителей и п.4 договора №275 от 25.12.2018 года требую заменить 6 (шесть) межкомнатных дверей на равнозначные, так как установленные ранее ремонту не подлежат.
Если вы несогласны с моим требованием, я не возражаю о проведении независимой экспертизы за ваш счет. О дате ее проведения прошу сообщить письменно.
В случае игнорирования моей Претензии оставляю за собой право обратиться в суд.
Дата. Подпись. Антохин В.З.
Письмо-претензия. Образец 2019 года
Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.
Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.
Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc