Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «По каким причинам можно получить отказ в обслуживании и что с этим делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.
Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП
Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:
- Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
- Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
- Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.
Что такое DoS или атака типа «отказ в обслуживании»
В DoS-атаке злоумышленник со злым умыслом не дает пользователям получить доступ к сервису. Он делает это либо нацеливаясь на ваш компьютер и его сетевое подключение, либо на компьютеры и сеть веб-сайта, которые вы пытаетесь использовать. Таким образом, он может запретить вам доступ к вашей электронной почте или учетным записям в Интернете.
Представьте себе ситуацию, когда вы пытаетесь войти в свою учетную запись в Интернет-банке для онлайн транзакций. Однако, как это ни странно, вам отказано в доступе к веб-сайту банка, несмотря на быстрое подключение к Интернету. Теперь может быть две возможности – либо ваш интернет-провайдер не работает, либо вы подвергаетесь DoS-атаке!
В DoS-атаке злоумышленник отправляет поток лишних запросов на главный сервер соответствующего веб-сайта, который в основном перегружает его и блокирует любые дальнейшие запросы, прежде чем емкость будет сохранена обратно. Это приводит к отклонению входящих законных запросов на этот веб-сайт и, как следствие, вы жертва .
Однако способы атаки могут различаться в зависимости от мотивов атакующего, но это наиболее распространенный способ запуска DoS-атаки. Другие способы атаки могут включать в себя предотвращение доступа определенного человека к определенному веб-сайту, создание препятствий для соединения между двумя компьютерами на стороне сервера, следовательно, нарушение работы службы и т. Д.
Некоторые злоумышленники также применяют другой вид DoS-атаки – бомбардировка электронной почты , при которой большое количество спам-писем генерируется и попадает в папку «Входящие», что исключает любые дальнейшие запросы к почтовому серверу. Это может происходить повсеместно, даже в учетной записи электронной почты, предоставленной вам вашими работодателями, не говоря уже о публичных почтовых службах, таких как Yahoo, Outlook и т. Д. . Вы даже можете лишиться каких-либо дополнительных законных писем, так как ваша квота выделенного хранилища будет заполнена. При большом разнообразии своих амбиций мотивация злоумышленников может варьироваться от «просто для удовольствия» до финансового мошенничества и мести.
Обязательный контроль
Есть операции, которые подлежат контролю со стороны банка. Это не значит, что вам обязательно нужно финансировать террористическую организацию или закупать оружие вагонами, хотя, конечно, это тоже повод. Приостановят движение по счетам и затребуют кучу документов даже при проведении казалось бы обычной операции, в частности подвергаются вниманию сделки:
- С иностранными контрагентами.
- С наличными расчетами, равными и превышающими 600 тысяч рублей.
- Связанные с недвижимостью, если их сумма равна или более 3 миллионов рублей.
- Обладающие признаками сомнительности.
- По государственному оборонному заказу.
Разберем каждый пункт более подробно. Отмечу, что необязательно банк полностью заблокирует счет до выяснения обстоятельств, он может приостановить только переводы по конкретным операциям, которые покажутся ему сомнительными.
ОБЩАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ АТАК НА ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ И ОСНОВНЫЕ СПОСОБЫ ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ
Д. В. Игнатов, А. В. Шабанов
ВУНЦ ВВС «ВВА им. профессора Н.Е. Жуковского и Ю.А. Гагарина»
Информационная связность современного мира растет с каждым годом, а вместе с ней растет и степень распространения сетевых технологий, которые в настоящее время охватывают практически любые отрасли общественной и производственной областей действия человека. Одновременно с этим непрерывно растет количество преступлений, совершаемых в компьютерных сетях, при этом всё большее значение приобретают сетевые атаки. Нападениям подвергаются как крупные компании и корпорации, так и компьютеры рядовых пользователей. По данным доклада компании McAfee по проблемам сетевой безопасности [1], наибольшее количество сетевых атак — до 30% — относятся к категории атак на отказ в обслуживании (Denial of Service, DoS-атаки).
DoS-атака (отказ в обслуживании) — это атака, приводящая к парализации работы сервера или персонального компьютера вследствие огромного количества запросов, с высокой скоростью поступающих на атакуемый ресурс.
Данная категория атак, в отличие от большинства прочих, имеет своей целью не получение некой конфиденциальной информации или организацию доступа к ресурсам атакуемой сети, а выведение из строя или нарушение работоспособности атакуемого узла или сети. При этом защищаемые данные остаются в целостности, но обслуживание пользователей, которые должны получить доступ к ним, невозможно или крайне затруднено.
На сегодняшний день выделяют два основных способа реализации DoS-атак.
Первый способ основан на использовании уязвимостей в программном обеспечении, установленном на атакуемом компьютере (атаки на истощение). Получение определенного кода, нарушение правил информационного обмена, некорректные команды способны вызвать критическую ошибку в работе операционной системы жертвы или важных сетевых служб и привести к временной потере работоспособности или выключению защитных механизмов.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Обратитесь в прокуратуру или суд
Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.
В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.
Атаки типа «отказ в обслуживании» DoS (Denial of Service) – это перегрузка сети паразитным трафиком (т.н. флуд), когда на атакуемый ресурс отправляется большое количество злонамеренных запросов, из-за чего полностью «забиваются» все каналы сервера или вся полоса пропускания входного маршрутизатора. При этом передать легитимный трафик на сервер становится невозможно. Запросов может быть так много, что сервер не успевает их обрабатывать и переходит в режим «отказа в обслуживании». На жаргоне специалистов это называется «положить сервер».
Если такая атака ведется не от одного компьютера, а от многих, то такая атака называется распределенной атакой DDoS (Distributed DoS).
Можно сказать, что не существует какой-то «волшебной таблетки», универсального средства, которые дадут возможность забыть о DDoS-атаках. Хакеры-злоумышленники – народ злобно-изощренный, и они не только изобретают все новые виды, методы и средства DDoS-атак, но также и тщательно изучают доступные на рынке средства противодействия им. Здесь весьма уместна присказка про «болт с резьбой», весьма популярная в среде хакеров.
Какие бы и сколько бы средств какой угодно мощности вы ни установите на свою сеть, это не даст гарантии того, что вы не станете жертвой DDoS-атаки. Поэтому защите от DDoS-атак необходимо постоянно уделять самое пристальное внимание. Не следует ограничиваться только установкой программно-аппаратных средств защиты. Необходимо также проводить образовательную работу среди инженерного персонала.
Можно ли что-то с этим сделать?
Если гостю все же отказали в обслуживании, то ему следует вспомнить о вышеизложенном. Особое внимание стоит обратить на то, что ООП является стороной, для которой заключение публичного договора (то есть предоставление услуги) является обязательным. Нарушение такого предписания закона влечет ответственность – гость вправе обратиться в суд и требовать оказать услугу и возместить убытки, а также компенсировать моральный вред.
Если несправедливо дискредитированный гость не желает тратить время на судебные тяжбы, но «наказать» нерадивое заведение хочется – то мы всего лишь напомним, что за соблюдением Правил оказания услуг общественного питания следит Роспотребнадзор.
Обратимся к нормативной базе.
Наверняка у каждого в описанных выше случаях, помимо чувства досады, на интуитивном уровне возникнет логичный вопрос: почему мне отказывают, ведь я такой же человек, как и все, с такими же правами?
И этот вопрос будет самым верным. Действительно, не копая глубоко в действующем законодательстве, достаточно вспомнить Конституцию РФ, которая не допускает существования дискриминации в каком бы то ни было ее проявлении, гарантируя равенство прав и свобод человека.
Уже это означает, что нельзя безосновательно запретить человеку войти в помещение ресторана, например. Тем более не допускается такое ограничение, прикрытое вуалью объяснений вроде: у Вас грязное пальто, слишком загорелое лицо и на вид Вам лет 20.
Каждая ООП в своей деятельности должна безусловно руководствоваться Законом о защите прав потребителей и Правилами оказания услуг общественного питания. В последних хоть и прописано, что ООП вправе устанавливать свои внутренние правила поведения для гостей, но также подчеркнуто, что такие правила не должны противоречить законодательству РФ. Это означает, что внутренние правила ООП могут включать в себя, например, положения о недопущении посещения заведения в верхней одежде, но не могут устанавливать ограничения, касающиеся любой формы дискриминации. Так, не может быть прописано в правилах ООП, что граждане РФ платят за конкретно блюдо 100 рублей, а граждане ЕС за то же блюдо платят 500 рублей.
Не каждый знает, но в ООП осуществляют свою деятельность и предоставляют услуги потребителям на основании публичного договора. Такой вид соглашения предполагает, что организация, предлагающая свои услуги, обязана оказать их на равных условиях всем, кто к ней обратится.
Складываем пазл: недопущение дискриминации + невозможность установления противоречащих закону внутренних правил + обязанность оказать услугу всем желающим на основании публичного договора = невозможность безосновательного отказа ООП в обслуживании гостя.
А безосновательным отказом будет считаться любой отказ, причина которого нарушает законодательство РФ.
Не обслуживать покупателя
Внимательнейшим образом изучив Закон РФ «О защите прав потребителей», даже самый взыскательный гражданин не сможет найти ответ на вопрос, вправе ли продавец отказаться обслужить покупателя.
Наоборот, стоя на страже интересов граждан, этот законодательный акт наделяет потребителей широчайшими правами, в отличие от продавцов.
В п. 3 ст. 426 ГК РФ конкретно указано, что публичный договор, заключаемый между торговым работником и потребителем в момент совершения покупки, предусматривает недопустимость отказа в обслуживании покупателя, если интересующий товар доступен для приобретения, а у покупателя достаточно денежных средств для оплаты.
В п. 1 той же статьи 426 ГК РФ разъясняется: коммерческое предприятие не имеет права предпочесть одного покупателя другому.
Даже если гражданин, претендующий на совершение покупки, показался торговому работнику несколько неадекватным, то юридически это не повод отказать покупателю в обслуживании.
Что такое постгарантийное обслуживание
Постгарантийное обслуживание – это услуга, благодаря которой можно сдать товар в ремонт при выявлении неисправностей. От гарантии она отличается несколькими пунктами:
Например, если вы покупаете машину и она у вас сломается уже после гарантии, по договору постгарантийного обслуживания автодилер будет обязан забрать автомобиль на бесплатный ремонт. Но плата за это вносится при заключении договора.
Примечание: в ст.6 Закона от 07.02.1990 №2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что производитель обязан обеспечить возможность использования и ремонта товара в течение всего срока службы. Если он не установлен, такой срок равен 10 годам с момента покупки. В течение этого периода должно поставляться оборудование и запчасти для ремонта, даже если товар уже снят с производства. Но там не говорится, что постгарантийное обслуживание должно предоставляться бесплатно.
Рассмотрим несколько примеров споров между продавцами и покупателями по окончании срока гарантии:
№1. Мужчина купил автомобиль. В течение гарантийного срока он стал неисправен. Собственник неоднократно обращался к дилеру за ремонтом, но ему отказывали, ссылаясь на ненадлежащие условия эксплуатации, отсутствие неисправности в перечне гарантийных случаев.
В суде истец просил заменить неисправный автомобиль на машину такой же марки, взыскать с ответчика моральную компенсацию и неустойку за задержку выполнения требований. Ответчик подал возражение, аргументировав это тем, что истец обратился за ремонтом в постгарантийный период.
М-3567/2014 2-3882/2014 М-3567/2014 от 21 января 2015 г. по делу № 2-114/2015 суд удовлетворил требования, обязав ответчика, помимо всего, выплатить еще и штраф в размере 50% от присужденной суммы.
№2. Мужчина заключил с компанией договор поставки и монтажа системы кондиционирования. Работы были выполнены, от договора постгарантийного обслуживания покупатель отказался. Гарантия давалась на 12 месяцев.
Через два года система перестала работать, жилье покупателя было затоплено из-за неисправности. Он обратился к организации за возмещением убытков, но там ему отказали. Тогда он подал исковое заявление в суд и потребовал взыскать с ответчика стоимость восстановительного ремонта, возмещение морального вреда, неустойку и судебные расходы.
Чем постгарантийное обслуживание отличается от гарантии?
Понятия гарантийное и постгарантийное обслуживание похожи. Однако у услуг присутствует ряд существенных отличий. Чтобы разобраться в нюансах, важно детально изучить оба понятия.
Гарантийное обслуживание – период, в течение которого гражданин имеет право направить претензию в случае обнаружения недостатков в товаре. Подобное определение вытекает из положений статей 18—19 Закона «О защите прав потребителей». Стоимость гарантийного обслуживания заранее заложена в цену покупки. Поэтому если будет доказано, что поломка произошла не по вине покупателя, товар отремонтируют бесплатно. Для получения услуги необходимо обращаться в магазин. Чтобы выяснить причину неисправности, продавец проведет экспертизу. В период гарантийного ремонта покупателю предоставляют аналогичную технику во временное пользование. Если происходит доставка товара весом больше 5 кг для ремонта, возврата или замены, и доказано, что вины покупателя в поломке нет, продавец обязан дополнительно оплатить транспортировку изделия.
В отличие от гарантийного, постгарантийное обслуживание в стоимость изделия не закладывается. В Законе «О защите прав потребителей» особенности предоставления услуги не закреплены. Продавец и покупатель добровольно заключают договор о постгарантийном обслуживании. Предоставление услуги оплачивается отдельно. Клиент не обязан пользоваться постгарантией. Если услугу навязывают, можно привлечь продавца к ответственности и вернуть до 100% стоимости через суд.
Как социальным животным, нам важно чувствовать себя нужными и ценными членами различных социальных групп, к которым мы принадлежим. Отвергнутая любовь или другого рода отказ подрывает нашу потребность быть частью чего-то, и, как следствие, мы страдаем от неопределенности и ощущения отсутствия социальной привязанности. Поэтому, нужно напомнить себе, что нас ценят и любят. Так вы снова почувствуете социальную связь и прочную почву под ногами. Если коллега по работе не пригласил вас на ужин, сходите развеяться с товарищами из команды по софтболу. Если друг вашего ребенка не хочет с ним общаться, подумайте, как можно найти другого, причем как можно скорее. И если ваш избранник не отвечает на смс после первого свидания, позвоните бабушке и дедушке – так вы напомните себе, что кому-то достаточно одного вашего голоса, чтобы быть счастливым.
Отказы всегда трудно переносятся, но, зная, как, все же столкнувшись с ними, снизить нанесенный психологический ущерб и восстановить самооценку, вы сможете быстрее оправиться и с уверенностью двигаться дальше, даже, если снова понадобится отправиться на очередное свидание или общественное мероприятие.