Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Х5 Retail — законодатель мод на рынке продуктового ритейла РФ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если 1 января 2023 за покупками стоит отправляться только во второй половине дня, то на вопрос, как работает магазин Пятерочка или Магнит в период со 2 по 10 января, ответить проще – все крупные ТРЦ в период новогодних каникул отпускают продовольственные и непродовольственные товары по обычному графику.
Условия достаточно простые, клиент имеет возможность получить полную стоимость за оплаченный некачественный продукт, при этом рассчитывать на поощрение в виде подарка, который предоставляется на ту же сумму, что и некондиционный продукт. Что интересно финансовая сторона вопроса ложится на «плечи» директора конкретной торговой точки, так как именно он виновен в том, что его подчиненные не обнаружили некачественную продукцию.
Срок действия у такой акции безграничный, и ещё раз напоминаем, акция действует в абсолютно всех заведениях Пятерочки на территории России.
Что необходимо для принятия участия в указанной акции?
- Товар необходимо именно приобрести. Если вы просто укажите на просроченный товар, персонал его уберет с прилавка и подарка клиент не получит.
- Покупаете продукт и на кассе после оплаты заявляете, что тот или ной продукт, просроченный, и требуете позвать старшего по смене или директора (в зависимости от того, кто на месте).
Период новогодних каникул
Все гипермаркеты больших корпораций, таких как владелец Пятерочки X5 Group, будут работать в своем обычном ритме уже начиная со 02.01.23. Единственная проблема, с которой могут столкнуться покупатели в период новогодних праздников – это спорные вопросы, решение которых потребует обращения в банк. Как правило, все крупные банки России в период новогодних каникул закрывают свои отделения. Клиенты могут получить поддержку, воспользовавшись онлайн-приложением, обратившись по телефону горячей линии или посетив дежурное отделение (такие будут традиционно организованы в больших городах и крупнейших мегаполисах России).
Что поменяется в акции
Теперь предположительно акция будет работать следующим образом. Если покупатель вдруг находит просроченный товар, например, торт стоимостью 450 рублей, покупает его и сразу же обращает внимание кассира на просрочку, то ему также возвращают деньги и забирают просроченный продукт. Но если раньше, он спокойно мог выбрать точно такой же торт за 450 рублей, который не просрочен, и получить его бесплатно, то по новым условиям акции выбор будет очень ограничен. Как правило, покупателю предоставят дешевые товары, наподобие вафель или печения стоимостью 40-50 рублей.
Это станет небольшим подарком за то, что помогли найти просроченный товар. Но и слова благодарности, конечно (но это не точно).
Получается, что у некоторых покупателей отпадет желание часами выискивать просроченный товар, так как пару бесплатных печений стоимостью 30 рублей – не самая достойная оплата потраченного времени.
Развитие сегментов компании
Пятерочка. Сеть магазинов у дома, целевой аудиторией которой является средний класс населения. Можно с уверенностью сказать, что от успеха Пятерочки зависит успех всей X5, так как количество этих магазинов составляет 94,4% от общего числа всех торговых помещений, а также на них на данный сегмент приходится 81% от всей выручки компании. У данного магазина внушительная аудитория лояльных клиентов. В 2020 году таких было 37,7 млн. В среднем за один день сегмент Пятерочка обслуживал около 12,7 млн человек.
Важно отметить, что именно Пятерочка – лучший сегмент компании с точки зрения операционных метрик. Так, показатель сопоставимых продаж (LFL Sales) по итогам IV квартала 2020 года вырос на 6,9% (при снижении на 0,2% у Перекрестка за сопоставимый период).
Как проходит контроль качества в Пятерочке
Программа за качество отвечаем, была запущена не так давно, но уже приобрела соответствующую популярность среди клиентов. Это не значит, что в магазинах много некачественной и не кондиционной продукции, нет, просто в любом заведении всегда можно найти какой-то испорченный продукт, это вполне естественно. Программа «Пятерочка за качество отвечаем»
Гарантия качестваЧто это за программа, какие условия, как проходит мониторинг и проверка расположенной на прилавках продукции? Эти вопросы также будут озвучены в представленной работе.Программа подразумевает, что клиент, купивший испорченный товар имеет право не только получить возмещение стоимости продукции, но и рассчитывать на поощрение, а именно подарок в виде такого же продукта или любой другой, но с такой же ценой. О том, какие условия разберемся далее.
Качество в Пятерочке благодаря таким вот акциям удается поддерживать на должном уровне.
В случае если сотрудники отказываются предоставлять подарок, обращайтесь на горячую линию поддержки и требуйте жалобную книгу.
Как это работает? Заплатите за товар, получите чек и сразу зовите администратора. Вам попытаются отдать только деньги, но настаивайте на своем.
Программа «Пятерочки» — «За качество отвечаю!»
Спрос на онлайн-заказы товаров в октябре — ноябре вырос по сравнению с предыдущими месяцами, подтвердил топ-менеджер «Пятерочки», и пока в основном это связано с ухудшением погоды и расширением возможностей сервиса доставки. Но на динамику также влияет рост числа заражений COVID-19, отметил Гончаров.
По сравнению с февралем, когда пандемия только набирала обороты, «Пятерочка» увеличила число ежедневно выполняемых заказов в 50-60 раз — с 300-400 заказов в день в феврале до порядка 20 тыс. в ноябре.
«За последние 12 месяцев количество лояльных покупателей в «Пятерочках» выросло на 20% — до 36 млн человек, из которых кстати 6,5 млн пользуются цифровыми сервисами «Пятерочки», — сообщил Гончаров.
При этом популярность экспресс-доставки пока не приводит к сокращению офлайн-продаж, отметил гендиректор «Пятерочки», однако покупатели по-прежнему предпочитают реже ходить в магазины и приобретать как можно больше товаров за один раз.
«Мы вышли на рост сопоставимых продаж 9% в ноябре по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и ожидаем роста сопоставимых продаж в декабре вплоть до 12-13%», — сказал Гончаров.
«Мы видим хороший общий рост, но мы не видим сейчас такого ажиотажного спроса, который был в первую волну. Тогда мы в пике продавали где-то 640 тонн гречки в день в «Пятерочках», и в какие-то моменты мы даже не успевали выкладывать гречку на полки и размещали товар в залах на паллетах», — рассказал Гончаров. По его словам, продолжается переток покупателей в магазины «у дома» из ресторанной отрасли и традиционной торговли.
Говоря о мерах профилактики COVID-19, он подчеркнул, что «Пятерочка» не обслуживает покупателей без масок и перчаток. «К сожалению, не все гости относятся к этому с пониманием, у нас иногда бывают жалобы на горячую линию. Но мы считаем, что это наша обязанность — заботиться о здоровье и сотрудников, и наших гостей», — подчеркнул руководитель торговой сети.
В конце ноября наблюдательный совет X5 Retail Group одобрил изменения в дивидендную политику и рекомендовал выплату промежуточных дивидендов. По словам Гончарова, пересмотр дивидендной политики не повлияет на капитальные затраты ретейлера. «Мы зарабатываем достаточно, чтобы и инвестировать, и выплачивать дивиденды без стресса для баланса компании и размера ее долга. В целом, пересмотр дивидендной политики Х5, если говорить про «Пятерочку», не повлияет на операционную деятельность», — сказал он.
Общие дивиденды X5 за 2020 год могут достигнуть 50 млрд рублей, напомнил Гончаров. «Результаты четвертого квартала превышают наши ожидания и бюджетные показатели. Поэтому для выплаты дивидендов мы не планируем значительно менять долговую нагрузку. По Х5 в октябре маржа по EBITDA была выше, чем в прошлом году, и мы уверены, что результаты всего квартала по марже по EBITDA будут выше, чем год назад. И стремимся, чтобы в 2021 году наши капитальные затраты росли медленнее выручки. Конечно, мы продолжим инвестировать в цифровую трансформацию и развитие цифровых сервисов, что особенно важно во время пандемии», — подчеркнул руководитель «Пятерочки».
В 2021 году «Пятерочка» планирует открыть порядка 1400-1500 новых магазинов, в том числе в восточной части России, например, Иркутской области. Кроме того, экспресс-доставка до конца этого года станет доступна еще из 100 магазинов сети (сейчас она осуществляется из 400 магазинов в 13 регионах РФ). В 2024 году ожидается завершение обновления всех магазинов «Пятерочка», сообщил Гончаров.
Комментируя возможность выхода «Пятерочки» во Владивосток, гендиректор сети отметил, что «развитие на восток идет планомерно». «Пока мы еще достаточно далеко от Дальнего Востока. Наш самый восточный магазин находится в городе Канск — это 230 км к востоку от Красноярска. От Канска до Владивостока достаточно большое расстояние, поэтому сколько потребуется времени пройти эту дистанцию, я пока не скажу», — добавил он.
Для сравнения, в 2020 году ретейлер вышел в Калининградскую область, и этот процесс занял более года. В регионах присутствия торговой сети, где не достигнут лимит по допустимой доле на рынке, «Пятерочка» планирует продолжить максимальную экспансию, отметил Гончаров. А с точки зрения ассортимента, в планах сети увеличить долю собственных торговых марок до 28% к 2023 году против 18,2% в сентябре этого года, заключил он.
Для «Пятерочки», равно как и для любой другой крупной компании, важно свести к минимуму количество просроченной продукции на прилавках, а еще лучше – полностью избавиться от подобной проблемы. И уж тем более нужно избегать того, чтобы просроченный товар попадал в корзины покупателей (это может привести к серьезным проблемам). Поэтому не думайте, что в «Пятерочке» легкомысленно относятся к вопросу – напротив, там принимают активные меры не только по противодействую, но и по обучению сотрудников.
Деньги возвращаются на карту (Сбербанка или любого другого банка) в соответствии с действующим законодательством. Для этого необходимо предъявить паспорт (не во всех случаях), чек и саму банковскую карту.
Если вы совершили покупку в тот же день, то средства можно вернуть буквально за несколько часов – работник «Пятерочки» попросту отменит платеж. Если же прошло более 24 часов, то для возврата нужно время – зачастую не более 2-3 дней. В общем, вполне понятная процедура – все почти так же, как при оплате наличными.
Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: д��а раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
В «Пятерочке» также часто конфликтуют из-за несоответствия цены на товар в торговом зале и на кассе, когда покупатель видит пробитый чек. Происходит это по следующей причине. Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников. Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно.
Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары. При этом, если придут с проверкой, за не сверенный вовремя ценник оштрафуют.
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.
Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
ВОЕННЫЕ ПЕНСИОНЕРЫ ЗА РОССИЮ И ЕЁ ВООРУЖЕННЫЕ СИЛЫ
Сеть магазинов «Перекресток» (Россия)
Сеть магазинов эконом-класса «Пятерочка» (Россия)
Джем домашний Красная Цена клубничный
Овсяные хлопья «Петербургский мельничный комбинат»
Квас Красная цена
Теперь предположительно акция будет работать следующим образом. Если покупатель вдруг находит просроченный товар, например, торт стоимостью 450 рублей, покупает его и сразу же обращает внимание кассира на просрочку, то ему также возвращают деньги и забирают просроченный продукт. Но если раньше, он спокойно мог выбрать точно такой же торт за 450 рублей, который не просрочен, и получить его бесплатно, то по новым условиям акции выбор будет очень ограничен. Как правило, покупателю предоставят дешевые товары, наподобие вафель или печения стоимостью 40-50 рублей.
Это станет небольшим подарком за то, что помогли найти просроченный товар. Но и слова благодарности, конечно (но это не точно).
Получается, что у некоторых покупателей отпадет желание часами выискивать просроченный товар, так как пару бесплатных печений стоимостью 30 рублей – не самая достойная оплата потраченного времени.
Таким образом, магазины «Пятерочка» вынуждены защищаться от потребительского экстремизма. В других популярных продуктовых сетей подобных акций нет. Пятерочка решила выделиться и привлечь больше покупателей, гарантируя качество своих продуктов. Но у нас в стране найдутся любители халявы, которые не прочь воспользоваться подвернувшимся случаем.
В итоге в «Пятерочке» резко выросло количество обнаруженной просрочки. Многие специально идут в «Пятерочку» с целью что-то бесплатно получить. Теперь руководство магазина вынуждено что-то предпринимать, поскольку эта акция сыграла с ними злую шутку. Из-за недобросовестных покупателей страдают те, у которых нет никакого умысла специально найти просроченный товар в магазине.
Сама задумка хорошая, ведь контроль качества продуктов питания очень важен. Но плохое воспитание некоторых людей, которые допускают потребительский экстремизм, не думая о том, что платят в итоге кассиры и работники магазина, которым нужно также кормить своих детей, свело на нет все плюсы этой задумки.
Благодарю за внимание!
Таким образом, магазины «Пятерочка» вынуждены защищаться от потребительского экстремизма. В других популярных продуктовых сетей подобных акций нет. Пятерочка решила выделиться и привлечь больше покупателей, гарантируя качество своих продуктов. Но у нас в стране найдутся любители халявы, которые не прочь воспользоваться подвернувшимся случаем.
В итоге в «Пятерочке» резко выросло количество обнаруженной просрочки. Многие специально идут в «Пятерочку» с целью что-то бесплатно получить. Теперь руководство магазина вынуждено что-то предпринимать, поскольку эта акция сыграла с ними злую шутку. Из-за недобросовестных покупателей страдают те, у которых нет никакого умысла специально найти просроченный товар в магазине.
Сама задумка хорошая, ведь контроль качества продуктов питания очень важен. Но плохое воспитание некоторых людей, которые допускают потребительский экстремизм, не думая о том, что платят в итоге кассиры и работники магазина, которым нужно также кормить своих детей, свело на нет все плюсы этой задумки.
Благодарю за внимание!
- Первый Розыгрыш
- Второй Розыгрыш
- Третий Розыгрыш
- Четвертый Розыгрыш
- Пятый Розыгрыш
- Шестой Розыгрыш
- Седьмой Розыгрыш
- Финальный Розыгрыш
- В период с 24 ноября 2020 года по 11 января 2020 года совершайте покупки в магазинах сети «Пятерочка» с Выручай-картой на сумму от 555 рублей;
- Подтвердите свое участие в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении;
- Получите шанс выиграть квартиру, машину и другие ценные призы.
Один покупатель может стать обладателем только одного главного приза и выиграть не более двух еженедельных призов.
- Все акции
- 4 / 607 Авто, Мото
- — / 547 Блоги, Форумы
- 3 / 333 Бытовая техника
- 7 / 246 Бытовая химия
- 8 / 1021 Детский мир
- 4 / 369 Для Дома и Дачи
- 3 / 408 Животные, Растения
- — / 282 Журналы и Пресса
- 22 / 1212 Здоровье и Гигиена
- — / 310 Интернет
- — / 162 Канцелярские товары
- — / 471 Компьютеры и Софт
- 2 / 443 Косметика и Парфюм
- 3 / 1158 Магазины, ТЦ
- — / 173 Мобильная связь
- 10 / 639 Напитки, соки
- 2 / 278 Одежда и Обувь
- — / 157 Отдых, Туризм
- 39 / 2180 Продукты питания
- 5 / 239 Прочее
- 1 / 144 Рестораны, Кафе
- 2 / 344 ТВ, Радио
- — / 208 Финансы
- 8 / 322 Чай, Кофе
- 3 / 382 Электроника
Условия достаточно простые, клиент имеет возможность получить полную стоимость за оплаченный некачественный продукт, при этом рассчитывать на поощрение в виде подарка, который предоставляется на ту же сумму, что и некондиционный продукт. Что интересно финансовая сторона вопроса ложится на «плечи» директора конкретной торговой точки, так как именно он виновен в том, что его подчиненные не обнаружили некачественную продукцию.
Срок действия у такой акции безграничный, и ещё раз напоминаем, акция действует в абсолютно всех заведениях Пятерочки на территории России.
Что необходимо для принятия участия в указанной акции?
- Товар необходимо именно приобрести. Если вы просто укажите на просроченный товар, персонал его уберет с прилавка и подарка клиент не получит.
- Покупаете продукт и на кассе после оплаты заявляете, что тот или ной продукт, просроченный, и требуете позвать старшего по смене или директора (в зависимости от того, кто на месте).
Контроль качества, что за служба его проводит?
Под службой понимается специальная должность — менеджер, которая представлена в любом заведении Пятерочка, независимо от населенного пункта.
Для чего проводится час качества?
Характеристика деятельности компании Пятерочка
Основным и факторами роста выручки и прибыли компании Пятерочка являются.
Исследуемая организация действует в рамках стратегии организационного развития и, в частности, стратегии умеренного роста. На конец 2021 года открыто около 1000 «Пятерочек» по всей России. Выручка по итогам 2021 года составила $4, 5 млрд. В 2021 году планируется открыть 200-250 «Пятерочек». В настоящее время деятельность компании «Пятерочка» можно оценить как успешную и эффективную.
ОАО Пятерочка имеет устоявшуюся положительную репутацию и сформировавшуюся группу постоянных покупателей, предпочитающих регулярно приобретать продукты питания в магазинах сбытовой сети Полушка.
В «Пятерочке» ежегодно проводятся два конкурса рационализаторских предложений. Один посвящен тому, чтобы автоматизировать те задачи, которые пока приходится выполнять вручную, а второй — как повысить эффективность работы предприятия. Победителям опять же вручают премии.
Программа «Пятерочки» — «За качество отвечаю!»
Спрос на онлайн-заказы товаров в октябре — ноябре вырос по сравнению с предыдущими месяцами, подтвердил топ-менеджер «Пятерочки», и пока в основном это связано с ухудшением погоды и расширением возможностей сервиса доставки. Но на динамику также влияет рост числа заражений COVID-19, отметил Гончаров.
По сравнению с февралем, когда пандемия только набирала обороты, «Пятерочка» увеличила число ежедневно выполняемых заказов в 50-60 раз — с 300-400 заказов в день в феврале до порядка 20 тыс. в ноябре.
«За последние 12 месяцев количество лояльных покупателей в «Пятерочках» выросло на 20% — до 36 млн человек, из которых кстати 6,5 млн пользуются цифровыми сервисами «Пятерочки», — сообщил Гончаров.
При этом популярность экспресс-доставки пока не приводит к сокращению офлайн-продаж, отметил гендиректор «Пятерочки», однако покупатели по-прежнему предпочитают реже ходить в магазины и приобретать как можно больше товаров за один раз.
«Мы вышли на рост сопоставимых продаж 9% в ноябре по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и ожидаем роста сопоставимых продаж в декабре вплоть до 12-13%», — сказал Гончаров.
«Мы видим хороший общий рост, но мы не видим сейчас такого ажиотажного спроса, который был в первую волну. Тогда мы в пике продавали где-то 640 тонн гречки в день в «Пятерочках», и в какие-то моменты мы даже не успевали выкладывать гречку на полки и размещали товар в залах на паллетах», — рассказал Гончаров. По его словам, продолжается переток покупателей в магазины «у дома» из ресторанной отрасли и традиционной торговли.
Говоря о мерах профилактики COVID-19, он подчеркнул, что «Пятерочка» не обслуживает покупателей без масок и перчаток. «К сожалению, не все гости относятся к этому с пониманием, у нас иногда бывают жалобы на горячую линию. Но мы считаем, что это наша обязанность — заботиться о здоровье и сотрудников, и наших гостей», — подчеркнул руководитель торговой сети.
В конце ноября наблюдательный совет X5 Retail Group одобрил изменения в дивидендную политику и рекомендовал выплату промежуточных дивидендов. По словам Гончарова, пересмотр дивидендной политики не повлияет на капитальные затраты ретейлера. «Мы зарабатываем достаточно, чтобы и инвестировать, и выплачивать дивиденды без стресса для баланса компании и размера ее долга. В целом, пересмотр дивидендной политики Х5, если говорить про «Пятерочку», не повлияет на операционную деятельность», — сказал он.
Общие дивиденды X5 за 2020 год могут достигнуть 50 млрд рублей, напомнил Гончаров. «Результаты четвертого квартала превышают наши ожидания и бюджетные показатели. Поэтому для выплаты дивидендов мы не планируем значительно менять долговую нагрузку. По Х5 в октябре маржа по EBITDA была выше, чем в прошлом году, и мы уверены, что результаты всего квартала по марже по EBITDA будут выше, чем год назад. И стремимся, чтобы в 2021 году наши капитальные затраты росли медленнее выручки. Конечно, мы продолжим инвестировать в цифровую трансформацию и развитие цифровых сервисов, что особенно важно во время пандемии», — подчеркнул руководитель «Пятерочки».
В 2021 году «Пятерочка» планирует открыть порядка 1400-1500 новых магазинов, в том числе в восточной части России, например, Иркутской области. Кроме того, экспресс-доставка до конца этого года станет доступна еще из 100 магазинов сети (сейчас она осуществляется из 400 магазинов в 13 регионах РФ). В 2024 году ожидается завершение обновления всех магазинов «Пятерочка», сообщил Гончаров.
Комментируя возможность выхода «Пятерочки» во Владивосток, гендиректор сети отметил, что «развитие на восток идет планомерно». «Пока мы еще достаточно далеко от Дальнего Востока. Наш самый восточный магазин находится в городе Канск — это 230 км к востоку от Красноярска. От Канска до Владивостока достаточно большое расстояние, поэтому сколько потребуется времени пройти эту дистанцию, я пока не скажу», — добавил он.
Для сравнения, в 2020 году ретейлер вышел в Калининградскую область, и этот процесс занял более года. В регионах присутствия торговой сети, где не достигнут лимит по допустимой доле на рынке, «Пятерочка» планирует продолжить максимальную экспансию, отметил Гончаров. А с точки зрения ассортимента, в планах сети увеличить долю собственных торговых марок до 28% к 2023 году против 18,2% в сентябре этого года, заключил он.
Для «Пятерочки», равно как и для любой другой крупной компании, важно свести к минимуму количество просроченной продукции на прилавках, а еще лучше – полностью избавиться от подобной проблемы. И уж тем более нужно избегать того, чтобы просроченный товар попадал в корзины покупателей (это может привести к серьезным проблемам). Поэтому не думайте, что в «Пятерочке» легкомысленно относятся к вопросу – напротив, там принимают активные меры не только по противодействую, но и по обучению сотрудников.
Деньги возвращаются на карту (Сбербанка или любого другого банка) в соответствии с действующим законодательством. Для этого необходимо предъявить паспорт (не во всех случаях), чек и саму банковскую карту.
Если вы совершили покупку в тот же день, то средства можно вернуть буквально за несколько часов – работник «Пятерочки» попросту отменит платеж. Если же прошло более 24 часов, то для возврата нужно время – зачастую не более 2-3 дней. В общем, вполне понятная процедура – все почти так же, как при оплате наличными.
Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: д��а раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
В «Пятерочке» также часто конфликтуют из-за несоответствия цены на товар в торговом зале и на кассе, когда покупатель видит пробитый чек. Происходит это по следующей причине. Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников. Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно.
Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары. При этом, если придут с проверкой, за не сверенный вовремя ценник оштрафуют.
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.
Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
Бывшие сотрудники отвечают однозначно: да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора. Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали и чтобы потом его забрать.
Списанный товар в торговле всегда был определенной статьей расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. Но далеко не всегда они могут что-то сделать.
Вне зависимости от того, продавался товар по акции или предлагался в подарок – реализация просроченного товара запрещена, а значит, продавец обязан поменять его на аналогичный или вернуть его полную стоимость.
Но, если товар проходил, например, по акции 2 по цене одного, а просрочен один из них, вернуть деньги за второй, «подарочный» продукт нельзя, он достался вам бесплатно. Его можно только обменять на такой же или вернуть все вместе.
В целях улучшения качества обслуживания и уменьшения количества просроченных товаров на полках своих супермаркетов, «Пятёрочка» запустила акцию, которая называется «За качество отвечаю!». Суть ее в том, чтобы полностью исключить появление продукции с истекшим сроком годности в продаже сети супермаркетов «Пятёрочка».
В осуществлении этого плана участвуют как сотрудники – в администрации магазина появилась новая должность – менеджер по качеству – так и покупатели, которым в качестве бонуса за покупку просроченного товара предлагается не только вернуть деньги, но и получить аналогичный товар в подарок.
Условия акции просты – клиент, купивший некачественный товар (если вы сообщили о просрочке до покупки – товар просто уберут, а подарок вы не получите), имеет право на возмещение стоимости этого товара и получение такого же или аналогичного товара в подарок. Тем самым руководство сети стимулирует сотрудников относиться к своей работе внимательнее, а покупателей – контролировать качество товаров.
Программа действует во всех супермаркетах федеральной сети «Пятёрочка» на территории России.
Хотя задания не требует дополнительных знаний, некоторые навыки сильно упрощают работу. При прохождении теста пригодится следующее:
- Умение «читать по диагонали»;
- Способность держать в уме до 5 предложений;
- Навык определять ключевые слова и ориентироваться по ним;
- Быстро переключаться с одной задачи на другую.
Поскольку основной сложностью считается ограничение по времени, решающим фактором становится умение ориентироваться в задании и быстро читать текст.
Замечание
В заданиях на вербальный анализ до 5 вариантов ответов, если перечитывать текст каждый раз, на это не хватит времени.
Второй фактор, влияющий на успех тестирования – стресс. Каждый хотя бы раз испытывал на себе состояние, когда на экзаменах из головы вдруг разом пропадают все знания.
Стресс возникает по двум причинам:
- Боязни неудачи;
- Страха неизвестности.
Обе эти проблемы решаются грамотной подготовкой. Определяющую роль в возникновении стресса играет характер и эмоциональность, которые нельзя изменить за короткий промежуток времени, но подготовится под силу каждому.
Для вербальных задач SHL уже давно создана проверенная методика подготовки. В первую очередь кандидаты учатся ориентироваться в задании, понимать структуру вопросов и как на них отвечать. Так, практика остается единственным действенным инструментом подготовки.
Тренировочное тестирование проходят онлайн, причем после того как соискатель ответит на все вопросы, ему станет доступен личный кабинет с развернутой статистикой и разъяснениями по каждому вопросу. Задания на собеседовании будут отличаться от тренировочных, но смысл тренировки не в том, чтобы запоминать ответы. Цель подготовки – понять формат вопросов, научиться анализировать информацию за отведенное время и побороть стресс от неизвестности.
Программа за качество отвечаю пятерочка 2021 действует
Таким образом, магазины «Пятерочка» вынуждены защищаться от потребительского экстремизма. В других популярных продуктовых сетей подобных акций нет. Пятерочка решила выделиться и привлечь больше покупателей, гарантируя качество своих продуктов. Но у нас в стране найдутся любители халявы, которые не прочь воспользоваться подвернувшимся случаем.
В итоге в «Пятерочке» резко выросло количество обнаруженной просрочки. Многие специально идут в «Пятерочку» с целью что-то бесплатно получить. Теперь руководство магазина вынуждено что-то предпринимать, поскольку эта акция сыграла с ними злую шутку. Из-за недобросовестных покупателей страдают те, у которых нет никакого умысла специально найти просроченный товар в магазине.
Сама задумка хорошая, ведь контроль качества продуктов питания очень важен. Но плохое воспитание некоторых людей, которые допускают потребительский экстремизм, не думая о том, что платят в итоге кассиры и работники магазина, которым нужно также кормить своих детей, свело на нет все плюсы этой задумки.
Благодарю за внимание!
Сеть магазинов «Перекресток» (Россия)
Сеть магазинов эконом-класса «Пятерочка» (Россия)
Джем домашний Красная Цена клубничный
Овсяные хлопья «Петербургский мельничный комбинат»
Квас Красная цена
Таким образом, магазины «Пятерочка» вынуждены защищаться от потребительского экстремизма. В других популярных продуктовых сетей подобных акций нет. Пятерочка решила выделиться и привлечь больше покупателей, гарантируя качество своих продуктов. Но у нас в стране найдутся любители халявы, которые не прочь воспользоваться подвернувшимся случаем.
В итоге в «Пятерочке» резко выросло количество обнаруженной просрочки. Многие специально идут в «Пятерочку» с целью что-то бесплатно получить. Теперь руководство магазина вынуждено что-то предпринимать, поскольку эта акция сыграла с ними злую шутку. Из-за недобросовестных покупателей страдают те, у которых нет никакого умысла специально найти просроченный товар в магазине.
Сама задумка хорошая, ведь контроль качества продуктов питания очень важен. Но плохое воспитание некоторых людей, которые допускают потребительский экстремизм, не думая о том, что платят в итоге кассиры и работники магазина, которым нужно также кормить своих детей, свело на нет все плюсы этой задумки.
Благодарю за внимание!
- Первый Розыгрыш
- Второй Розыгрыш
- Третий Розыгрыш
- Четвертый Розыгрыш
- Пятый Розыгрыш
- Шестой Розыгрыш
- Седьмой Розыгрыш
- Финальный Розыгрыш
- В период с 24 ноября 2020 года по 11 января 2020 года совершайте покупки в магазинах сети «Пятерочка» с Выручай-картой на сумму от 555 рублей;
- Подтвердите свое участие в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении;
- Получите шанс выиграть квартиру, машину и другие ценные призы.
Один покупатель может стать обладателем только одного главного приза и выиграть не более двух еженедельных призов.
- Все акции
- 4 / 607 Авто, Мото
- — / 547 Блоги, Форумы
- 3 / 333 Бытовая техника
- 7 / 246 Бытовая химия
- 8 / 1021 Детский мир
- 4 / 369 Для Дома и Дачи
- 3 / 408 Животные, Растения
- — / 282 Журналы и Пресса
- 22 / 1212 Здоровье и Гигиена
- — / 310 Интернет
- — / 162 Канцелярские товары
- — / 471 Компьютеры и Софт
- 2 / 443 Косметика и Парфюм
- 3 / 1158 Магазины, ТЦ
- — / 173 Мобильная связь
- 10 / 639 Напитки, соки
- 2 / 278 Одежда и Обувь
- — / 157 Отдых, Туризм
- 39 / 2180 Продукты питания
- 5 / 239 Прочее
- 1 / 144 Рестораны, Кафе
- 2 / 344 ТВ, Радио
- — / 208 Финансы
- 8 / 322 Чай, Кофе
- 3 / 382 Электроника
Условия достаточно простые, клиент имеет возможность получить полную стоимость за оплаченный некачественный продукт, при этом рассчитывать на поощрение в виде подарка, который предоставляется на ту же сумму, что и некондиционный продукт. Что интересно финансовая сторона вопроса ложится на «плечи» директора конкретной торговой точки, так как именно он виновен в том, что его подчиненные не обнаружили некачественную продукцию.
Срок действия у такой акции безграничный, и ещё раз напоминаем, акция действует в абсолютно всех заведениях Пятерочки на территории России.
Что необходимо для принятия участия в указанной акции?
- Товар необходимо именно приобрести. Если вы просто укажите на просроченный товар, персонал его уберет с прилавка и подарка клиент не получит.
- Покупаете продукт и на кассе после оплаты заявляете, что тот или ной продукт, просроченный, и требуете позвать старшего по смене или директора (в зависимости от того, кто на месте).
Контроль качества, что за служба его проводит?
Под службой понимается специальная должность — менеджер, которая представлена в любом заведении Пятерочка, независимо от населенного пункта.
Для чего проводится час качества?
Данный час предназначен для того чтобы выявить на полках магазина просроченную продукцию. Сотрудник проверяет абсолютно все позиции, у него в подчинении находятся, кассиры, мерчандайзеры, которые аналогично принимают участие в проверке. В первую очередь обращается внимание на срок годности и по итогу проверки составляется специальный лист качества, заверенный подписями ответственных сторон.
Качество в Пятерочке благодаря таким вот акциям удается поддерживать на должном уровне. Причем в программе не самое последнее место отводится именно посетителям, которые своими действиями подстегивают руководство торговой точки к проверкам и более жесткому контролю.
Гарантия качества товара позволяет быть уверенным в том, что приобретаемая продукция соответствует всем необходимым нормам и безопасна к употреблению.
Сеть магазинов «Перекресток» (Россия)
Сеть магазинов эконом-класса «Пятерочка» (Россия)
Джем домашний Красная Цена клубничный
Овсяные хлопья «Петербургский мельничный комбинат»
Квас Красная цена
В новогоднем розыгрыше призов от Пятерочки:
- Еженедельные розыгрыши для 200 победителей сертификаты магазина Озон на сумму 2000 рублей – 1 чек;
- для 300 победителей подготовлено 5000 баллов на Выручай-карту – 1 чек;
- 50 телефонов iPhone 12 mini – 1 чек;
- 5 автомобилей Киа Рио – для участия в розыгрыше нужно 3 зарегистрированных чека;
Главный приз – 1 квартира (минимум 5 зарегистрированных чеков)!
Программа за качество отвечаю 2021 условия акции
Приложение «Пятерочка доставка» – удобный способ получить продукты, не выходя из дома. Оно особенно актуально в период пандемии. Вы можете заказать нужные товары, после чего они будут доставлены к вашей двери. Пятерочка обещает, что вы сможете получить заказанные продукты и другие товары в течение не более 40 минут с момента подачи заявки.
Услуга платная. Вам нужно будет оплатить не только стоимость самих товаров, но также и работу курьера. Однако, за сравнительно небольшую плату вы получаете дистанционный доступ к более чем 25 000 разных товаров. Примечательно, что на приложении можно сэкономить. Для этого нужно использовать промокоды Пятерочки.
Каждый участник имеет гарантированную возможность обменять наклейки на скидку в размере до 90% на экологические аксессуары. Это стильные товары, изготовленные из переработанного пластика:
- Контейнер квадратный с крышкой емкостью 0,5л. и 1л. стоимостью 0,999 и 1,199 тыс. руб. соответственно.
- Спортивная многоразовая бутылка емкостью 0,6л стоимостью 1,599 тыс. руб.
- Стильный рюкзак стоимостью 3,999 тыс. руб.
- Сумка на пояс или плечо по цене 3,999 тыс. руб.
- Вместительная сумка для ноутбука или документов стоимостью 3,999 тыс. руб.
- Рюкзак – сумка стоимостью 4,999 тыс. руб.
При обмене 40 наклеек скидка достигает до 50% от цены продажи. А при обмене на 80 наклеек (для первых двух позиций) и 150 для остальных, скидка на экотовары будет достигать до 90%. Для получения скидки при расчете на кассе нужно предупредить об этом желании кассира и предъявить свою карту с собранными наклейками. Акционный товар может быть выбран из того, который есть в магазине в наличии на момент совершения покупки.
- 04.12.2020 (Чеки с 24 по 30 ноября)
- 13.12.2020 (Чеки с 1 по 7 декабря)
- 18.12.2020 (Чеки с 8 по 14 декабря)
- 25.12.2020 (Чеки с 15 по 21 декабря)
- 08.01.2021 (Чеки с 22 по 28 декабря)
- 08.01.2021 (Чеки с 29 декабря по 4 января)
- 22.01.2021 (Чеки с 5 по 11 января)
- 22.01.2021 (Все чеки) — Основной розыгрыш Квартиры в Москве, Авто и айфонов.
Используйте мобильное приложение Пятерочки, предварительно обновите его до последней версии. Приложение Пятерочки можно использовать как на Андроид Смартфонах так и на Айфон.
Все просто! Просто отсканируйте Выручай-карту, только в этом случае чек засчитается.
Обновите приложение до последней версии. Если не помогло, то попробуйте перезагрузить смартфон и зайти заново в приложение Пятерочки. Кстати, поставьте галочку для подтверждения участия в Акции.
Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
Программа «Пятерочки» — «За качество отвечаю!»
Деньги возвращаются на карту (Сбербанка или любого другого банка) в соответствии с действующим законодательством. Для этого необходимо предъявить паспорт (не во всех случаях), чек и саму банковскую карту.
Если вы совершили покупку в тот же день, то средства можно вернуть буквально за несколько часов – работник «Пятерочки» попросту отменит платеж. Если же прошло более 24 часов, то для возврата нужно время – зачастую не более 2-3 дней. В общем, вполне понятная процедура – все почти так же, как при оплате наличными.
Смена продавца-кассира длится 10 часов 40 минут, при этом он работает посменно. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до ее начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Думали, из-за чего возникают очереди в магазине? Всё просто — из-за нехватки кассиров. На просьбы покупателей вызвать еще одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились». Фактически в некоторых магазинах работают две кассы вместо положенных четырех. Из-за долгого ожидания покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
В «Пятерочке» также часто конфликтуют из-за несоответствия цены на товар в торговом зале и на кассе, когда покупатель видит пробитый чек. Происходит это по следующей причине. Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников. Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно.
Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары. При этом, если придут с проверкой, за не сверенный вовремя ценник оштрафуют.
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Как рассказывает Мария, раньше в день приходит 9-13 палет (поддон — прим. ред.) с товаром. Для небольшого магазина, в котором работала девушка, это много. Так как складов в некоторых магазинах нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, чтобы люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов.
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.
Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
Бывшие сотрудники отвечают однозначно: да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора. Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали и чтобы потом его забрать.
Списанный товар в торговле всегда был определенной статьей расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. Но далеко не всегда они могут что-то сделать.
Вне зависимости от того, продавался товар по акции или предлагался в подарок – реализация просроченного товара запрещена, а значит, продавец обязан поменять его на аналогичный или вернуть его полную стоимость.
Но, если товар проходил, например, по акции 2 по цене одного, а просрочен один из них, вернуть деньги за второй, «подарочный» продукт нельзя, он достался вам бесплатно. Его можно только обменять на такой же или вернуть все вместе.
В целях улучшения качества обслуживания и уменьшения количества просроченных товаров на полках своих супермаркетов, «Пятёрочка» запустила акцию, которая называется «За качество отвечаю!». Суть ее в том, чтобы полностью исключить появление продукции с истекшим сроком годности в продаже сети супермаркетов «Пятёрочка».
В осуществлении этого плана участвуют как сотрудники – в администрации магазина появилась новая должность – менеджер по качеству – так и покупатели, которым в качестве бонуса за покупку просроченного товара предлагается не только вернуть деньги, но и получить аналогичный товар в подарок.
Условия акции просты – клиент, купивший некачественный товар (если вы сообщили о просрочке до покупки – товар просто уберут, а подарок вы не получите), имеет право на возмещение стоимости этого товара и получение такого же или аналогичного товара в подарок. Тем самым руководство сети стимулирует сотрудников относиться к своей работе внимательнее, а покупателей – контролировать качество товаров.
Программа действует во всех супермаркетах федеральной сети «Пятёрочка» на территории России.
Хотя задания не требует дополнительных знаний, некоторые навыки сильно упрощают работу. При прохождении теста пригодится следующее:
- Умение «читать по диагонали»;
- Способность держать в уме до 5 предложений;
- Навык определять ключевые слова и ориентироваться по ним;
- Быстро переключаться с одной задачи на другую.
Поскольку основной сложностью считается ограничение по времени, решающим фактором становится умение ориентироваться в задании и быстро читать текст.
Замечание
В заданиях на вербальный анализ до 5 вариантов ответов, если перечитывать текст каждый раз, на это не хватит времени.
Второй фактор, влияющий на успех тестирования – стресс. Каждый хотя бы раз испытывал на себе состояние, когда на экзаменах из головы вдруг разом пропадают все знания.
Стресс возникает по двум причинам:
- Боязни неудачи;
- Страха неизвестности.
Обе эти проблемы решаются грамотной подготовкой. Определяющую роль в возникновении стресса играет характер и эмоциональность, которые нельзя изменить за короткий промежуток времени, но подготовится под силу каждому.
Для вербальных задач SHL уже давно создана проверенная методика подготовки. В первую очередь кандидаты учатся ориентироваться в задании, понимать структуру вопросов и как на них отвечать. Так, практика остается единственным действенным инструментом подготовки.
Тренировочное тестирование проходят онлайн, причем после того как соискатель ответит на все вопросы, ему станет доступен личный кабинет с развернутой статистикой и разъяснениями по каждому вопросу. Задания на собеседовании будут отличаться от тренировочных, но смысл тренировки не в том, чтобы запоминать ответы. Цель подготовки – понять формат вопросов, научиться анализировать информацию за отведенное время и побороть стресс от неизвестности.
Торговые сети ответили на обвинения в завышении цен на овощи
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер.
Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Еще выше — директор кластера. Есть еще служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж. Главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Еще один офис — в Санкт-Петербурге. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
Бывшие сотрудники отвечают однозначно: да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора. Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали и чтобы потом его забрать.
Списанный товар в торговле всегда был определенной статьей расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. Но далеко не всегда они могут что-то сделать.
Контроль качества, что за служба его проводит?
Под службой понимается специальная должность — менеджер, которая представлена в любом заведении Пятерочка, независимо от населенного пункта.
Для чего проводится час качества?
Данный час предназначен для того чтобы выявить на полках магазина просроченную продукцию. Сотрудник проверяет абсолютно все позиции, у него в подчинении находятся, кассиры, мерчандайзеры, которые аналогично принимают участие в проверке. В первую очередь обращается внимание на срок годности и по итогу проверки составляется специальный лист качества, заверенный подписями ответственных сторон.
Качество в Пятерочке благодаря таким вот акциям удается поддерживать на должном уровне. Причем в программе не самое последнее место отводится именно посетителям, которые своими действиями подстегивают руководство торговой точки к проверкам и более жесткому контролю.
Гарантия качества товара позволяет быть уверенным в том, что приобретаемая продукция соответствует всем необходимым нормам и безопасна к употреблению.
В этот раз призы будут не такие грандиозные. Но все же, они должны вам понравится.
Итак, каждую неделю будут разыгрывать:
- по современному мини-холодильнику. А внутри такого приза – еще один сюрприз. Куча вкуснейших соков Любимый.
Ну и без главных призов сейчас никуда:
- мощные и современные смартфоны!
Ищите своё имя в списках победителей на сайте акции. Удачи Вам!
Полные правила акции (пока недоступны).
ВОЕННЫЕ ПЕНСИОНЕРЫ ЗА РОССИЮ И ЕЁ ВООРУЖЕННЫЕ СИЛЫ
Айдар Зиннуров, руководитель отдела продаж: «Магазины шаговой доступности нужны всем. Вне зависимости от статуса покупателя. Особенно удобно забежать в обеденный перерыв между переговорами с партнерами за бутылкой воды. Или после работы, благо магазин рядом с офисом».
Процесс приема на работу в пятерочке разбит на этапы. Количество этапов зависит от должности, на которую устраивается соискатель. Числовые, вербальные и логические тесты используются при отборе на позиции:
- директора;
- зам директора магазина;
- администратора;
- супервайзера;
- старших менеджеров в офисе.
Совет профессионала
К каждому формату упражнения можно и нужно готовиться. Несмотря на резюме и опыт, на очное собеседование приглашают лишь тех, кто сдает онлайн этап.
Идея применения дистанционных тестов в качестве критерия отбора кандидатов еще до очного собеседования может показаться абсурдной. Однако процедура используется не по прихоти руководства торговой сети. Да и в мировой практике подбора персонала подобные мероприятия давно нередкость.
Поскольку требования к образованию и опыту работы, а также конкуренция на рынке труда постоянно растут, консалтинговые агентства придумывают новые и адаптируют старые методики отбора. А результаты исследований подтверждают верное направление HR агентств. Они указывают на прямую связь между работоспособностью кандидата и его оценкой в отборочных экзаменах.
Оценка в вербальных упражнениях – параметр динамический. Проходной балл зависит от результатов других соискателей. Такой подход уравнивает шансы людей из разных регионов или социальных групп. Магазины компании расположены по всей стране, поэтому этот фактор имеет решающее значение. Очевидно, что результаты кандидатов из центральных городов будут выше, чем из регионов.
Результат вербального анализа измеряется в перцентиле, то есть показатель в 75 пунктов означает, что человек выполнил задание лучше, чем 75% других соискателей.
Интерпретация результатов в перцентилях:
- >75: отлично,
- >50, но
Хотя задания не требует дополнительных знаний, некоторые навыки сильно упрощают работу. При прохождении теста пригодится следующее:
- Умение «читать по диагонали»;
- Способность держать в уме до 5 предложений;
- Навык определять ключевые слова и ориентироваться по ним;
- Быстро переключаться с одной задачи на другую.
Поскольку основной сложностью считается ограничение по времени, решающим фактором становится умение ориентироваться в задании и быстро читать текст.
Замечание
В заданиях на вербальный анализ до 5 вариантов ответов, если перечитывать текст каждый раз, на это не хватит времени.
Второй фактор, влияющий на успех тестирования – стресс. Каждый хотя бы раз испытывал на себе состояние, когда на экзаменах из головы вдруг разом пропадают все знания.
Стресс возникает по двум причинам:
- Боязни неудачи;
- Страха неизвестности.
Обе эти проблемы решаются грамотной подготовкой. Определяющую роль в возникновении стресса играет характер и эмоциональность, которые нельзя изменить за короткий промежуток времени, но подготовится под силу каждому.
Для вербальных задач SHL уже давно создана проверенная методика подготовки. В первую очередь кандидаты учатся ориентироваться в задании, понимать структуру вопросов и как на них отвечать. Так, практика остается единственным действенным инструментом подготовки.
Тренировочное тестирование проходят онлайн, причем после того как соискатель ответит на все вопросы, ему станет доступен личный кабинет с развернутой статистикой и разъяснениями по каждому вопросу. Задания на собеседовании будут отличаться от тренировочных, но смысл тренировки не в том, чтобы запоминать ответы. Цель подготовки – понять формат вопросов, научиться анализировать информацию за отведенное время и побороть стресс от неизвестности.
По статистике, до 90% кандидатов, которые готовятся к онлайн тестированию при помощи тренировочных заданий, успешно проходят этот этап.
Миллион раз писали про эту программу. Последние лет десять люди с большим удовольствием использовании ее для получения бесплатных продуктов.
В программе участвовали все Пятерочки, Перекрестки и Карусели. Правила были простые:
Если вы приобрели товар с истекшим сроком, то директор магазина должен вернуть вам деньги и подарить такой же или аналогичный товар надлежащего качества.
В таком виде она доживает свои последние дни. Совсем скоро буде корректировка во всех сетях Х5 Retail.
Теперь работать будет так:
Человек купил просроченную курицу за 200 руб. Ему делают возврат денежных средств и дарят «комплимент«. Творожный сырок, вафли, зефирки.
Раньше бы подарили точно такую же курицу за 200 руб, а теперь только скромный «комплимент» рублей за 25.
Это уже работает в Самарской и Воронежской области, но совсем скоро распространится на остальную территорию страны.
В Магнитах, Дикси, Лентах нет такой акции. Им вполне нормально без нее. Пятерочка же в свое время решила пойти другим путем.
Благодаря этой программе, Пятак хотел угодить и получить лояльных покупателей, а получил тысячи негативных роликов в соц сетях. Именно благодаря этой программе.
Вы знали, что магазинов Магнит — 20000 штук, а Пятаков — 17500, но судя по роликам в сети, соотношение ощущается совсем другое. Если судить по ютюбу, то кажется, что на пятьдесят Пятаков приходится один Магнит и в Пятерочках постоянно происходит какой-то треш.
Компания страдает от своей же программы. Хотели как лучше, а получилось как всегда. Искать просрок и устраивать провокации ходят именно в Пятерочку, потому что тут легко можно прикрыться акцией «За качество отвечаем» и что-то получить с магазина.
Никогда не пользовался ей специально, но приятна была сама возможность. Держал в уме, что если случайно куплю просрочку, то получу этот товар бесплатно.
Забавно, что многие так и не поймут, по каким причинам ее убрали. Из-за любителей халявы, из-за людей, которые использовали ее для наживы, из-за любителей попиариться с камерой в руках.
Благодаря всем этим товарищам, добропорядочные покупатели и лишились этой программу. Обидно, что потребительский экстремизм вредит честным людям, которые не промышляют такими вещами.
Единственная сеть, где еще осталась подобная акция — это Billa. Боюсь, что сейчас именно туда побежит вся эта толпа жаждущая халявы. Держитесь, ребята.
В 2021 году срок и ставка по кредитам в рамках госпрограммы — на усмотрение банка. В постановлении правительства ограничений нет. Раньше кредит давали не более чем на три года, но с 2020 года это условие отменили.
Ставку государство тоже не регулирует. Заемщик получает только скидку, а субсидии на проценты больше нет. У автосалонов бывают договоренности с банками, так что есть шанс взять автокредит по низкой ставке — например не 12, а 5%.
Первоначальный взнос тоже может быть любым, если он подходит заемщику и банку. Например, в качестве взноса могут учесть стоимость предыдущего автомобиля, если он сдается в трейд-ин в том же салоне.
В любом случае первоначальный взнос будет увеличен на сумму скидки — 10 или 25% от конечной стоимости машины. Максимальная сумма скидки составит 375 000 Р: 1 500 000 Р × 25%. Ее банк получит от государства.
При оформлении автокредита автомобиль должен быть в залоге у банка. Это автоматически означает его добровольное страхование: банк не одобрит кредит без страховки.
Если для покупки той же машины взять потребительский кредит, то скидки не будет, зато и каско оформлять не придется. А ставка порой бывает даже ниже, чем по льготной программе.
В любом случае после оформления кредита от каско можно отказаться — на это отводится 14 дней, так называемый период охлаждения. Если с машиной ничего не случилось, страховая компания или банк обязаны вернуть деньги за полис.
Иногда сумма скидки больше или равна стоимости каско. Получится, что хоть реальной экономии и нет, но машина застрахована за счет бюджета — тоже неплохая гарантия.
Если не хотите отказываться от каско, можно вернуть деньги за страхование жизни — период охлаждения тоже составляет две недели.
В условиях программы нет никаких ограничений на досрочное погашение. У банка их тоже быть не может. Полностью погасить кредит можно хоть на следующий день после покупки машины. Иногда работники банков, которые оформляют кредиты прямо в салонах, говорят, что нужно платить проценты хотя бы три месяца. Это лукавство — но вы соглашайтесь. Получайте скидку и гасите кредит через неделю, никто вам не запретит.
Для погашения льготного кредита иногда выгоднее оформить потребительский — без залога и даже по более низкой ставке. Вы берете льготный автокредит под 14%, получаете скидку 10%, оформляете каско. А потом оформляете в другом банке потребительский кредит под 11% и возвращаете деньги за каско. Гасите автокредит с господдержкой, чтобы не переплачивать проценты, — а скидку при этом возвращать не нужно. И машина будет свободна от обременений.
- 04.12.2020 (Чеки с 24 по 30 ноября)
- 13.12.2020 (Чеки с 1 по 7 декабря)
- 18.12.2020 (Чеки с 8 по 14 декабря)
- 25.12.2020 (Чеки с 15 по 21 декабря)
- 08.01.2021 (Чеки с 22 по 28 декабря)
- 08.01.2021 (Чеки с 29 декабря по 4 января)
- 22.01.2021 (Чеки с 5 по 11 января)
- 22.01.2021 (Все чеки) — Основной розыгрыш Квартиры в Москве, Авто и айфонов.
Вначале я хотел сделать статью с бонусами как обычно – под самый новый год. Но в этот раз так случилось, что большинство реально крутых бонусов истекают до конца 2020 года. Поэтому было решение разбить новогоднюю статью на две части. К слову первую вы видите сейчас, а вторая появится 31 декабря 2020 года и в ней будет подведения итогов года.
- При регистрации 1 чека — можно выиграть Apple iPhone 12. Всего подготовлено 50 штук.
- Зарегистрируйте 3 чека — участвуете в розыгрыше одного из 5 автомобилей KIA RIO.
- Суперприз: нужна регистрация 5 чеков и более — претендуете на участие в розыгрыше квартиры в Москве, стоимостью 4 000 000 рублей. Всего 1 такой приз.
Еженедельно можно выиграть:
- по 5000 баллов на Выручай-карту — 2100 шт.;
- подарочная карта на 2000 р. для покупок продукции в интернет-магазине OZON — 1400 шт.
Миллион раз писали про эту программу. Последние лет десять люди с большим удовольствием использовании ее для получения бесплатных продуктов.
В программе участвовали все Пятерочки, Перекрестки и Карусели. Правила были простые:
Если вы приобрели товар с истекшим сроком, то директор магазина должен вернуть вам деньги и подарить такой же или аналогичный товар надлежащего качества.
В таком виде она доживает свои последние дни. Совсем скоро буде корректировка во всех сетях Х5 Retail.
Теперь работать будет так:
Человек купил просроченную курицу за 200 руб. Ему делают возврат денежных средств и дарят «комплимент«. Творожный сырок, вафли, зефирки.
Раньше бы подарили точно такую же курицу за 200 руб, а теперь только скромный «комплимент» рублей за 25.
Это уже работает в Самарской и Воронежской области, но совсем скоро распространится на остальную территорию страны.
Никогда не пользовался ей специально, но приятна была сама возможность. Держал в уме, что если случайно куплю просрочку, то получу этот товар бесплатно.
Забавно, что многие так и не поймут, по каким причинам ее убрали. Из-за любителей халявы, из-за людей, которые использовали ее для наживы, из-за любителей попиариться с камерой в руках.
Благодаря всем этим товарищам, добропорядочные покупатели и лишились этой программу. Обидно, что потребительский экстремизм вредит честным людям, которые не промышляют такими вещами.
Единственная сеть, где еще осталась подобная акция — это Billa. Боюсь, что сейчас именно туда побежит вся эта толпа жаждущая халявы. Держитесь, ребята.
«Исполняем мечты» – традиционная акция от торговой сети Пятерочка. В ее рамках покупателям предлагается приобретать товары на сумму не менее 555 рублей, а затем регистрировать чеки в мобильном приложении или на официальном сайте. Имеется возможность большое количество разнообразных призов. Суммарно их количество превышает три тысячи штук
Сроки проведения акции – с 24 ноября 2020 года по 11 января 2021 года. В этот срок клиентам достаточно раз в неделю заходить в ближайший магазин и покупать товары на сумму свыше 555 рублей. Помимо увеличенного количества баллов (1 балл за каждые 10 рублей, тогда как при меньшем чеке дарится 1 балл за каждые 20 рублей в чеке) пользователи получают возможность воспользоваться своим шансом исполнить мечту.
Правила участия в акции достаточно просты. Клиенту необходимо иметь Выручай-карту (получить ее можно абсолютно бесплатно в любом магазине торговой сети и завести в мобильном приложении). После этого требуется совершать покупки в стандартном режиме.
К участию в программе принимаются чеки на сумму от 555 рублей. Каждый чек необходимо вручную добавить в акцию при помощи официального сайта или мобильного приложения. Последнее можно скачать на мобильное устройство с официального магазина приложений – Play market (Андроид) или app Store (iOS).
В рамках данной акции разыгрывается большое количество призов, которые можно разделить исходя из их ценности. К не очень ценным можно отнести следующие:
- 5000 баллов на счет «Выручайки». Такие призы дарятся еженедельно, общее количество счастливчиков, которые могут их получить – 2100.
- Промокод на скидку в размере 2000 рублей на приобретение товаров в маркетплейсе Ozon. Розыгрыш также проводится еженедельно, суммарно будет разыграно 1400 призов.
Суммарное количество победителей будет превышать три тысячи человек. Большая часть из них (3500 участников) получат скидку на приобретение товаров в маркетплейсе Ozon или 5000 баллов на Выручай-карту. 50 счастливчикам достанется новый iPhone 11, 5 получат новый автомобиль KIA RIO, а один получит в свое распоряжение квартиру в Москве стоимостью практически пять миллионов рублей.
Список победителей публикуется на официальном сайте торговой сети «Пятерочка», указываются последние 4 цифры Выручай-карты и номера телефона клиента. Дополнительно приходит уведомление в мобильное приложение, если оно установлено на мобильный телефон. Основные призы будут разыграны до 22 января 2021 года.
Для участия в акции «Исполняй мечты» в торговой сети Пятерочка требуется проделать простые шаги:
- Иметь Выручай-карту. Если ее нет, необходимо оставить заявку на получение. Это можно сделать двумя способами. Первый – сообщить во время покупки кассиру желание ее завести. После получения потребуется активировать карту в мобильном приложении или звонком в службу поддержки. Второй вариант – скачать мобильное приложение и завести виртуальную карту, она автоматически активируется.
- В любом магазине приобрести абсолютно любые товары. Главное условие – сумма чека должна превышать 555 рублей. Для увеличения количество шансов требуется приобретать от двух товаров торговых сетей Pepsi, Adrenalin Rush или Фруктовый сад – их приобретение добавляет еще один шанс в копилку клиента.
- Следить за количеством шансов и ожидать получения приза. В зависимости от удачи можно выиграть от скидки в Озоне до квартиры в Москве.
При проверке лохотрона Пятерочка дождались, пока таймер, отсчитывающий время на прохождение опроса, дойдет до нуля. Оказалось, это ни на что не влияет – ответить на вопросы и принять участие в розыгрыше без проблем можно и после этого. Зачем тогда нужен таймер? Да потому что эта программа лояльности обман, где подталкивают поскорее перейти к следующему этапу.
Просто будьте внимательны и думайте своей головой. Подарочная карта на сумму 150 000 рублей не несет выгоды для магазина. Опрос он может проводить и без таких призов, выбрасывать деньги на ветер крупная и успешная компания точно не станет.
1) NEW100 — даёт дополнительную скидку 100 рублей (от 1000) на первый заказ. Минимальный заказ — 1200 рублей.
Дистанционный отбор в пятерочке
После подачи резюме в «Пятерочку» или группу компаний X5 retail group, кандидаты на вакансии директора магазина, заместителя или администратора получают ссылку на дистанционные числовые задачи. Они определяют потенциал в работе с числами, процентами, валютными расчетами. Кроме числовых, при трудоустройстве используют вербальные и логические задачи, которые оценивают навыки работы со словесной, письменной и абстрактной информацией.
Онлайн-пример числового теста:
ПройтиПодготовиться
Тестирование в Пятерочке проходит на портале X5Study. Перед испытанием, кандидатам предлагают пробные задания из 5-6 вопросов. Они знакомят человека с форматом задач, но не помогают подготовиться.
Замечание:
Точный перечень вопросов и ответов в интернете найти не получится – банк заданий X5Group регулярно пополняется.
После прохождения демонстрационных заданий, соискателей ждет отборочное тестирование в Пятерочке. Хотя кажется, что дома решать задания проще, расслабляться не стоит. На этап собеседования проходят соискатели, набравшие более 60% правильных ответов. Результаты доступны сразу после завершения тестирования
Собеседование и тесты в пятерочку
Хотя при выборе сотрудника на вакансию, HR смотрят на результаты оценки, они также ориентируется и на интервью. Интервьюера интересует информация о предыдущих местах работы, навыках, допущенных ошибок и достигнутых успехов. Иногда интересуются ранними моментами из жизни: учебой или даже детством. На собеседовании соискателям предлагают тесты интеллекта и психологические опросники.
На этом этапе задают вопросы об организации торговли, управлении персоналом, общении с клиентами.
Примеры вопросов на собеседовании в «Пятерочке»
| Вопрос | Пример ответа |
| Способы увеличения оборота магазина | Реклама, акции, низкие цены, отсутствие очередей, комфортные условия в помещении |
| Клиент возмущается в ситуации, в которой он не прав | Извиниться, приложить все усилия для удовлетворения клиента |
| Участились случаи воровства среди персонала | Внезапные ревизии, увольнение злостных нарушителей, повышение мотивации сотрудников |
Также встречаются вопросы с подвохом, благодаря которым HR определяют искренность кандидата, склонность ко лжи и наличие корыстных намерений. Они интересуются, видит ли соискатель возможность дополнительного неофициального заработка, как он относится к воровству, махинациям, будет ли он честным по отношению к начальству, будет ли способствовать продвижению магазина.