Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на мобильного оператора МТС». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Законодательно прописаны сроки, в течение которых сотовый оператор или контролирующий орган обязаны рассматривать жалобы абонентов. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с того момента, как претензия зарегистрирована. Если требуется провести дополнительную проверку или сделать запросы в иные инстанции, отрезов времени может быть увеличен до 45 или 60 суток. Заявитель письменно уведомляется обо всех действиях.
В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС
Если сама компания не реагирует на жалобу абонента, стоит жаловаться в контролирующие органы, такие как:
- Роскомнадзор. Данный государственный орган рассматривает жалобы относительно качества предоставляемых услуг, а также незаконного распространения персональных данных. Если будут выявлены нарушения, ПАО «МТС» привлекут к административной ответственности в виде крупного денежного штрафа.
- Роспотребнадзор. Сюда стоит жаловаться по причине навязывания услуг, некомпетентного обслуживания, отказа о расторжении договора. У данного органа есть полномочия в проведении внеплановой проверки и привлечения компании к ответственности в виде штрафа.
- ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от сотового оператора, навязчивая реклама. При выявлении нарушений, компания привлекается к административной ответственности в виде крупного штрафа.
- Прокуратура. Это единственный орган, в который можно жаловаться по любому поводу, минуя порядок подачи претензии. Сюда также следует обращаться, если вышеуказанные органы бездействуют.
Образец претензии и жалобы
Чтобы претензию приняли к рассмотрению, она должна быть правильно составлена – в соответствии со ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, жалоба должна быть:
- Письменной. Устные обращения наделяются силой в том случае, если запись разговора по телефону записывается.
- Подписанной лично заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются.
- Содержащей в себе достоверную и актуальную информацию.
При составлении жалобы нужно указать:
- Полное наименование сотового оператора.
- Полностью ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные.
- Суть претензии.
- Требования, которые абонент выставляет сотовому оператору.
- Дата составления.
- Личная подпись и расшифровка.
Претензия в МТС на возврат денежных средств
Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:
- Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
- Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
- Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.
Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.
Куда выслать документ?
- Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
- Выслать на электронную почту.
- Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.
Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.
Претензия в МТС: как написать жалобу
Отвратительная компания и неопытные сотрудники . 23 июня оформила себе рассрочку на 36 месяцев через интернет магазин, на телефон Самсунг s 10+. МТС банк одобрил все , пришло в смс сумма платежа и код , который я должна была назвать “специалисту» МТС . Прихожу , Сочи ул воровского, время 12-20. Ничего не предвещало беды, я всегда обращаю внимаю какой специалист меня обслуживает, на Бейдже старший смены. Девушка мило мне предлагает скидку 10 000 р , если я ещё возьму Часы самсунг, естественно я соглашаюсь . Заходит в мою заявку, все вбивает и мне приходит отказ . Я в шоке. Делаю ещё раз при ней запрос через интернет на рассрочку, мне одобряют , она берет мою заявку в работу и опять отказ. Далее она пытается мне сама оформить рассрочку , но на 36 мес у неё не получается , только 24, что меня не устраивает. Хорошо , делаю ещё раз заявку сама при ней, мне одобряют , она опять что то там делает в заявке и о чудо , все одобрено вместе с часами. НО осталось подписать документы и что вы думаете???? Она не может их распечатать , программа пишет поставьте отказ по заявке! Она обзвонила всех своих коллег, никто не знает причину! Супер!!! Она отменяет заявку , время 15-00, я с полуторагодовалым ребёнком все это время нахожусь у них в офисе! Что делаем дальше , опять я заполняю заявку на сайте и говорю , что мне нужно покормить ребёнка , заявка опять одобрена , мне пришло смс , вы, говорю , здесь разбирайтесь , мы вернёмся и продолжим. Прихожу , время 16-30 где то , они мне говорят , дело в часах!!!! Нельзя вбивать в заказ Часы!!!!!!!!!!!! Соответственно по последней заявки тоже отказ, т к она мне опять вбила Часы . Хорошо , давайте без часов , они мне и не нужны были , я изначально хотела только телефон. Заявку оказывается она может сделать и сама на 36 мес , пока я обедала она это узнала.С учетом того, что я раз пять оформляла в этот магазин онлайн заявки , то все телефоны самсунги 10+ у них были в резерве , поэтому она отменила все мои заявки по резерву, чтобы хоть один она смогла оформить сама. Но увы, я так понимаю резерв снимается не сразу и что……. она меня отправляет в другой салон!!!!! Иду, время 18-00, прихожу , сотрудник обо мне в курсе . Заходит в мою заявку , направляет на рассмотрение и …… отказ, комментарий типо нет продукта по заявке!!!!!! Что!!!!!! Т е она отменила все мои заявки по резерву телефона и опять отказ!!! Это ад! Далее , сотрудник заводит заявку сам и мне опять отказ, время 19-00!!!!!!!!!!!!отлично! На следующий день , т е вчера , иду с наличкой, пофиг уже на рассрочку , знаю , что в связном есть трэйдын и они делают мне скидку в 11 000, но опять черт меня дернул зайти в МТС , сама виновата!!!!!приходу по адресу курортный проспект 75б, время часов 12,сотрудники мне предлагают значит кэш бэк 10 000 и я сдаю свой теллефон Самсунг гэлакси 7эйдж и они мне ещё плюсом делают скидку 10 000 , т е суммарные скидки в 20 000р. Огонь ! Обрадовалась я. Далее , сотрудники никак не могут сделать мне трэйдын, то Свет плохо падает , то фото не получается , короче не знаю что там у них и как работает , в итоге я говорю , давайте вы просто сделаете кэш бэк в 10 000 , а свой телефон я потом сама продам и все. Ок, делают , т к от мтс я давно уже ушла к другому оператору, то симки их у меня нет . Оформляем симку, перечисляет мне кэш бэк 10 000 на номер *******. При сотруднике я начинаю делать перевод на карту, Деньги заблокированы. Сотрудник говорит , что сейчас домой приедете и деньги разблокируются , видимо симка новая , время 3 часа дня. Хорошо , приезжаю домой, деньги заблокированы. Звоню в мтс , говорят опять ехать к ним и писать претензию, деньги заблокировала СБ , а претензия рассматривается до 30 календарных дней. Опять ехать в мтс!!!!!! Моей злости нет предела. Беру ребёнка , еду , транспортная 28. Девушка мне говорит надо пройти идентификацию и возможно деньги сразу разблокируют , Симку ту оставила дома , поэтому как узнать разблокированы деньги или нет? Правильно, позвонить по горячей линии. Звоню , время часов 6 вечера , парень говорит , деньги заблокированы на сутки , завтра в 13-30 они точно будут разблокированы!!!! Точно!!!!! Сегодня , 14-00 захожу перевести деньги , деньги заблокированы!!!!!!! Звоню , девушка говорит , вам надо опять ехать в мтс и писать претензию , которая рассматривается в течении 30 дней!!!!!! Бл…. мтс вы серьезно!??????? Люди , никогда , никогда не покупайте через эту компанию ничего !!!!!!!!!!!! В связном том же , работают хорошие специалисты и такого отвратительного отношения у них нет!!!!!!! Я Айфон брала в связном , все довольна , и все Акции которые были на то время , все было оформлено без проблем! Черт меня дернул в этот мтс зайти!!!!!! Сегодня 3 й день , когда я трачу своё время на них!!!!!!! Никакого уважения к клиентам, никаких нормальных акций у них нет!!!! Даже не думайте у них что то покупать за наличку , себе дороже сделаете!!!!!!!!своему окружению , я НИКОГДА не посоветую эту контору! При чем , по горячей линии просила принять так претензию , говорю я не могу с ребёнком каждый день сидеть у вас , нет! Не пошли на встречу!!!!!!!!!!!!!! Безграмотные сотрудники!!!! Отвратительное отношение и никаких нет у них хороших акций, чтобы они не говорили , по факту получается все по другому ! Люди , идите в связной , не связывайтесь с МТС и не повторяйте моих ошибок!!!!!!!!!!
Как бороться с смс-рассылками
Сегодня спам или текстовые сообщения являются массовыми атаками на телефоны и компьютеры. Они могут быть очень назойливыми и раздражать клиентов МТС. Также, получая и открывая их, вы можете связывать нежелательные платные подписки. При этом человек замечает это только тогда, когда деньги ежедневно списываются со счета.
Антиспам:
- никогда не оставляйте личные данные на непроверенных сайтах;
- активировать услугу «Антиспам», подключенную в центральном офисе МТС, на сайте компании или по номеру 6333;
- если у вас уже есть платная подписка на телефоне или компьютере, вы можете позвонить в службу технической поддержки, где вам позвонят по комбинации номеров, чтобы отменить отправку SMS;
- обратитесь в Антимонопольную службу, после этого обращения спам больше не будет.
Если SMS-сообщения приходят на телефон с коротких и неизвестных номеров, то их лучше не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там есть.
Сроки рассмотрения претензий и жалоб
Существует установленный законом срок, в течение которого оператор или надзорный орган должны расследовать жалобу. Письменные жалобы расследуются в течение 30 календарных дней с момента регистрации жалобы. Если требуются дополнительные проверки или запросы в другие инстанции, этот срок может быть продлен до 45 или 60 дней. Заявитель уведомляется в письменном виде обо всех действиях.
Электронная апелляция рассматривается в течение 15 календарных дней. При необходимости этот срок может быть продлен, о чем заявитель также должен быть уведомлен в электронном виде.
Если жалоба подана через социальные сети, она рассматривается еще быстрее, обычно в течение одного рабочего дня. Связь с абонентом также осуществляется через личные сообщения в социальных сетях.
Все принятые или непринятые решения сообщаются заявителю точно так же, как была подана жалоба.
Претензия в компанию МТС — образец заполнения
У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Где можно оставить жалобу на мтс
Порядок подачи жалобы на оказание услуги связи
Порядок подачи жалобы на оказание услуги связи
Разъяснения:
На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи*, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором.
Публичный договор размещается на официальном сайте оператора связи и его условия являются одинаковым для всех пользователей. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи, утвержденным Правительством Российской Федерации.
С условиями тарифного плана можно ознакомиться в личном кабинете абонента на сайте оператора связи.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию**. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Вы вправе предъявить иск в суд.
Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчётом и возвратом денежных средств регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно статье 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных прав вытекающих из гражданско-правовых отношений, осуществляет суд.
Право на предъявление претензии имеют***:
— абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;
— пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг.
Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключение такого договора.
Как обратиться в поддержку через компьютер
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.
Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.
Жалоба на МТС (образец): как составить и подать жалобу или претензию
Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав.
Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут.
Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.
Почему так важна подача именно официальной претензии? Ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.
Претензия в МТС на возврат денег
Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено. Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.
Предлагаем ознакомиться: Жалобы прокурору на неполучение ответа
Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.
Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.
Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.
При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.
Легкий Платеж от МТС на службе мошенников
Я не обвиняю МТС в том что она ввела эту услугу, благодаря которой мошенникам стало легко списывать деньги с телефонов жертв. Я обвиняю МТС в том что она по умолчанию включила эту услугу, даже для стариков, которыми нужна связь а не кошелек. И отключить её можно только лично по звонку или в офисе. Суть в том, что мошенники каким-то образом оформляют перевод с телефона жертвы на свой телефон, при этом на телефон жертвы приходит СМС с кодом. Путем психологического давления воры выуживают этот код. МТС на претензии шлет лесом, мол сами подписались на все и сообщили код ворам. Но еще раз повторяю, пенсионеру не нужен мобильный кошелек, не нужны все эти ухищрения, зачем ему они включили по умолчанию? Таким образом найдена первопричина — МТС. Если бы эта и другие подобные услуги не активировались автоматом, ворам бы досталось значительно меньше денег. Или МТС в этом не заинтересовано?
Согласен( 42 ) Не согласен( 1 )
23Окт
Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС
Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.
Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.
Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:
В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.